CosmicSlot Casino Ревю

Играчката от Германия не успя да изтегли средствата си, след като беше информирана от казиното, че е нарушила правилата им, въпреки че вярваше, че не е нарушила никакви насоки, докато е играла само блекджек. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че нейните модели на игра се отклоняват значително от стандартното развлекателно поведение, което показва манипулация на играта. Следователно действията на казиното бяха счетени за съвместими с правилата му, което доведе до прекратяване на случая като неоснователен. Играчката беше посъветвана да се запознае с условията на казиното, за да предотврати бъдещи проблеми.

Играчът от Италия спечели 72 евро от безплатни завъртания и изпълни изискването за превъртане, само за да бъдат неочаквано премахнати 1550 евро от баланса му от Cosmic Casino, оставяйки му 50 евро. Той потърси помощ за разрешаването на този проблем, тъй като смяташе, че това действие е несправедливо. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че играчът е получил максимално теглене от 100 евро, което е в съответствие с условията за бонуси на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, като казиното е действало в съответствие с приложимите правила.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са получени. Екипът по жалбите е съобщил, че обработката на тегленето може да отнеме време поради проверката на KYC или големия брой заявки, като е посъветвал за търпение. Тъй като обаче играчът не е отговорил на последващите запитвания, жалбата е била затворена засега, но играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Италия поиска самоизключване на акаунта си на 25 юни 2025 г., но не получи отговор, въпреки че изпрати множество имейли. Екипът по жалбите се опита да помогне, като помоли играча да изпрати отново имейлите си и удължи времето за отговор със 7 дни. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата към момента е затворена.

Акаунтът на играча от Япония беше затворен от казиното поради предполагаемо дублиране с друг акаунт, след като е поискал теглене, въпреки че е извършил проверка на самоличността месец по-рано. Той не беше получил отговор от казиното относно затварянето и смяташе, че е несправедливо, особено след като не е бил уведомен за проблема с дублирането, преди да направи депозит. Разгледахме случая. Казиното предостави убедителни доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция подаде жалба срещу Cosmic Slot Casino за това, че не е приложил мярка за отговорен хазарт, която той е поискал, за да управлява пристрастяването си към слотовете. След като спечели €24 900, тегленето му беше отложено с лимит от €1200 на седмица, което доведе до допълнителни загуби от €6000 поради бездействието на казиното по искането му за дневен лимит на загуба от €60. Той поиска пълно разследване и обезщетение за загубите си. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който заяви, че въпреки че проблемите с отговорния хазарт са били взети на сериозно, исканията за обезщетение не могат да бъдат изпълнени, тъй като казиното не е било задължено да прилага исканите лимити на загубите, които не са част от стандартните му предложения.

Печалбата на играча от Германия от €350 беше анулирана от казиното, след като първоначално спечели чрез редовна игра, след спазване на условията, свързани с бонус за безплатни завъртания. Той смята, че отнемането е неоправдано и не е получил задоволително обяснение от екипа за поддръжка. Екипът за жалби прегледа ситуацията и заключи, че играчът отговаря на условията за пълната сума, освен ако не е имало ясно известие относно необходимостта от теглене на средства след ограничението на печалбите. Казиното в крайна сметка се съгласи да кредитира играча с бонус, след като той поиска да отвори отново акаунта си и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Гърция се сблъска с постоянни проблеми с Cosmic Slot Casino по отношение на неговите заявки за теглене и политика за връщане на пари. След множество опити да изтегли €400 и подаване на документи за проверка на KYC, той не е получил средствата си, което надвишава посоченото време за обработка. Той също така твърди, че му се дължат 5000 евро кешбек въз основа на VIP статуса му, но казиното отрече това поради предстоящи тегления, което според него е несправедливо. Жалбата беше отхвърлена след изричната молба на играча да я затвори и екипът изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.

Играчът от Латвия спечели значителна сума пари, но срещна проблем с акаунта си поради грешка в датата на рождения му ден в системата на казиното. Той се обърна за помощ, но не получи отговор относно корекцията. Проблемът беше разрешен, когато казиното актуализира неговия рожден ден, позволявайки му да продължи със своята заявка за теглене. След забавяне на получаването на средствата, екипът за оплаквания наблюдава ситуацията и потвърди, че тегленето е обработено успешно, маркирайки жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като множество документи, включително банкови извлечения, бяха многократно отказвани, което възпрепятства способността й да прави тегления. Екипът за оплаквания се намеси и беше потвърдено, че нейният акаунт е напълно проверен и всички висящи заявки за теглене са обработени успешно. Тя потвърди получаването на печалбите си и поиска закриване на сметката. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.