НачалоЖалбиKosmonaut Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Kosmonaut Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 $

Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2022 | Решена : 19.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът беше обвинен в нарушаване на правилата на казиното и акаунтът му беше блокиран. Акаунтът на играча е отключен и всички средства са кредитирани обратно в баланса на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, направих депозит в това казино, след това загубих, след това още един депозит и също спечелих, играх отново и реших да направя теглене, изпратих всички документи за проверка и те ме блокираха без обяснение на причините, поддръжката казва, че съм нарушил параграф 3, но какво правя там не разбирам, моля, върнете ми печалбата, тъй като не съм нарушил нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми danilkoltsov47,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Съгласно параграф 3 от правилата и условията на казиното, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions играчи под 18 години и играчи от някои юрисдикции не се допускат в казиното.

„Играчите, които възнамеряват да създадат акаунт на играч, гарантират, че нямат местоживеене в нито една от следните държави („Държави с ограничен достъп"): Белгия, Чехия, Гърция, Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания, Полша, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартен, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Израел, Литва, Република Сърбия, Гибралтар, Джърси, Сирийска арабска република, Народнодемократична република на Корея, Ислямска република Иран, Куба и Кюрасао."

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте на 18 или повече години и дали пребивавате в ограничена юрисдикция или не?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм дори по-голям, на 31, моята страна е Русия, не е в списъка на забранените държави, игра се без vpn, имат огледало за Русия

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря danilkoltsov47,


Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили на казиното за проверка? Бяха ли приети някои от тях? Коя държава беше в документите, които подадохте в казиното? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за помощта. паспорт, разрешение за пребиваване, селфи с паспорт, екранна снимка на LTC, регистрационен паспорт и екранна снимка на ltc приети веднага, помолен да направя друга снимка с изпратен паспорт, Русия е посочена в документите и самото казино, всичко беше попълнено в съответствие с моите документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното, има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите? Моля, препратете го на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

няма специална връзка, не ми дават информация, само веднъж споменаха параграф 3, пишат, чакат писмото и това е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми danilkoltsov47,


Бихте ли посъветвали дали печалбите ви са натрупани с бонус пари или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Томас, без бонуси, помогни ми да разбера, наистина не разбирам защо бях блокиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

имаше бонус на първия депозит, но той беше загубен, това е като пети депозит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, danilkoltsov47, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, наистина се надявам, че този проблем ще бъде решен в близко бъдеще, не съм получил никаква информация от казиното, тъжно е да разбера, че печалбата в казиното не е победа, но само половината все още трябва да бъде получена някак си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Томас, помогнете ми, моля, казиното напълно ме игнорира, минаха почти 2 седмици и дори не казаха защо са го блокирали, това е просто измама на играчи. Не съм получавал никакви съобщения от казиното, напълно ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей danilkoltsov47,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Казино Космонавт да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да обясните по-подробно защо акаунтът на играча е блокиран?


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Томас, моля, кажи ми, че има информация от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи играч и Томас!


Веднага се свързахме с мениджърите на казиното и те бързо провериха играча, имаше грешка от екипа за поддръжка, те помислиха, че Русия е в списъка с ограничени държави, техният ръководител на екипа вече открива какво е довело до това.


Всички средства бяха кредитирани в баланса на играча, извинения от целия екип на Kosmonaut Casino за неудобството!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Томас и Космонавт


Акаунтът е отключен, чака се потвърждение за теглене


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното изплати печалбите изцяло, моля затворете


Много благодаря на CasinoGuru, благодаря ти Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми danilkoltsov47,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини