Играчът беше обвинен в нарушаване на правилата на казиното и акаунтът му беше блокиран. Акаунтът на играча е отключен и всички средства са кредитирани обратно в баланса на играча.
Здравейте, направих депозит в това казино, след това загубих, след това още един депозит и също спечелих, играх отново и реших да направя теглене, изпратих всички документи за проверка и те ме блокираха без обяснение на причините, поддръжката казва, че съм нарушил параграф 3, но какво правя там не разбирам, моля, върнете ми печалбата, тъй като не съм нарушил нищо
Уважаеми danilkoltsov47,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Съгласно параграф 3 от правилата и условията на казиното, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions играчи под 18 години и играчи от някои юрисдикции не се допускат в казиното.
„Играчите, които възнамеряват да създадат акаунт на играч, гарантират, че нямат местоживеене в нито една от следните държави („Държави с ограничен достъп"): Белгия, Чехия, Гърция, Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания, Полша, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартен, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Израел, Литва, Република Сърбия, Гибралтар, Джърси, Сирийска арабска република, Народнодемократична република на Корея, Ислямска република Иран, Куба и Кюрасао."
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте на 18 или повече години и дали пребивавате в ограничена юрисдикция или не?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм дори по-голям, на 31, моята страна е Русия, не е в списъка на забранените държави, игра се без vpn, имат огледало за Русия
Благодаря danilkoltsov47,
Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили на казиното за проверка? Бяха ли приети някои от тях? Коя държава беше в документите, които подадохте в казиното? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря за помощта. паспорт, разрешение за пребиваване, селфи с паспорт, екранна снимка на LTC, регистрационен паспорт и екранна снимка на ltc приети веднага, помолен да направя друга снимка с изпратен паспорт, Русия е посочена в документите и самото казино, всичко беше попълнено в съответствие с моите документи
Преди да се свържем с казиното, има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите? Моля, препратете го на tomas@casino.guru
няма специална връзка, не ми дават информация, само веднъж споменаха параграф 3, пишат, чакат писмото и това е.
Уважаеми danilkoltsov47,
Бихте ли посъветвали дали печалбите ви са натрупани с бонус пари или не?
здравей Томас, без бонуси, помогни ми да разбера, наистина не разбирам защо бях блокиран
имаше бонус на първия депозит, но той беше загубен, това е като пети депозит
Благодаря ви много, danilkoltsov47, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, наистина се надявам, че този проблем ще бъде решен в близко бъдеще, не съм получил никаква информация от казиното, тъжно е да разбера, че печалбата в казиното не е победа, но само половината все още трябва да бъде получена някак си
Томас, помогнете ми, моля, казиното напълно ме игнорира, минаха почти 2 седмици и дори не казаха защо са го блокирали, това е просто измама на играчи. Не съм получавал никакви съобщения от казиното, напълно ме игнорират
Здравей danilkoltsov47,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Казино Космонавт да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да обясните по-подробно защо акаунтът на играча е блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте скъпи играч и Томас!
Веднага се свързахме с мениджърите на казиното и те бързо провериха играча, имаше грешка от екипа за поддръжка, те помислиха, че Русия е в списъка с ограничени държави, техният ръководител на екипа вече открива какво е довело до това.
Всички средства бяха кредитирани в баланса на играча, извинения от целия екип на Kosmonaut Casino за неудобството!
Здравейте Томас и Космонавт
Акаунтът е отключен, чака се потвърждение за теглене
Казиното изплати печалбите изцяло, моля затворете
Много благодаря на CasinoGuru, благодаря ти Томас
Уважаеми danilkoltsov47,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас