Играчът от Квебек беше поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Казиното потвърди, че балансът на играча вече може да бъде изтеглен и че заявката за теглене ще бъде обработена незабавно. По-късно играчът потвърди получаването на $278,00 CAD, което доведе до разрешаването на жалбата.
14 септември: поискайте теглене на $60,00 CAD.
16 септември: поискайте $200,00 теглене.
Всичките ми документи са одобрени, освен че ПРОДЪЛЖАВАТ да искат да видят номера от банковата ми сметка. Няма начин през целия ми живот да видят това и няма да изпратя тази информация.
Имам пълни съобщения с тях, но ще ви изпратя най-важното. В последния имейл (вижте екранната снимка тук) сега те казват, че искат доказателство за моето депо от $50,00 на 2 септември. Изпращам тази информация 4 ПЪТИ и всичко е ясно. Имах същия проблем с казино "Wild Sultan" миналия март и проблемът беше решен с ваша помощ. Много съм разочарован от това отношение.
Много ви благодаря за съдействието.
Ако имате нужда от повече информация, моля, свържете се с мен.. ще бъде удоволствие да ви помогна, за да ми помогнете lollll
Normand S***** 2024-09-02
ИМАХ трудни моменти да кача документите си. Опитвам отново
Здравей Ник.
Благодаря ви за съдействието...
Не, още не съм получил нищо.
Норманд S*****
Здравей Ник, имахте ли контакт с тях?
Благодаря ти отново...
Норманд S*****
Уважаеми PlymouthFury1970,
Тъй като казиното поиска допълнителна проверка преди малко повече от седмица и стандартното време за обработка е около 14 дни, все още не сме се свързали с тях. Ако сте предоставили всички необходими документи, бих препоръчал да изчакате засега. Въпреки това, ако сте чакали по-дълго от препоръчания период от време, моля, уведомете ни и ние ще разгледаме възможността да се намесим.
с уважение,
Ник
Какво? Сериозно? Много съм изненадан от този отговор, защото те имат абсолютно ВСИЧКО, от което се нуждаят. Те одобряват всичките ми документи преди дни. Те просто трябва да ми платят. В други комуникации с тях преди седмици те продължават да ме молят да видя ТОВА НОМЕР НА МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА! Хей, хайде, хората, които дават такава информация, могат да видят банковата си сметка ПРАЗНА доста бързо! Те държат печалбите ми от седмици!!!!!!!! Те не са на глас, за да направят това. Вие можете ли да ми потвърдите това, моля? Ще се върна с още неща...Ако смятат, че ще ме обезсърчат, ТОВА НЕ Е ТАКА! Имате ли информация за контакти със СЕРИОЗНИ комисионни ЗА ХАЗАРТ?
Казино с лиценз НЕ МОЖЕ да задържи пари от играч, който им дава всички неща, от които се нуждаят... Те ми потвърдиха това преди седмици. Ще се върна с екранна снимка на всичко това.
И още нещо МНОГО ВАЖНО: Когато пишете „тъй като казиното поиска допълнителна проверка преди повече от седмица и стандартното време за обработка е около 14 дни, все още не сме се свързали с тях" Откъде знаете това? Аз съм много много разочаровам, че имахте, тъй като моята жалба НУЛЕВА комуникация с тях. Ако се оплача, ние сме 3-ма в този процес, не? Което означава АЗ, КАЗИНОТО И ГУРУ (НИК). Съжалявам, но чувствам, че съм САМ на моя страна в този процес....
Благодаря, Normand S****, 8 октомври 2024 г
И така, Ник, можеш да видиш какво написах на Роми днес в "страница за обща дискусия 4". Казиното одобри доказателството ми за адрес преди седмици (вижте екранната снимка в следващото съобщение след това), но продължават да ми искат доказателство за моето депо. Изпращам им на 26 септември доказателство за моето депо, където могат да видят името ми, сумата на депото от $50,00 CAD, адресът ми е там и всичко друго, но ОСНОВНИЯТ ПРОБЛЕМ е, че искат да видят номера на сметката ми! Вижте тук няколко скрийншота.Няма начин да изпратя номера на сметката си.Имах точно същия проблем с казино „Wild Sultan" през март 2024 г. и вие ми помогнахте да го поправя.Най-накрая ми платиха.
Но за "King Billy" те имат пълна информация за мен. Да им дам номера на моята сметка е самоубийствен ход! Никой не прави това. Вижте екранна снимка тук от моите банкови препоръки и всички банки имат тази информация за своите клиенти.
Тук одобряват адреса ми на 20 септември, като можете да видите датата в горния десен ъгъл
Благодарим ви PlymouthFury1970 за цялата информация, предоставена досега. Както винаги се препоръчва, играчът трябва винаги да изпраща документа, който казиното изисква от него. Въпреки това можем да се опитаме да се свържем с казиното и да намерим алтернативен начин за напредък във вашата проверка.
Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Честно казано, просто не мога да повярвам какво чета относно последния ви отговор! Не се притеснявайте, ще се върна с много подробности за всички ваши забележки.... НО.... както виждам, направих моята жалба до Гуру 29 септември и НИКОЙ... наистина НИКОЙ не се е свързал с казиното все още? И Ник, който беше в моя случай, какво направи, откакто беше в моя случай през цялото това време??? Нищо!!! Правя цялата работа! Но защо вие, момчета, сте тук???? Но може би пропускам нещо? Забележете, че "King Billy" казино извършват НЕЗАКОННИ действия, КАТО ДЪРЖАТ ПАРИТЕ МИ!!!! Изминаха 40 дни, откакто задържат (откраднаха) парите ми! 40 дни и е незаконно от лицензирано казино.
С цялото ви уважение, любезно ви моля да проверите в темата "Дискусия" какво написах току-що на Роми....
Между другото, все още чакам отговор от казино "King Billy" (операторът е Jacob) относно последния ми имейл, изпратен на 17 октомври 2024 г....ето екранните снимки, които му изпращам. Изпращам го на вие, за да сте сигурни, че всички са на „една и съща страница". Днес, 24 октомври, му изпращам имейл, за да му кажа, че чакам отговора(ите) му за моя имейл.
Благодаря ви и хубав ден...
Норманд S******
Уважаеми CasinoGuru,
Извиняваме се за забавянето на разрешаването на проблема, тъй като имаше нужда от консултация с няколко отдела. Можем да потвърдим, че балансът на играча вече може да бъде изтеглен и заявката за теглене ще бъде одобрена незабавно. Въпреки това, поради несъгласие на играча с Правилата и условията (T&C), King Billy ще закрие акаунта му, след като тегленето бъде обработено.
благодаря
Отборът на Крал Били
Благодаря ви много, The King Billy Team, за вашия отговор и потвърждение.
Уважаеми PlymouthFury1970 ,
Моля, информирайте ни, след като бъде направена заявка за теглене и вашите оспорвани средства достигнат до вашия метод на плащане. След това вашият казино акаунт ще бъде закрит.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Потвърждавам, че получавам парите си (278,00 канадски долара)
Страхотни новини, PlymouthFury1970!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, The King Billy Team, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
