НачалоЖалбиKats Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена заради „смесени средства“.

Kats Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена заради „смесени средства“.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 $

Kats Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.7.2023 | Решена : 28.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати депозира $100, докато използва бонус код и по-късно поиска теглене на $2,840. Казиното отрече тегленето поради това, което те твърдят като "смесени средства" след отмяната на тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирайте $100 с бонус код nomax200, което е 200% от сумата на депозита. Играна през лимит за залагане от 6500. Поискано теглене на $2840. Отказано ми теглене поради смесени средства и анулиране на цялата ми сума до нула, защото анулирах заявката и играх Tri poker, спечелих още $1800 и поисках отново. Как анулирането на тегленето обърква вашите средства? Казаха, че няма да ми го обяснява отново, тъй като не води до никъде. Някой да обясни как средствата ми могат да се смесят след игра през лимита за залагане? Това не трябва ли да изчисти всички ограничения и да мога да правя каквото искам с парите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми 0hitzla,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Колко беше вашият активен баланс, когато активирахте бонуса nomax200, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Историята на игрите се изтрива ежедневно в сайта. Имам екранни снимки на победите в играта, но не и историята. Щеше ли да работи? Балансът ми беше нулев, направих $100 депозит с бонус код nomax200, който добави $200. Играта беше около $6800.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, 0hitzla, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми 0hitzla,

След като проверих жалбата ви, мисля, че това, което може да се случи, е, че сте играли ограничена игра, докато все още имате активен бонус. Много важно е дали бонусът е бил приспаднат или върнат обратно във вашата сметка, когато сте анулирали тегленето. Помните ли какво стана с бонус средствата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това, което ми казаха, е, че първото ми теглене е „приемливо", което би премахнало всяко ограничение и изиграх сумата, необходима за бонуса, за да мога дори да тегля. Там условията казват, че ограничените игри са заключени за бонус игри, не би трябвало да мога да играя, ако играта е с ограничени средства. Казаха ми, че той не знае как щях да играя, ако беше ограничено. Ако това се случи тогава, когато той каза, че първото ми теглене е приемливо от 2300. Това ми казва, че имам поне 2300, които не са „объркани". Останалото можеха да ми вземат вместо цялата ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мисля, че е време да поканим представител на казиното в случая. Може би той/тя може да ни обясни какво се е случило и ние да проучим по-добре ситуацията.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

Те просто добавиха тази част, защото я прочетох веднага след като ми отказаха оттеглянето. Няма смисъл !?! Тогава това няма да се нарече „играене", ако все още е активно, когато изискванията са изпълнени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Каква е следващата стъпка, ако Kats не отговори?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имейл адресът и номерът са променени

Имейл: viphost@katsassist.com

Телефон: +1 888 212 6944

Те също се свързват лично с мен на мобилния ми телефон чрез SMS от телефонен номер:

+19162690068

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното спомена ли е нещо относно жалбата или трябва да считам жалбата за неразрешена и да я затворя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих им съобщение и те отговориха и искаха да говорят с мен относно изплащането ми. Все още не съм имал възможност да говоря с тях. Същият акаунт мениджър, с когото говорих последния път, не пожела да ми обясни ситуацията, тъй като не разбрах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, домакинът на вашето казино се опита да се свърже с вас няколко пъти, за да разреши този проблем, но не успя да се свърже с вас. Моля, свържете се с Виктор, за да разрешите проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Днес се свързах, но Виктор го нямаше. Казаха ми да се върна утре. Попитан дали има някой друг, който може да помогне, отговорът беше, че Виктор е този, който следи моя случай. Ще проследя как ще бъде решен.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ще го направя, току-що преминах проверката и бях одобрен. След това ме накараха да изпратя информацията си за теглене по имейл до трета страна за теглене на някакъв мениджър. Сега чакаме окончателна проверка от мениджъра. Няма смисъл, тъй като вече бях одобрен от казиното. Трябваше да бъдем по-внимателни с по-малките казина. Изгубих $2300 за споразумение smh. Ще продължа да актуализирам относно изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 0hitzla,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Още чакам, обадих се, казаха, че трябва да е до 23-ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре нека видим. Удължавам таймера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих имейл от KatsCasino, в който се посочва, че биткойн адресът ми не е валиден. Използване на приложение за пари в брой за получаване на средства чрез биткойн. Повторно изпращане на адрес просто различна мрежа от същия портфейл. Още 2-3 дни чакане, техният отговор беше: „Ще актуализираме вашия портфейл в платежната система малко по-късно днес. И плащането ще бъде обработено от системата в рамките на следващите 3 дни в зависимост от опашката." Ще се актуализира, ако се появи нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получени средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, 0hitzla, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини