Играчът от Съединените щати се опитва да изтегли печалбите си от KatsCasino повече от месец, след като завърши необходимия KYC процес и получи имейл за одобрение. Въпреки че следва необходимите стъпки и се обръща многократно, нейните заявки за теглене продължават да бъдат игнорирани и тя не получава достатъчно отговори от отдела за поддръжка на клиенти.
здрасти Имам проблем с получаването на моето изплащане от KatsCasino. Играх с бонуса без депозит. Играх през необходимия ход. Завърших KYC и получих имейл за одобрение от B заявявайки да потвърдите информацията за депозита в имейл до и щях да получа $70 в рамките на 7-10 дни. Максимумът от $100, който ми бяха разрешени, минус $30 такса. Изпратих имейла и не получих отговор. Това беше през юли. След няколко месеца се свързах с тях и ми казаха да отменя тегленето и да поискам отново. Направих го и цикълът се повтаряше отново и отново. Последното одобрение беше на 5 ноември. Включих този имейл и изпратих имейла за потвърждение на @biz.
Сега, когато изпращам имейл, получавам само празен имейл в отговор с телефонния номер 888. Когато се обадя на номера 888, той казва, че имат твърде много обаждания и трябва да изпратят имейл, а ако отида на чат, той казва, че добре дошли в клуба за забавления! И когато изпратя съобщение, то казва "добавете кредити, за да продължите"
можеш ли да помогнеш
Скъпа chrisandphae,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте депозити в казиното?
Опитвали ли сте да общувате с казиното чрез чат на живо?
Можете ли да потвърдите дали сте изпратили документи за самоличност на казиното за проверка?
Използвали ли сте само един бонус без депозит в акаунта си или сте активирали допълнителни бонуси по-късно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Правили ли сте депозити в казиното? Не, не съм направил депозит.
Опитвали ли сте да общувате с казиното чрез чат на живо? Да, но когато опитам, отговорът винаги е стандартно изрязване и поставяне, обясняващо как работи „бонусът без депозит" и когато обясня, че съм спазил тези правила, те прекъсват връзката и никога не получавам друга помощ.
Бихте ли потвърдили дали сте изпратили документи за самоличност на казиното за проверка? Да, изпратих документ за самоличност, доказателство за адрес (сметка за комунални услуги) и получих потвърждение за моята KYC проверка.
Използвали ли сте само един бонус без депозит в акаунта си или сте активирали допълнителни бонуси по-късно? Използвах първия бонус като нов клиент и не съм използвал други промоции или бонуси.
Имам имейл от тях, в който се казва, че всичко е получено и тегленето ми е одобрено. Първото одобрение беше през август, след което ми беше казано два пъти да анулирам и да започна отново. През ноември за трети път получих имейл, че оттеглянето ми е одобрено и просто трябваше да изпратя потвърждение на информацията си на gaming.biz и те щяха да ми изпратят теглене в рамките на 10 дни.
Номерът за обслужване на клиенти казва, че не могат да направят повече за мен без депозит и аз не искам да депозирам, ако не изплатят, така че ми казват, че трябва да комуникирам само по имейл. Имейлът не отговаря.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
