Играчът от Юта използва бонус без депозит, спечели значителна сума и изпълни изискванията за игра. Оттеглянето му обаче беше отказано поради твърдение, че е залагал бонус пари в ограничена игра, което той оспорва, заявявайки, че не му е разрешен достъп до ограничени игри.
Използвахте бонуса без депозит от $120. Спечели джакпот от $2500 и няколко други големи кошчета на обща стойност над $3000. Играта, за да получите това, беше $10,100. Завърши сумата за игра, както беше поискано, и все още показваше оставащи $1487. Те използваха технически подробности с дребен шрифт, за да ме намалят до $100 от сумата за теглене, след като преминах през процеса на теглене, беше отказано тегленето, защото казаха, че съм заложил част от бонус парите в ограничена игра. Докато играех бонус парите, всяка игра, която беше ограничена и за която не знаех, нямаше да ме допусне в играта, доказвайки, че е ограничена. Играта Кено, на която казаха, че съм залагал, не ограничава достъпа. Този сайт предлага бонус пари, но никога няма да ви позволи да осребрите или изтеглите от него.
Уважаеми halljeff739,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kats Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че отдели време да разгледаш това. Не съм сигурен, че разбирам напълно първия въпрос, но след като изпълних техните екстравагантни изисквания за игра, все още имах $1487. Тъй като изпълних изискванията за игра, отидох да видя сумата за теглене, която беше намалена до $100. Попитах защо е така и те казаха, че това е максималната платима сума от бонус парите, която очевидно беше написана с дребен шрифт. За изтегляне на каквато и да е сума е такса от $30 чрез биткойн и 50 с чек. Тъй като минимумът беше 100, играх още няколко ротативки, след като това доведе общата ми сума до $133 и ресто. След това отидох отново да опитам да тегля и го настроих да тегли чрез биткойн след таксата от $30, която щях да получа $103. След това получих имейл, че тегленето ми е отказано поради залагане на бонус пари в ограничена игра. Всякакви други ограничени игри, които се опитах да играя, без да знам, че са ограничени, не ме допуснаха да играя.. и тази игра Кено, която заявяват, че съм играл, вероятно съм заложил общо 30 цента, но предполагам, че може би 50 цента. Но отново нямах представа, че това е ограничена игра.
Благодаря ти много, halljeff739, за предоставената необходима информация и за обяснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей halljeff739,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Kats Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на средства и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей Михал,
Бихме искали да ви информираме, че според условията за бонуси, налични на уебсайта на казиното, печалбите ще се считат за неосребряеми, когато играете ограничена игра на бонуса за регистрация. Тъй като играчът играеше ограничена игра с бонуса за регистрация, тегленето беше отхвърлено от банковия екип.
За разбирането,
Кацасино
Уважаеми Kats Casino,
Бихте ли коментирали факта, че на играча дори е било разрешено да играе играта, ако всички други ограничени игри са били блокирани на ниво софтуер?
Също така, във вашите правила и условия за бонуси не се споменава, че Кено е ограничена игра. Единствените споменати ограничени игри са рулетка, крапс, пай гоу покер и бакара.
Здравей Михал,
Бихме ви помолили да се обърнете към условията за бонуси на уебсайта на казиното, под Бонуси без депозит и безплатни чипове термин номер 4-ти гласи „Всички бонуси за добре дошли (понякога наричани безплатни чипове за добре дошли, бонуси за добре дошли без депозит или бонуси за добре дошли) имат максимална сума за теглене от $100, независимо от стойността на чипа. Изискванията за игра за Бонуси за добре дошли са 50x и САМО слот игрите се броят за игра. Всички други типове игри НЕ отговарят на изискванията."
Тъй като условията на бонуса бяха нарушени, банковият екип отхвърли тегленето.
За разбирането,
Кац казино
Уважаеми Kats Casino,
Вашите правила и условия за бонуси изглеждат подвеждащи. С едно изречение споменавате следното:
Залозите, направени на рулетка, зарове, Pai Gow Poker и Baccarat НЕ СЕ броят за изпълнение на изискванията за залагане.
Не можете да залагате бонуси без депозит в тези изключени игри.
В другото изречение има следното:
Всички бонуси за добре дошли (понякога наричани безплатни чипове за добре дошли, бонуси за добре дошли без депозит или бонуси за добре дошли) имат максимална сума за теглене от $100, независимо от стойността на чипа. Изискванията за игра за Бонуси за добре дошли са 50x и САМО слот игри се броят за игра. Всички останали видове игри НЕ отговарят на изискванията.
В изключените игри не се споменава Кено. Дори ако залагането няма да се брои, докато играете кено, играчът не трябва да бъде наказван за това, тъй като кено не е посочено в изключените игри.
Друг проблем е, че играчът твърди, че не е могъл да играе ограничени игри, докато е играл с бонуса - той е бил блокиран да играе игрите на софтуерно ниво. Защо не беше блокиран, докато играеше играта Keno? Играчът дори не е правил големи залози, докато е играл Кено, доколкото съм информиран.
Ще съм много благодарен, ако обмислите да направите изключение в този случай, тъй като правилата изглеждат подвеждащи и прилагането им е непълно.
Здравей Михал,
Моля, разберете, че не можем да противоречим на условията на казиното.
Съгласно условията само слот игрите се броят за изиграване.
Уважаеми Kats Casino,
Блокирани ли са игри, които не са разрешени, докато играете с активен бонус? Това означава, че играчите не трябва да могат да играят тези игри, тъй като блокирането се случва на софтуерно ниво?
Здравей Михал,
Бих искал да ви информирам, че докато играчът завърши играта, само слот игрите са видими за него/нея.
След като играта приключи, играчът може да поиска теглене и след това да играе каквато игра желае.
Тъй като играчът започна да залага на Keno, преди да поиска тегленето, печалбите се считаха за неосребряеми.
Така че правилно ли разбирам, че играчът е изпълнил напълно изискването за залагане на бонус? И след като го направи, той изигра Кено с печалбите, вместо да изтегли печалбите от бонуса?
Здравей Михал,
Да, играчът започна да залага на Keno след завършване на играта. Въпреки това, тъй като той започна да играе Кено, преди да поиска оттеглянето си, печалбите вече не се придобиват единствено чрез игра на слот игри. Ето защо печалбите са невалидни, тъй като само печалбите, придобити чрез слот игри, могат да бъдат осребрени на бонус за добре дошли.
Уважаеми Kats Casino,
Бихте ли могли да ми изпратите историята на игрите на играча, когато се случи тази ситуация? Моля, изпратете цялата необходима информация и екранни снимки на michal.v@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock