НачалоЖалбиKats Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради залагане на ограничена игра.

Kats Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради залагане на ограничена игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 132

Сума: 1 500 $

Kats Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.3.2024 | Нерешена : 2.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Юта беше използвал бонус без депозит, спечели значителна сума и беше изпълнил изискванията за игра. Оттеглянето му обаче беше отказано поради твърдение, че е заложил бонус пари в ограничена игра, което той оспори, заявявайки, че не му е бил разрешен достъп до ограничени игри. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като помоли казиното да изясни правилата и условията на бонуса и да преразгледа решението си. Въпреки това, казиното настоя на първоначалната си позиция, заявявайки, че играчът е нарушил условията на бонуса, като е играл Кено, преди да поиска теглене. Въпреки по-нататъшните опити на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното спря да отговаря, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Използвахте бонуса без депозит от $120. Спечели джакпот от $2500 и няколко други големи кошчета на обща стойност над $3000. Играта, за да получите това, беше $10,100. Завърши сумата за игра, както беше поискано, и все още показваше оставащи $1487. Те използваха технически подробности с дребен шрифт, за да ме намалят до $100 от сумата за теглене, след като преминах през процеса на теглене, беше отказано тегленето, защото казаха, че съм заложил част от бонус парите в ограничена игра. Докато играех бонус парите, всяка игра, която беше ограничена и за която не знаех, нямаше да ме допусне в играта, доказвайки, че е ограничена. Играта Кено, на която казаха, че съм залагал, не ограничава достъпа. Този сайт предлага бонус пари, но никога няма да ви позволи да осребрите или изтеглите от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми halljeff739,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kats Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам сумата от $1487, която е останала за залагане, вие сте играли тази сума в игра, която не се брои към изискването за залагане?
  • Правилно ли разбирам, че в крайна сметка ви беше позволено да завършите залагането на бонус в разрешена игра?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Томас, благодаря ти, че отдели време да разгледаш това. Не съм сигурен, че разбирам напълно първия въпрос, но след като изпълних техните екстравагантни изисквания за игра, все още имах $1487. Тъй като изпълних изискванията за игра, отидох да видя сумата за теглене, която беше намалена до $100. Попитах защо е така и те казаха, че това е максималната платима сума от бонус парите, която очевидно беше написана с дребен шрифт. За изтегляне на каквато и да е сума е такса от $30 чрез биткойн и 50 с чек. Тъй като минимумът беше 100, играх още няколко ротативки, след като това доведе общата ми сума до $133 и ресто. След това отидох отново да опитам да тегля и го настроих да тегли чрез биткойн след таксата от $30, която щях да получа $103. След това получих имейл, че тегленето ми е отказано поради залагане на бонус пари в ограничена игра. Всякакви други ограничени игри, които се опитах да играя, без да знам, че са ограничени, не ме допуснаха да играя.. и тази игра Кено, която заявяват, че съм играл, вероятно съм заложил общо 30 цента, но предполагам, че може би 50 цента. Но отново нямах представа, че това е ограничена игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, halljeff739, за предоставената необходима информация и за обяснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей halljeff739,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Kats Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на средства и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Михал,


Бихме искали да ви информираме, че според условията за бонуси, налични на уебсайта на казиното, печалбите ще се считат за неосребряеми, когато играете ограничена игра на бонуса за регистрация. Тъй като играчът играеше ограничена игра с бонуса за регистрация, тегленето беше отхвърлено от банковия екип.


За разбирането,

Кацасино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino,


Бихте ли коментирали факта, че на играча дори е било разрешено да играе играта, ако всички други ограничени игри са били блокирани на ниво софтуер?


Също така, във вашите правила и условия за бонуси не се споменава, че Кено е ограничена игра. Единствените споменати ограничени игри са рулетка, крапс, пай гоу покер и бакара.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Бихме ви помолили да се обърнете към условията за бонуси на уебсайта на казиното, под Бонуси без депозит и безплатни чипове термин номер 4-ти гласи „Всички бонуси за добре дошли (понякога наричани безплатни чипове за добре дошли, бонуси за добре дошли без депозит или бонуси за добре дошли) имат максимална сума за теглене от $100, независимо от стойността на чипа. Изискванията за игра за Бонуси за добре дошли са 50x и САМО слот игрите се броят за игра. Всички други типове игри НЕ отговарят на изискванията."


Тъй като условията на бонуса бяха нарушени, банковият екип отхвърли тегленето.


За разбирането,

Кац казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino,


Вашите правила и условия за бонуси изглеждат подвеждащи. С едно изречение споменавате следното:


Залозите, направени на рулетка, зарове, Pai Gow Poker и Baccarat НЕ СЕ броят за изпълнение на изискванията за залагане.

Не можете да залагате бонуси без депозит в тези изключени игри.


В другото изречение има следното:


Всички бонуси за добре дошли (понякога наричани безплатни чипове за добре дошли, бонуси за добре дошли без депозит или бонуси за добре дошли) имат максимална сума за теглене от $100, независимо от стойността на чипа. Изискванията за игра за Бонуси за добре дошли са 50x и САМО слот игри се броят за игра. Всички останали видове игри НЕ отговарят на изискванията.


В изключените игри не се споменава Кено. Дори ако залагането няма да се брои, докато играете кено, играчът не трябва да бъде наказван за това, тъй като кено не е посочено в изключените игри.

Друг проблем е, че играчът твърди, че не е могъл да играе ограничени игри, докато е играл с бонуса - той е бил блокиран да играе игрите на софтуерно ниво. Защо не беше блокиран, докато играеше играта Keno? Играчът дори не е правил големи залози, докато е играл Кено, доколкото съм информиран.


Ще съм много благодарен, ако обмислите да направите изключение в този случай, тъй като правилата изглеждат подвеждащи и прилагането им е непълно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Моля, разберете, че не можем да противоречим на условията на казиното.

Съгласно условията само слот игрите се броят за изиграване.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino,


Блокирани ли са игри, които не са разрешени, докато играете с активен бонус? Това означава, че играчите не трябва да могат да играят тези игри, тъй като блокирането се случва на софтуерно ниво?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Бих искал да ви информирам, че докато играчът завърши играта, само слот игрите са видими за него/нея.

След като играта приключи, играчът може да поиска теглене и след това да играе каквато игра желае.

Тъй като играчът започна да залага на Keno, преди да поиска тегленето, печалбите се считаха за неосребряеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Така че правилно ли разбирам, че играчът е изпълнил напълно изискването за залагане на бонус? И след като го направи, той изигра Кено с печалбите, вместо да изтегли печалбите от бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Да, играчът започна да залага на Keno след завършване на играта. Въпреки това, тъй като той започна да играе Кено, преди да поиска оттеглянето си, печалбите вече не се придобиват единствено чрез игра на слот игри. Ето защо печалбите са невалидни, тъй като само печалбите, придобити чрез слот игри, могат да бъдат осребрени на бонус за добре дошли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino,


Бихте ли могли да ми изпратите историята на игрите на играча, когато се случи тази ситуация? Моля, изпратете цялата необходима информация и екранни снимки на michal.v@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изглежда, че казиното е спряло да отговаря на този случай. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини