Играчът от Бразилия би искал да закрие акаунта си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Искам казиното да изтрие моя акаунт и всички данни в него. Това е мое право и ми е отказано от поддръжката. Свързах се с имейл (посочен от чата за поддръжка) с искане за изтриване на акаунта и получих отговор, ЧЕ НЯМА ДА БЪДЕ. следвайте печат
Уважаеми carkonvr,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих (тук ):
За клиенти, които искат да зададат лимити на хазарта си, ние предлагаме услуга за доброволно самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите хазартните си дейности за един от следните периоди: 1 месец, 6 месеца или 1 година. След като акаунтът ви бъде самоизключен, той ще бъде затворен, докато не изтече избраният период от време. След като периодът на самоизключване приключи, вие ще можете да възобновите използването на услугите на уебсайта.
Можете да поискате ограниченията да бъдат премахнати от вашия акаунт преди изтичането на периода на самоизключване; обаче окончателното решение остава на Компанията.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави JVSpin Casino
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support-en@jvspin.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Но освен че не закриват акаунта, поискан по имейл, тази информация, която сте намерили, не ме устройва. Искам окончателно изтриване на акаунта заедно с личните ми данни.
Моля, опитайте да поискате това директно от казиното. Шаблонът ви дава възможност да посочите ясно какви са вашите намерения. Опасявам се обаче, че вашата лична информация ще бъде запазена известно време, за да се елиминира възможността да създадете дублиращ се акаунт в бъдеще.
Вече са правени опити както в обслужването на клиенти чрез чат, така и по имейл и дори тогава не е прието.
Бихте ли препратили имейлите, които сте изпратили до казиното, на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, carkonvr, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру