Играчът от Чили не може да тегли пари, тъй като не е получил код за потвърждение чрез текстово съобщение, което е необходимо за процеса на теглене. Освен това казиното твърди, че играчът не може да тегли средства поради скорошна промяна на паролата.
Не успях да изтегля парите си. Подканва ме да въведа код, който трябва да ми бъде изпратен чрез текстово съобщение, но той никога не пристига. Освен това уж не ми позволяват да тегля, защото съм си сменил паролата.
Уважаеми dariobasay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за последен път се опитахте да изпратите заявка за теглене?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблема с кода за потвърждение? Казиното може да има технически проблеми, така че може да си струва да попитате дали могат ръчно да одобрят вашата заявка за теглене.
Можете ли също така да посочите защо промяната на вашата парола би довела до отказ на тегленето? Получихте ли тази информация директно от поддръжката на клиенти? Ако е така, моля, препратете всяко свързано съобщение на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
