Играчът от Съединените щати отмени бонусните си печалби и блокира акаунта без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Jumba Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 21 500 $
Jumba Bet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Депозирах $ 500 и получих бонус, който изисква $ 124K плюс игра, завърших ПЪЛНАТА игра, опитах се да изтегля пари и ми беше казано, че печалбите ми са анулирани !! Сега акаунтът ми е заключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Скот,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Откупили ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото? Кой точно бонус сте активирали този път? Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За първи път играя в това казино, очевидно играех с едно от техните „сестрински казина", където моята дъщеря тийнейджър се опита да играе. Уведомих „Big Dog Casino" за случилото се веднага. Няколко дни след това успешно отворих сметка в Jumba с една и съща информация, те приеха депозита ми от $ 500 USD и ми позволиха да завърша играта си от $ 124K плюс. В крайна сметка спечелих над $ 21 500 USD в продължение на няколко дни и когато поисках теглене, те ме уведомиха, че съм „в списъка" поради измама. Те продължиха да обработват моето оттегляне, взеха ми лиценза, моето доказателство за самоличност, доказателство за пребиваване и т.н. Веднага след като човекът ми каза, че всички документи са проверени, той каза „позволете ми да ви поставя на кратко задържане, за да бъде обработено вашето оттегляне" .., след това той се върна по телефона и каза „Извинявам се, но вие сте в списъка и трябва да анулирам това теглене и всички останали пари в сметката ви". Когато му съобщих, че съм преминал юридически факултет, той внезапно прекрати разговора. Казваше се „Тед" и искам печалбите си, над които съм работил над 20 часа. Ако бях „в списъка" .., тогава те изобщо не трябваше да приемат депозита ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Скот, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите някакво уместно съобщение от Jumba Bet Casino, както и това от Big Dog Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Току-що препратих всички имейли, моята проверка, както и такъв, който показва успешно теглене за $ 10 000 с дата, час и номер на транзакцията
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Скот, че изпратихте всички съответни съобщения. Бихте ли потвърдили, че депозитът Ви от 500 щ.д. е възстановен успешно?
За съжаление бих искал да ви информирам, че приемаме решение за казино. Тъй като акаунтът ви е маркиран от отдел за сигурност в друго сестринско казино поради инцидент с непълнолетно лице, това ще повлияе на акаунтите ви в цялата марка. Всички инциденти, включващи непълнолетни играчи, се приемат много сериозно и се третират с нулева толерантност.
Ако разбрах правилно, вие се консултирахте със случая със слоеве и се надявам те да могат да ви помогнат, за съжаление няма да се противопоставим на решението на казиното.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
