Играчът от Германия имаше таван на печалбата си. Тъй като бонус системата на казиното не е прозрачна и обърква играчите, в крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“. В крайна сметка казиното промени позицията си и след повторно отваряне на жалбата и изплащане на печалбите на играча, проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте всички. Депозирах 20 евро в joocasino днес и получих 50 процента бонус плюс 25 безплатни завъртания. Успях да спечеля 1000 евро, докато играех. Разбира се, изплатих тези пари след успешна проверка. Тегленето беше отхвърлено в рамките на няколко минути и имах само 200 евро в сметката си. В чата ми казаха, че мога да спечеля само 200 евро с бонуса за 2 депозита и не повече. Прочетох обаче всички бонус условия и никъде не пише каква е максималната печалба. Единственото нещо е, че не можете да залагате повече от 5 евро. В чата, разбира се, попитах къде го пише. Отговор обаче не получавам. Спечелих тези пари честно и, разбира се, и аз ги искам. Надявам се да можете да ми помогнете!
Благодаря ви за отговора. Дори не успях да изплатя тези пари, защото беше отменено. От 1000 евро, които спечелих, имам само 200 евро в сметката си. 800 евро бяха анулирани, защото уж съм нарушил условията за бонуса. Но ги прочетох внимателно и никъде не пише колко можете да спечелите с бонуса за депозит. Оттук и моето оплакване. Не виждам да давам 800 евро. Освен това дори не мога да изплатя тези 200 евро, защото минималната сума за плащане е 500 евро. Благодаря
Има ли нещо, което можете да направите? Имам само 200 евро останали в сметката си. Не мога да изплатя това, защото минималната вноска е 500 евро. Искам си моите 200 евро и това е добре. Моля за превод по сметката. Моля, помогни ми.
Благодаря ти за отговора, Ella092. Правилно ли разбирам, че има минимален лимит за теглене от €500 за метода на плащане, който се опитвате да използвате? Има ли друг алтернативен метод за теглене с по-нисък лимит? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено ме интересуват съобщенията, в които казиното ви информира защо печалбите ви са намалени. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Освен това на сайта им пише, че можете да платите с банков превод от 100 евро. Но май и това не ги интересува. Защото в профила тогава пише, от 500 евро. Сега ми изпратиха имейл (в прикачения файл), че 200 евро ще бъдат изпратени ръчно, но акаунтът ми ще бъде деактивиран за това. Надявам се, че можете да ми помогнете. Аз се боря за тези 1000 евро, или 200 евро. Както и да е. Това, което ми се дължи. Честно казано. За съжаление нямам други екранни снимки.
Здравейте, взех 200 евро. Не знам дали Casino Guru все още разследва случая относно оставащите 800 евро, независимо дали ми се дължат или не. Но исках да съобщя, че получих 200. Горещи поздрави
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка, за да ви предложим обратно изкупуване.
За съжаление нямам достъп до акаунта си. Беше деактивиран по някаква причина. Това беше 2 бонуса за добре дошли.
Благодаря ви много Ella092 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Ella092,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Joo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпа Ella092,
Разгледахме вашия случай:
Част от средствата всъщност бяха конфискувани поради максималната печалба. Във вашия случай печалбите са натрупани по време на играта с безплатни завъртания за втори депозит от пакета за добре дошли, които имат максимална печалба в размер на 200 EUR.
По-подробна информация можете да намерите на линка .
Самата връзка може да бъде намерена в Правилата и условията на бонуса -> Параграф 1.1.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Здравейте, да, но първо това не е под "бонус условия", защото играчът ги чете. И ако там няма нищо, тогава се предполага, че няма и максимална печалба. Трябва да потърсите връзката, която сте посочили тук. Един играч не върши такава работа. Второ, тази връзка казва, че БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВРЪТАНИЯ печелят, а не процентен бонус. Сърдечни поздрави
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Joo Casino,
Както Ella092 посочи, няма безплатни завъртания с бонус за втори депозит. Второ, дори и да имаше безплатни завъртания, кой би потърсил бонус условия в раздел „Валутни еквиваленти"? Вярваме, че бонусните условия трябва да бъдат прозрачни, а това не е така. Следователно играчът трябва да получи пълно заплащане.
Всъщност получих 25 безплатни завъртания, но използвах само тези 25 безплатни завъртания. Според joocasino, печалбите от БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ не трябва да надвишават €200. Може да съм спечелил малко над 6 евро по време на безплатните завъртания! Не мога да кажа със сигурност, защото акаунтът ми беше блокиран, както казах! По каквато и да е причина! Не само, че не можете да прочетете нищо за максимална печалба при бонус условия... освен това, ако има нещо в него (което трябва да търсите отделно....), максималната печалба от БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ е 200 ЕВРО . И не от пълните ми 50% бонус. Това означава, че не съм нарушил нищо тук. Беше ми позволено да спечеля 200 евро с безплатни завъртания (както казвате). Тези 200 евро не ги стигнах. Аз също смятам, че имам право на парите си, съжалявам.
Вашият сайт изобщо не е прозрачен по този въпрос и намирам това за нечестно към вашите играчи.
Уважаеми Ella092 и Peter,
Немските играчи получават безплатни завъртания след получаване на бонуси за депозит. Моля, проверете връзката .
Никога не бихме конфискували заради максималната печалба за игра с процент бонус за депозит.
Играчът получи и заложи два пакета безплатни завъртания на депозит в играта, наречена Book of the Fallen. Не бихте могли да играете тези безплатни завъртания, без да знаете играта, т.е. отишли сте в раздела Промоции, за да проверите играта, която има безплатни завъртания.
Що се отнася до връзката, трябва да споменем факта, че връзката е подчертана в ярък цвят и поставена в горната част на страницата с Бонус T&C, за да фокусира вниманието на потребителя. Ако потребителят действително преглежда Бонус политиката, той/тя ще забележи тази връзка. Също така вярваме, че всичко е доста прозрачно и прави страницата по-сбита.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Използвах само един пакет от тези безплатни завъртания. А именно 25 безплатни завъртания за книгата на падналите. И със сигурност не спечелих 200 евро там. Твърдението ви „Никога не бихме конфискували за максимална печалба за игра с бонус процент на депозит" също не е вярно. Защото безплатните завъртания не ми спечелиха 200 евро. Така че няма да се налага да конфискувате никакви пари от мен. Тъй като в тази връзка това, което посочвате, печалбата от БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ е ясно посочена. Безплатните завъртания са безплатни завъртания за мен. Не спечелих 200 евро от безплатните завъртания. Спечелих 1000 евро с моя депозит от 20 евро плюс бонуса от 50%. Намирам за нахално, че просто ми приспадате 800. Защото, както казах, максимална печалба от БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ за мен означава, че трябваше да спечеля 25-те рунда на безплатните завъртания на книгата на есента, максимум 200 евро. Но вие просто така ми взехте 800 евро от процента бонус. И това не е честно.
това е ясно твърдение за мен. А именно: не можете да спечелите повече от 200 евро в безплатните завъртания! В БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВЪРТАНИЯ на ОФЕРТАТА ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ! не се говори за 50% бонус или нещо друго. И не спечелих €200 в БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВРЪТАНИЯ (25 БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ BOOK OF THE FALLEN). Всичко, което надхвърли, спечелих чрез моя депозит и 50% бонус. Затова искам и моите 800 евро.
Скъпа Ella092,
Можем да анализираме всичко по време. Започнахте да играете със завъртанията за втория депозит, започнали на 08 август 2022 г. 15:59 UTC, веднага след като вашият бонус за втори депозит получи статус „Изгубен", тъй като играчите в повечето случаи започват играта с този вид бонуси. В този момент не сте имали повече от 8 евро, останали в баланса ви, заключени като „Резултат от безплатни завъртания при втори депозит", както може да се очаква, това беше печалба от игра с безплатни завъртания. С този баланс започнахте да играете Midas Golden Touch и след като успешно заложихте резултата от безплатните завъртания, успяхте да спечелите повече от горепосочената сума пари.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Не сте активирали безплатните завъртания до следващия ден. И използвах само 25 безплатни завъртания, а другите все още бяха в акаунта ми, до който не можах да получа достъп досега по някаква причина!!!
Здравей Ella092,
Бонусите за безплатни завъртания се активират от играч.
Имахте два пакета безплатни завъртания, всеки от които имаше 25 завъртания. Един от пакетите действително е с изтекъл срок на годност.
По отношение на вашия акаунт в Joo, доколкото виждам, той е затворен поради процес на ръчно теглене, акаунтът ви е успешно повторно отворен, тъй като средствата ви вече трябва да са кредитирани в банковия ви баланс.
Ако видите, че нещо не е наред с акаунта на играч, винаги можете да се свържете с нашия чат, за да изясним обстоятелствата.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Въпреки това смятам, че не съм нарушил нито едно от условията за бонус, които сте задали. Моля Casino Guru да разгледа правилно този случай. Както се казва във връзката от joocasino, се казва Печалби от БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ 200 евро. За мен това означава, че мога да спечеля максимум 200 евро в БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВЪРТАНИЯ (безплатни завъртания). И така или иначе не спечелих тази сума. Спечелих всичко останало (наградата от 1000 евро) благодарение на моя депозит и 50% бонус, който все още беше активен в момента на печалбата!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Бих искал да ви помоля за историята на играта на играча и моля, маркирайте бонуса за безплатни завъртания, ако не е посочен там (peter.m@casino.guru).
Здравейте Ella092 и Peter,
Взехме предвид вашите желания и изпратихме историята на залозите на пощата на играча с малко обяснение. Нашият екип се надява, че тази стъпка ще направи нещата по-ясни по най-добрия начин.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Ще препратя имейла на peter.m@casino.guru
Когато започнах да играя безплатните завъртания, все още имах 7,66 в сметката си. И то от моя бонус. Това означава, че не съм загубил бонуса. И когато направих последното завъртане на Cygnus 2, което ми спечели 1000 евро със залог от 2 евро, вече бях изпълнил напълно бонусите. Това означава, че през този период на печалба съм играл без бонус. Парите са мои!!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Тъй като жалбата стана малко объркваща и сложна, ще се опитам да я обобщя.
Ella092 взе бонус за втори депозит с безплатни завъртания. Бонусът беше загубен и оставащото салдо в сметката беше около €7,66. Тогава беше активирана първата партида безплатни завъртания. Ella092 изигра безплатните завъртания и когато ги похарчи, балансът беше €281,26. Въпросът ми е: това вече бяха ли истински пари или имаше някакво залагане, което трябваше да бъде изпълнено? Ако бяха истински пари, защо не беше приложено ограничението за максимална печалба от €200? Ако печалбите от безплатни завъртания трябваше да бъдат заложени, за да изпълнят изискването за залагане, кога то беше изпълнено? Има други части от твърденията, които все още не разбирам, като:
„Имахте два пакета безплатни завъртания, всеки от тях имаше 25 завъртания. Един от пакетите действително е с изтекъл срок на годност.
По отношение на вашия акаунт в Joo, доколкото виждам, той е затворен поради процес на ръчно теглене, вашият акаунт е успешно повторно отворен, тъй като средствата ви вече трябва да са кредитирани в банковия ви баланс."
Кога точно се случи това и каква е релевантността по отношение на печалбите?
Успешно внедрих безплатните завъртания плюс бонуса за депозит на 08/08 в 16:32. Това означава, че когато спечелих 1000 евро, това бяха истински пари! Досега съм правил всичко успешно. Това означава, че това са моите истински пари!
Здравейте Ella092 и Peter,
Искам накратко да спомена как изглежда игра с бонус безплатни завъртания: играчът получава безплатни завъртания, влиза в определена игра и в нашия случай прави завъртане 25 пъти, след което, ако той/тя спечели, играчът получава печалби под формата на бонус, който трябва да бъде заложен. Нашият играч спечели повече от 7 евро по време на игра с FS, на която беше наложен залогът. Тоест, играчът не е играл със собствените си пари, това са пари, получени по време на залагане на безплатни завъртания, които подлежат на максималната възможна сума за теглене, тъй като печалбите не са получени от „гол" депозит на играча, а по време на игра с парите, спечелени от игра с нашите бонус завъртания.
При последния депозит играчът получи бонус за втори депозит и, както можете да видите в историята на залаганията, играчът не можа да спечели нищо и резултатът от безплатните завъртания на втория депозит (името на бонуса говори само за себе си) залагане имаше започна.
Що се отнася до сметката, тъй като минималната сума за теглене за банков превод е 500 евро, играчът не би могъл да получи пари по банковата сметка, както искаше, така че акаунтът на играча беше временно затворен, за да се извърши ръчно теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Наш играч спечели повече от 7 евро по време на игра с FS, на която беше наложен залогът. Тоест, играчът не е играл със собствените си пари, това са пари, получени при залагане на безплатни завъртания, които са предмет на максималната възможна сума за теглене, тъй като печалбите не произтичат от „голия" депозит на играча, а по време на играта с парите, които сте спечелили, играейки нашите бонус завъртания.
Бих искал да отговоря на това: когато започнах да играя с безплатни завъртания, все още имах почти 7 евро в сметката си от бонуса за депозит. Това означава, че продължих да играя с моя депозит плюс 50% бонус! Така че тук определено нещо не е наред. Все още имах отворен бонуса си, което означава, че продължих да играя с депозираните си пари и бонуса. И най-напред, боже мой, вие криете всички връзки на вашия сайт. И 2. Пишете максимална печалба от БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ. За мен това все още означава, че мога да спечеля само 200 евро от безплатните завъртания и не повече. Искам спечелените си пари.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Според историята на играта балансът след изразходването на бонуса за депозит очевидно е €7,66. Това не изглежда като направено от безплатни завъртания. Както и да е, обратно към въпроса ми: Какви бяха печалбите от безплатни завъртания, колко пъти трябваше да бъдат заложени и кога и как приключиха залаганията? Свърши ли с изпълнение на изискването за залагане или с теглене?
Здравейте Ella092 и Peter,
Нека се опитам да обясня принципа на играта на играча и резултатите от залагането по различен начин:
Допълнителна индикация за време ще се показва в UTC.
Първоначалната игра с безплатни завъртания не се показва в историята на играча. Само резултатът от играта с тези безплатни завъртания се показва под формата на бонус в историята на играта. Тоест във вашия случай най-накрая сте играли с безплатни завъртания за втория депозит 08 август 2022 г. 15:57. Печалбите, които сте получили, са кредитирани към вашия активен баланс 08 август 2022 г. 15:59 под формата на бонус, Резултат от безплатни завъртания за втори депозит. Направихте депозит, чийто точен час е 08 август 2022 г. 15:57:46, в размер на 20 евро + беше добавена бонусната част от бонуса за втори депозит под формата на 10 евро. Това се случи на 08 август 2022 г. 15:57 ч. Тоест имахте 37,16 евро в баланса си и няколко минути по-късно започнахте игра. Можете да проверите историята на игрите и раздела за промоции във вашия акаунт.
По време на играта не можете да залагате своя бонус за втори депозит, по време на играта бяха направени залози в размер на 44,90 евро, бонусът стана Загубен, парите, които бяха заключени от този определен бонус, и вашият реален депозит също бяха загубени. След това продължихте играта със сумата в баланса, заключена от бонус, наречен Втори депозит Безплатни завъртания резултат, сега говорим за самите седем евро. Тоест вашите нетни печалби от безплатни завъртания на депозит, които бяха във вашия баланс през цялото това време, но можеха да бъдат изиграни само като част от бонус със залог (резултат от безплатни завъртания при втори депозит).
Бихме искали да ви напомним, че дори ако сте продължили да играете, след като сте заложили печалбите си от безплатни завъртания, нашето казино има максимален лимит на печалбите, който ви е изплатен съответно.
Нашият екип се надява, че по този начин сме успели да изясним ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Имах €7,66, когато стартирах безплатните завъртания. Това е факт. Не знам защо говориш за това. Надявам се, че Casino Guru ще разследва този случай много правилно.
Здравейте, има ли нещо ново? Сърдечни поздрави
Здравейте, опитвам се отново тук. Има ли новини? Не разбирам защо казината правят това. Посочете максимална печалба, която очевидно се постига само чрез безплатни завъртания. Факт е, че ако бях отворил играта, в която имах безплатните завъртания и бях спечелил там например 250 евро, тогава казиното щеше да има право да ми кредитира само 200 евро, така че се разбира като играч !! Можеше да ми приспаднеш 50-те евро, така че да постигна МАКСИМАЛНА ПЕЧАЛБА ОТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ, а именно 200 евро! Но не можете просто да ми приспаднете 800 евро, нали? Спечелих тези пари честно, депозирах 20 евро за тях!! И започнах безплатните завъртания, защото все още имах част от парите си в сметката си. Какво ти става? Намирам го за позор!! Casino Guru, моля, помогнете ми да премина през това правилно. Не мисля, че е честно към играчите, които се регистрират там. Защото всичко това е скрито, не е законно и всичко е толкова глупаво написано.
Здравей Ella092,
Страхувам се, че ще трябва да приемем факта, че печалбите са направени от безплатните завъртания. Все още обаче не знам в кой момент печалбите се превръщат в реални пари.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Позволете ми да ви попитам това за последен път: как бонус парите от безплатни завъртания се превръщат в реални пари? Какво е спусъка? Завършва ли изискването за залагане? (Тикога не разбрах какво е изискването за залагане на печалбите от безплатни завъртания) Прави ли теглене? Опитвам се да разбера как играчът знае дали играе с истински пари или бонус пари. Ако Ella092 е приключила със залагането на безплатните завъртания и максималното теглене е €200, защо тази сума не е била автоматично прехвърлена към реални пари? Така че, моля, съсредоточете се върху въпросите тук и се опитайте да отговорите на всички тях.
Здравей Питър,
Бонус парите се конвертират в реални пари (или парите, които могат да се изтеглят), позволете ми да говоря с вашите думи, след като изпълните изискванията за залагане, 50 пъти в случая на играча. Ако бонус средствата не са заложени, тези средства имат статус „заключени от бонуса" и не могат да бъдат изтеглени, докато бонусът не получи статус „Заложено залагане". Всеки играч определено го вижда в секцията Промоции и История на бонусите. След като играч иска да изтегли средствата, спечелени след успешно залагане на бонус, можем да извадим част от средствата, ако бонусът има дефиниран максимален лимит за печалби, който трябва да платим.
Можем да предположим, че това разсъждение може да отговори и на последния ви въпрос.
Добре, благодаря, вече стигаме до някъде. Ако разбирам правилно, когато залагането приключи, печалбите от безплатни завъртания трябва да бъдат ограничени в този случай до €200 и €200 да се превърнат в реални пари. Сега, гледайки историята на играта, 50-кратното залагане на безплатните завъртания приключи около 16:32 и балансът на играча беше €281,26. Въпросът ми е защо не беше приложено ограничението и защо Ella092 успя да продължи да играе почти още час с бонус пари?
Точно това се питам и аз. По това време имах 281,26 евро. И с тези пари казиното ми позволи да продължа да играя и тогава спечелих 1000 евро. По време на изплащането бях изпълнил напълно всички бонуси. За мен това е измама, съжалявам. Оставяте играчите да продължат да играят, за да запазят парите „това, което не трябва да се печели". Само да ми каже след отмененото изплащане: "Можете да спечелите само 200 евро" защо не го оправихте веднага? Защото, разбира се, сте удържали 800 евро, затова. Намирам го за несправедливо, защото по това време имах играни истински пари (които спечелих чрез моя депозит)! И мисля, че е нахално, че просто минимизираш печалбите ми по този начин. Съжалявам! Искам поне едно обезщетение. Задръж половината и ми плати поне половината от печалбата ми!
Здравей Питър,
Радвам се, че картината става по-ясна.
Ние не ограничаваме играчите от последваща игра в игри след залагане на бонуса, ако желаят, така че просто нямаме възможност да забраним процеса на игра. Решението за теглене на максималните печалби се взема само когато играчът постави средства за теглене.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Благодаря ви за отговора. Относно публикацията ви: „Ние не ограничаваме играчите да играят в игри след залагане на бонуса, ако желаят, така че просто нямаме възможност да забраним процеса на игра. Решението за изтегляне на максималните печалби се взема само когато играч поставя средства за теглене."
Хубаво е, че не ограничавате играчите от следваща игра, но какъв би бил смисълът играчите да продължат да играят, ако знаят, че не могат да спечелят нищо? Второ, пише ли някъде в T&C на казиното, че играчът трябва да направи теглене, за да прехвърли бонус парите в реални пари? Не можах да намеря тази информация в условията на бонуса.
Нека да разгледаме цялата ситуация от гледна точка на играча. Ella092 игра с безплатни завъртания и направи някои печалби. Информацията за горната граница на максималната печалба е скрита на страница, наречена „Валути". Това е ужасно място за поставяне на значителни условия на бонус, но като се имат предвид обстоятелствата (условията са на грешното място, но са там + играчът вероятно все още ще вземе бонуса), би било приемливо, ако ограничението за максимална печалба е приложено правилно. Въпреки това, няма информация, която да посочва, че играчите трябва да направят теглене, за да може бонусът да се превърне в реални пари, така че на бонуса липсва прозрачност и обърква играчите.
Точно това мисля и аз... За съжаление е скрито и това е несправедливо. съжалявам
За да ускоря този инцидент (защото търпението ми се изчерпва...) предлагам на казиното следното: плащате ми половината от първоначалните ми печалби и по този начин жалбата се оттегля. Мисля, че спечелих тези пари честно. Вие сте скрили бонус условията си по такъв начин, че играчите да не могат да ги намерят. И честно казано, не мисля, че максималната печалба е справедлива. Защото дори ако някой продължи да играе, както казва Питър, няма смисъл за вас и в двата случая, защото пак ще запазите всичко. Губиш много играчи по този начин. Жалко, защото вашият сайт всъщност е доста добре структуриран. Сърдечни поздрави
Добро утро Ела и Питър,
На първия въпрос давам следния пряк отговор: играчите могат да спечелят и да направят теглене след залагане на безплатни завъртания, това не означава, че играчът не може да спечели нищо. Такива бонуси не са рядкост. Вторият въпрос не ми е съвсем ясен, но може би отговорът ми ще ви помогне: „бонусните" пари престават да бъдат такива, ако играчът заложи бонус.
За първи път имаме оплакване относно максималната печалба от тези безплатни завъртания. Както вече споменахме, за да избегнем зареждането на страницата с информация, връзката беше маркирана в жълто и поставена на отделна страница за удобство, тъй като такава страница с таблица е по-лесна за преглед, ако например я запишете във вашия отметки. Имаме поддръжка, която работи 24/7 и винаги може да ви каже дали има максимална печалба от бонуса или не. Например, много играчи дори не знаят, че след игра с безплатни завъртания без депозит има максимална сума за теглене, но това не отменя факта, че ние не конфискуваме част от средствата поради невежество на играча или защото той/тя не е чел правилата. Такъв е случаят в огромен брой казина, тъй като такива бонуси винаги имат максимална сума за теглене. Между другото, тази ситуация може да отговори на първия ви въпрос.
Ние отказваме да платим допълнителна част от парите. Съжалявам за това.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Искам да кажа, че парите от бонуса не са прехвърлени автоматично към реалните пари след приключване на залагането. Как играчът разбира дали все още залага бонуса или вече играе с истински пари? Бонус парите (печалби от безплатни завъртания) показват ли се отделно в акаунта?
Здравейте всички,
Всъщност, след като бонус залагането приключи, парите стават "истински".
Всеки потребител проверява дали бонусът е заложен в хронологията на бонусите и като преглежда сумата на средствата за теглене в профила.
Бонус парите се сумират с реални пари. Ако бонусът е активен, средствата ще се видят като „Заключени от бонуса".
Уважаеми екип на Joo Casino,
Вие заявихте: „Всъщност, след като бонус залагането приключи, парите стават „истински"." Това изречение не е правилно, защото обикновено играчите могат да продължат да играят с истински пари и да запазят печалбите си. В този случай залагането е приключило, но средствата на играча продължават да залагат без шанс да направят печалби с истински пари. Имайки предвид обстоятелствата, ние сме убедени, че играчът трябва да получи пълното заплащане. Страхувам се, че ако Ella092 не получи плащане, жалбата ще остане неразрешена.
Точно така го виждам и аз, Питър, благодаря ти за това. Надявам се да се изясни.
Уважаеми Питър,
Играчът спечели печалбите, като играе с бонус, който има определен максимален лимит за теглене и получи всички печалби. Така работи в почти всички казина.
Моля, разберете логиката с пример:
ако сте получили безплатни завъртания без депозит, които също имат лимит за теглене, тогава се оказва, че ако спечелите 1500 евро, тогава казиното трябва да изтегли цялата сума, въпреки максималното теглене от 50 евро от безплатни завъртания без депозит, посочено в условия?
Спри, примерът ти е безсмислен. Тъй като в твоя пример говориш за игри без депозит, тогава е нормално да има максимална печалба.
Аз обаче депозирах в тяхното казино. А именно 20 евро. И ти ме остави да продължа да играя с МОИТЕ пари. Докато не спечелих 1000 евро. Спечелих с парите си. Не ме интересува дали има отворен бонус или не. Защото досега не съм чувал в нито едно казино, че можете да спечелите само 200 евро с бонус за добре дошли. Изобщо не трябва да е така. Взе ми депозита за теб (казиното) 800 евро!!! задържан . И намирам това за наглост. Защото успях да спечеля 1000 евро благодарение на моя депозит от 20 евро! Така че оставам зад мнението си. Накрая моля за останалите 800 евро, тази жалба е отворена от 2 месеца и лека-полека ми омръзна. Ако скоро не ми преведат парите, ще наема и адвокат за това. Приятен ден!
Уважаеми екип на Joo Casino,
Разбирам логиката, но приложението трябва да е много по-прозрачно и да работи без да обърква играчите. След като залагането на бонус приключи, парите от бонуса трябва да се прехвърлят в реални пари и от този момент играчът трябва да може да прави каквото иска със средствата си, включително да продължи да играе. За съжаление, това не е така в Joo Casino. Жалбата ще остане неразрешена.
Скъпа Ella092,
За съжаление, не изглежда, че казиното ще промени решението си. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да промени подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки че не съм сигурен дали органът за игри ще ви помогне, струва си да опитате. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
От казиното ми писаха имейл. Трябва да им изпратя банковите си данни и Iban, за да могат да ми преведат парите. Любопитен съм.
Здравей Ella092,
Заедно с плащането ви ще получите парите, които са били конфискувани.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Ella092,
Това е добра новина, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
здравей
Средствата са преведени вчера. Очакваме отговор на играч.
Здравейте на всички, току що получих парите. Бих искал да благодаря на казиното и разбира се на теб, Питър. Без вас нямаше да стигнем дотук... Благодаря ви много! По този начин жалбата може да бъде разрешена. Сърдечни поздрави
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Ella092,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
