Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия се сблъска с продължително забавяне с тегленето на 300 евро в Joo Casino от 6 май 2024 г., въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. Винаги, когато питаше за състоянието, го съветваха да изчака. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори на допълнителни съобщения и въпроси от екипа за жалби, предотвратявайки по-нататъшното разследване.
Здравейте...първо, аз не съм от Пуерто Рико, аз съм от Германия. Не знам защо не е възможно да променя настройките тук... сега към моя проблем: от 6 май 2024 г. имам предстоящо теглене на 300 евро в Joo Casino. Състоянието на тегленето постоянно е „в процес на обработка". Всеки път, когато питам в чата, просто ми казват да изчакам...сметката е напълно потвърдена (други тегления са работили без никакви проблеми)...също така не съм играл с бонус средства...Можете ли да помогнете аз с това?
Благодаря ти много
С Най-Добри Пожелания,
Свен
Здравей SvenSchn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, сметката ми е верифицирана от 5 май 2024 г. Другите тегления също работят без проблеми, с изключение на това за 300 евро. Последно говорих с казиното вчера, без да получа полезен отговор. Изявленията на служителите винаги са различни, понякога чувам, че това е доставчикът на плащанията и тегленето вече е одобрено, понякога казват, че проблемът се обработва от екипа по плащанията....но някак си нищо не се случва. В тегленето все още пише „в процес".
Здравей SvenSchn,
Тъй като препоръчителните 2 седмици вече са изминали, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно изплащането?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
