Играчът от Гърция е направил три заявки за теглене на по 500 евро на 14, 15 и 16 февруари, но все още не е получил нито една от средствата. Той все още имаше оставащ баланс от 799 евро, който искаше да изтегли и беше загрижен за липсата на отговор от поддръжката, която се позова на голямото натоварване. Проблемът беше решен, когато той завърши проверката на акаунта си и успешно получи своите тегления. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“.
Здравейте на всички, направих 3 тегления по 500 евро, първото в петък, 14 февруари, второто на 15 и третото на 16 февруари. Към днешна дата не съм получил парите си и все още имам баланс от 799 евро, който искам да изтегля. Печалбите са от собствени пари, а не от бонуси, а в поддръжката ми казват, че има голямо натоварване. Наистина се притеснявам, че ще загубя парите си.
Скъпи Хараминьо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с вашите тегления, и напълно разбирам разочарованието ви.
Моля, имайте предвид, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на различни фактори, включително непълна KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Съветваме играчите да останат търпеливи, да си сътрудничат с казиното и да изчакат поне 14 дни след като направят заявка за теглене, преди да подадат жалба. Ако вече сте завършили своя KYC, историята на игрите ви е прегледана и тегленията ви са одобрени от казиното, но все още не сте получили средствата си в рамките на 14 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим, за да ви помогнем допълнително.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
В полето за идентификация на клиента добре познатият KYC ми показва съобщение, че не е необходимо, ще изчакам още няколко дни и ще се върна с ново съобщение.
Само да ви уведомя, че на 22/2 анулирах последното теглене от 17/2 и сложих друг IBAN в случай, че това е причината, днес 25/02 тегленето на 14/2, 15/2 и сега 22/2 все още не е приключило. Продължават да ми говорят за повишено натоварване (3 тегления*500 всяко)
Нова актуализация, днес 26/26 моите тегления от 14 и 15 февруари бяха анулирани, както ми казаха поради проблем в системата, след това заключиха акаунта ми и ме помолиха да верифицирам акаунта си, направих го и все още чакам да бъда отключен, за да мога да продължа с ново теглене.
Нова актуализация, днес 27/02 вземам първото си теглене на 500 евро от 22/02, но сега акаунтът ми не се отваря, за да направя ново теглене, защото все още чакам проверка на моя акаунт
Здравей Хараминьо,
Благодаря ви за актуализацията. Само за да поясня, правилно ли разбирам, че вече сте получили първото си теглене от 500 евро от 22/02, но сега не можете да направите друго теглене, тъй като акаунтът ви е заключен, докато чакате потвърждение?
Моля, уведомете ме дали това е точно, за да мога да ви помогна допълнително.
Здравейте отново, днес завършва моята проверка и направете второто изтегляне и изчакайте
Здравей Хараминьо,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че вашата проверка е завършена и че сте поискали второто си теглене.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие, особено ако получите някакви актуализации от казиното относно вашето теглене. Ако срещнете някакви проблеми, можете да се свържете с нас и ще се радвам да ви помогна.
Скъпи Хараминьо,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
