Играчът от Филипините чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте.
Бих искал да повдигна въпроса за забавено плащане с Jackbit казино.
До тази седмица опитът ми с тях беше много добър и е толкова жалко, че трябва да прибягна до подаването на жалба в CasinoGuru, когато това можеше да бъде разрешено чрез чат с техния клиентски представител. За съжаление смятам, че не са предприети никакви действия и просто ме помолиха да изчакам от представителя за обслужване на клиенти, така че ще обсъдя това с вас, момчета, а също и за да дам представа на други бъдещи играчи за това как Jackbit извършва тегления с техните играчи .
Както можете да видите в прикачения файл "1.jpg", имах предишни успешни тегления, няма проблем. Но когато подадох заявка за теглене за 0,0335 BTC на 6 март в 21:28 (моето време), това беше отхвърлено, така че отидох да разговарям с техния клиентски представител и клиентският представител каза, че е, защото трябва да се проверя, въпреки че когато проверя моя профил, за да видя дали все още има някаква информация, която може да съм пропуснал да изпратя, вече пише, че съм потвърден по пощата (вижте прикачен файл 2.jpg). Няма други изисквания, публикувани на тази страница за потвърждение какво още трябва да изпратя. Само имейл потвърждението, което вече потвърдих.
Във всеки случай техният представител за обслужване на клиенти се свърза със съответния им отдел и получих имейл от техния екип за проверка с молба да кача личната си карта и изпратих снимката на моята шофьорска книжка (отпред и отзад) на техния екип за проверка по имейл. Също така помолих техния представител за обслужване на клиенти чрез чат да потвърди дали екипът им за проверка е получил идентификационния номер, който им изпратих по имейл, и представител на отдела за обслужване на клиенти отговори, че са получили моя идентификационен номер (вижте 3.jpg).
Не получих отговор от техния екип за проверка какво още трябва да изпратя, за да бъда потвърден. Тъй като от мен не беше поискан друг документ, направих друго теглене на 6 март в 22:16 (моето време) за 0,067 BTC (оценени на $1600 към момента на тегленето), което до 9 март 23:00 (моето време) все още е в процес (вижте 1.jpg). Това вече са повече от 72 часа.
В този момент (72 часа след като подадох заявка за теглене) отидох да разговарям отново с техния представител за обслужване на клиенти, обяснявайки, че чакам тегленето си повече от 72 часа, но все още не е кредитирано (вижте 4.jpg).
Обясних, че вече съм изпратил документите си за шофьорска книжка преди 3 дни и че представителят им за обслужване на клиенти потвърди, че са я получили.
Дори попитах любезно представителя на клиентите дали могат просто да се обадят на отдела за проверка и да ги попитат какво още трябва да изпратя, но представителят за обслужване на клиенти просто ме моли да изчакам още 24 часа.
Сега е 11 март, 9 сутринта (моето местно време), което е повече от 24-те допълнителни часа, които чаках, които представителят за обслужване на клиенти ме помоли да изчакам, а това са повече от 100 часа, които вече чаках, откакто поисках теглене за 0,067 BTC.
Ако сте клиент и се поставите на мое място, чакате повече от 100 часа за теглене и нямате никакви действия, как бихте се почувствали?
Никога не са ми изпращани съобщения по имейл за актуализации относно моето оттегляне.
Моля помогнете.
Благодаря!
Майк
Печалбите ми бяха кредитирани, въпреки че отне повече време от обикновено. Благодаря, CasinoGuru.
Скъпи морфеус,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
