Играчът от Филипините чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Филипините чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте.
Бих искал да повдигна въпроса за забавено плащане с Jackbit казино.
До тази седмица опитът ми с тях беше много добър и е толкова жалко, че трябва да прибягна до подаването на жалба в CasinoGuru, когато това можеше да бъде разрешено чрез чат с техния клиентски представител. За съжаление смятам, че не са предприети никакви действия и просто ме помолиха да изчакам от представителя за обслужване на клиенти, така че ще обсъдя това с вас, момчета, а също и за да дам представа на други бъдещи играчи за това как Jackbit извършва тегления с техните играчи .
Както можете да видите в прикачения файл "1.jpg", имах предишни успешни тегления, няма проблем. Но когато подадох заявка за теглене за 0,0335 BTC на 6 март в 21:28 (моето време), това беше отхвърлено, така че отидох да разговарям с техния клиентски представител и клиентският представител каза, че е, защото трябва да се проверя, въпреки че когато проверя моя профил, за да видя дали все още има някаква информация, която може да съм пропуснал да изпратя, вече пише, че съм потвърден по пощата (вижте прикачен файл 2.jpg). Няма други изисквания, публикувани на тази страница за потвърждение какво още трябва да изпратя. Само имейл потвърждението, което вече потвърдих.
Във всеки случай техният представител за обслужване на клиенти се свърза със съответния им отдел и получих имейл от техния екип за проверка с молба да кача личната си карта и изпратих снимката на моята шофьорска книжка (отпред и отзад) на техния екип за проверка по имейл. Също така помолих техния представител за обслужване на клиенти чрез чат да потвърди дали екипът им за проверка е получил идентификационния номер, който им изпратих по имейл, и представител на отдела за обслужване на клиенти отговори, че са получили моя идентификационен номер (вижте 3.jpg).
Не получих отговор от техния екип за проверка какво още трябва да изпратя, за да бъда потвърден. Тъй като от мен не беше поискан друг документ, направих друго теглене на 6 март в 22:16 (моето време) за 0,067 BTC (оценени на $1600 към момента на тегленето), което до 9 март 23:00 (моето време) все още е в процес (вижте 1.jpg). Това вече са повече от 72 часа.
В този момент (72 часа след като подадох заявка за теглене) отидох да разговарям отново с техния представител за обслужване на клиенти, обяснявайки, че чакам тегленето си повече от 72 часа, но все още не е кредитирано (вижте 4.jpg).
Обясних, че вече съм изпратил документите си за шофьорска книжка преди 3 дни и че представителят им за обслужване на клиенти потвърди, че са я получили.
Дори попитах любезно представителя на клиентите дали могат просто да се обадят на отдела за проверка и да ги попитат какво още трябва да изпратя, но представителят за обслужване на клиенти просто ме моли да изчакам още 24 часа.
Сега е 11 март, 9 сутринта (моето местно време), което е повече от 24-те допълнителни часа, които чаках, които представителят за обслужване на клиенти ме помоли да изчакам, а това са повече от 100 часа, които вече чаках, откакто поисках теглене за 0,067 BTC.
Ако сте клиент и се поставите на мое място, чакате повече от 100 часа за теглене и нямате никакви действия, как бихте се почувствали?
Никога не са ми изпращани съобщения по имейл за актуализации относно моето оттегляне.
Моля помогнете.
Благодаря!
Майк
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Скъпи морфеус,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.