Играчът от Финландия имаше затруднения да изтегли €40 от Icecasino.com. Въпреки успешното завършване на проверката на KYC с банковата карта, използвана за депозита, казиното е поискало информация за втора банкова карта, която не е била използвана за никакви транзакции, и проверката е била „на преглед“. Казиното беше разрешило тегленето. Потвърдихме и с двете страни, че тегленето е било успешно и проблемът е решен.
Icecasino.com няма да приеме тегленето ми. Здравейте, играх в Icecasino и спечелих. Опитвам се да изтегля 40 €, но не ми позволяват да изтегля. Те казват на 8.11.3 при техните условия, че искат kyc при печалби над 1000 usd. Е, опитвам се да изтегля само 40 €, но те все пак поискаха kyc. Е, аз им изпратих снимки на личната си карта, снимки на банковата ми карта, КОЯТО използвах за депозиране в сайта им. И снимки на комунални услуги за потвърждение на адреса ми. И мое селфи с лична карта и банкова карта. Те приеха всички проверки на kyc, но след това започнаха да ме питат за снимки и селфита на другата ми банкова карта, с която само се опитах да депозирам, но не бях сигурен дали тази стара карта все още работи. Не работех заради лимитите за автомобили, така че дори не депозирах с този. Опитах само информацията за депозит и каза, че не работи. Все пак поискаха информация за тази карта, въпреки че дори не беше използвана за депозиране на нищо. Е, аз все още изпратих снимки на тази карта и селфи с нея и идентификация. Но сега те няма да приемат тази проверка. Те приеха моята лична карта, сметката за комунални услуги и колите, които НАПРАВИХ използвах, за да депозирам в техния сайт. Но на картата, която дори не използвах за депозиране, пише „на преглед" и не е прието и те все още не са ми изпратили моето теглене и 40 € се виждат в баланса на казината. Свързвах се няколко пъти за чат на живо, но те просто бяха груби и казаха, че можете да се оттеглите, когато kyc бъде приет. Чаках няколко дни и не мисля, че дори трябва да им изпратя снимка на другата си банкова карта, която дори не беше използвана като инструмент за плащане на сайта им.
Уважаеми Freshyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, Свързах се с тях едновременно в чат на живо и те най-накрая разбраха проблема от тяхна страна и ми позволиха да се оттегля, когато казах, че трябва да се свържа с гуру, за да ми помогне да разреша този проблем. Благодаря
Здравейте,
Според нашите записи тегленето е било успешно и играчът е получил печалбата на 18.01.2024 г. 11:58:22 (UTC).
Поздрави
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Freshyy,
Можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си по банковата си сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да, проблемът е решен. Много благодаря и на двете страни
Уважаеми Freshyy,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на IceCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
