Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Пиша тази жалба поради факта, че за съжаление все още не мога да получа средствата си, тъй като последните ми тегления се отхвърлят отново и отново от казиното. Никога преди не съм имал проблеми с тегленето от едно и също казино. Моят акаунт също беше потвърден от самото начало с всички изпратени и приети документи.
проблем:
Имах късмета да спечеля обща сума от 2100 EUR и реших да изтегля печалбите си, използвайки обичайния метод на плащане (банкова карта), с който никога преди не съм имал проблеми. За първи път бих изтеглил толкова голяма сума, тъй като предишните бяха между 400-700 евро и тези средства бяха получени без проблем. Тези скорошни искания обаче бяха отхвърлени по различни поводи от 9 декември и поддръжката казва, че проблемът се дължи на технически причини, така че те ме посъветваха да повторя процеса. Въпреки това повторих процеса, но този път реших да направя 900 EUR чрез банкова карта и 1200 EUR чрез банков превод. Изненадата ми беше днес, когато видях 900 EUR отново да бъдат отхвърлени поради технически проблеми.
Текущо състояние:
В момента имам 2 процеса на теглене чрез банков превод, където 1200 EUR са в състояние „в процес", а 900 EUR все още са в състояние „незавършено".
Целта на тази жалба е да поискам помощ от Casino Guru и Ice Casino, за да ме подкрепят по този въпрос и да се уверят, че и двете ми тегления се обработват правилно без никакви проблеми. Наясно съм с времето на изчакване, но бих искал уверение от самото казино, че този път и двете тегления преминават без никакви проблеми.
Досега имам добър опит с казиното, но сегашната ситуация ме кара да се тревожа и намалява опита ми с казиното. Наистина бих искал да запазя добра обратна връзка от казиното и да продължа да играя там, но тази ситуация не върви към това настроение, за съжаление
Здравей Кристина,
Проблемът тук е, че моите тегления се отхвърлят отново и отново, така че не е просто въпрос на чакане. KYC проверката вече беше извършена успешно от самото начало и вече изтеглих някои средства преди. Тези скорошни обаче продължават да се отхвърлят отново и отново. След това един VIP-мениджър ми каза, че ще препратят заявка за обработка на текущите ми заявки възможно най-скоро, но само една от тези заявки е обработена (1200 EUR), така че тази за 900 EUR все още предстои да бъде обработена.
За разбирането,
Благодаря ви много за отговора, MachKaiko. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че всички предишни тегления са обработени чрез един и същ метод на плащане (банков превод)?
Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане?
Здравей Кристина,
Всички предишни тегления бяха обработени успешно чрез банкова карта, а не чрез банков превод. Те обаче нямат нищо общо с тези скорошни. Проблемът беше, че се опитах да използвам точно същия метод, тъй като нямах проблеми преди, но тегленията продължаваха да се отхвърлят отново и отново от платежната система. Сега се опитах да изтегля сума от 1200 EUR и други от 900 EUR чрез банков превод и мога да потвърдя, че 1200 бяха успешно изтеглени. Сега просто чакам парите да пристигнат в банковата ми сметка и другата да бъде обработена от казиното. Дано всичко мине добре сега
АКТУАЛИЗАЦИЯ:
Мога да потвърдя, че получих сумата от 1200 евро по банковата си сметка. Сега чакам другата сума от 900 евро да бъде обработена от казиното и преводът да бъде успешен.
След като всичко е завършено, бих искал да се възползвам от възможността да дам валиден съвет тук относно Ice casino, който може да помогне на други играчи с техните тегления и да освободи ненужен обем в тяхна подкрепа. Възможно ли е тогава да го направи публично достояние?
АКТУАЛИЗАЦИЯ 24/12:
И така, вече получих част от парите си чрез банков превод на 20 декември (около 1200 EUR). Реших да отменя предишното теглене от 900 EUR, за да играя малко и за щастие получих по-големи печалби
Сега чакам друга сума от 2000 EUR да бъде одобрена от казиното, за да може да бъде обработена от платежната система. Това последно теглене е направено на 21-ви, но все още чака да бъде обработено първо от казиното. Мислех, че ще бъде по-бързо да бъда обработен, защото след това все още трябва да изчакам още няколко дни, за да получа парите в банката
Благодаря за актуализациите. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
Благодаря ти много Кристина. Моето текущо теглене от 2000 EUR все още е в състояние „В процес", което означава, че вече е в платежната услуга за извършване на превода към моята сметка. Оттеглянето обаче е в това състояние от 26-ти, така че да се надяваме, че всичко върви добре и без никакви забавяния.
Сега използвам само метод на банков превод, както ме посъветва техният екип за поддръжка.
АКТУАЛИЗАЦИЯ:
Скорошното ми теглене на 2000 EUR беше отхвърлено дори чрез банков превод. Свързах се с поддръжката, но те нямат отговор какво се е случило. Направих заявката за теглене отново чрез банков превод. Това теглене чрез банков превод беше извършено на 21 и беше отхвърлено днес, 29. Чаках 8 дни, просто го отхвърлиха.
Изглежда, че това се случва всеки път, когато се опитам да взема по-голяма сума и отнема много години, за да получа парите си. Сега вероятно трябва да изчакам още една цяла седмица, без да съм 100% сигурен, че този път тегленето ще мине и честно казано вече не знам какво да правя.
Наистина оценявам помощта ви или от казиното в тази ситуация, тъй като се въртя в кръг и трябваше да съм получил парите досега и тегленията ми да не се отказват постоянно
Здравей Кристина и Честита Нова Година!
Мога да потвърдя, че получих останалата сума от 2000 евро. Казиното потвърди, че предишното теглене е било отменено поради технически причини, така че създадох превода отново и парите вече са в банковата ми сметка (този път процесът беше малко по-бърз, за да бъде одобрен).
Моите отзиви/съвети относно Ice Casino:
ПРОФЕСИОНАЛИСТИ:
МИНУСИ:
Така или иначе, това все още е добро казино за игра и да, получавате парите си, така че бъдете търпеливи.
Благодаря много за подкрепата!
Уважаеми MachKaiko,
Благодарим Ви за обратната връзка. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
