НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 650 lei

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.6.2022 | Решена : 3.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Румъния изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открих акаунт на https://icecasino6.com/en. Спечелих около 400е и им изпращам всички документи, които поискаха. Чакам една седмица и нищо не се случва. Свързах се с поддръжката и винаги ми казваха, че ще трябва да изчакам. Сега ми блокираха сметката без да превеждат парите, като казаха, че картата е карта на трето лице, което е лъжа. Това е моята картичка с името ми. Имам 2 собствени имена ясно видими в моята лична карта, която също им беше изпратена. Какво мога да направя? Къде да подадете жалба и как да се свържете със законните органи?


Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Теодора,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Теодора,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


много ви благодаря за вашия имейл.

Бях в Израел на почивка за няколко дни и нямах достъп до страницата, за да отговоря.

Получих имейл от тях, че проверката на KYC е извършена успешно.


Поисках отново тегленето, но все още чакам от петък. Поне ми отвориха отново акаунта и тегленето е в ход на този етап.


да видим какво става


ще те държа в течение


Благодаря ти много


теодора с****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Теодора, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ще чакам търпеливо вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Вчера получих имейл от тях със следната бележка:


Вашите печалби бяха успешно изтеглени!

Вашето вход: t****ras***a@yahoo.com

Начин на плащане: bank_cards_out


да видим. Мисля, че е уредено.


много ви благодаря на вашата помощ

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Бихме искали да потвърдим, че играчът получи печалбите на 24.06.2022 15:58:28 (UTC)


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


печалбите все още не са в банковата ми сметка

Горещо ми беше само потвърждението, че е прехвърлено

Ще ви уведомя, след като ги получа


Благодаря ти много


Теодора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Теодора, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


Днес получих парите

много ти благодаря

теодора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Теодора, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини