Играчът от Румъния изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Открих акаунт на https://icecasino6.com/en. Спечелих около 400е и им изпращам всички документи, които поискаха. Чакам една седмица и нищо не се случва. Свързах се с поддръжката и винаги ми казваха, че ще трябва да изчакам. Сега ми блокираха сметката без да превеждат парите, като казаха, че картата е карта на трето лице, което е лъжа. Това е моята картичка с името ми. Имам 2 собствени имена ясно видими в моята лична карта, която също им беше изпратена. Какво мога да направя? Къде да подадете жалба и как да се свържете със законните органи?
Благодаря ти много
Скъпа Теодора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Теодора,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте,
много ви благодаря за вашия имейл.
Бях в Израел на почивка за няколко дни и нямах достъп до страницата, за да отговоря.
Получих имейл от тях, че проверката на KYC е извършена успешно.
Поисках отново тегленето, но все още чакам от петък. Поне ми отвориха отново акаунта и тегленето е в ход на този етап.
да видим какво става
ще те държа в течение
Благодаря ти много
теодора с****
Благодаря ти, Теодора, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ще чакам търпеливо вашия отговор.
Здравей Петронела,
Вчера получих имейл от тях със следната бележка:
Вашите печалби бяха успешно изтеглени!
Вашето вход: t****ras***a@yahoo.com
Начин на плащане: bank_cards_out
да видим. Мисля, че е уредено.
много ви благодаря на вашата помощ
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че играчът получи печалбите на 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
Поздрави
Здравейте,
печалбите все още не са в банковата ми сметка
Горещо ми беше само потвърждението, че е прехвърлено
Ще ви уведомя, след като ги получа
Благодаря ти много
Теодора
Много ти благодаря, Теодора, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Теодора, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру