НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.11.2022 | Решена : 23.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Верифицирах се на 15.11.2022 г. и до днес не съм получил потвърждение. Поддръжката винаги казва от няколко часа до няколко дни. Един служител каза максимум 4 дни. Тези 4 дни вече са изтекли и все още не съм верифициран. Исканото от мен плащане от 2000 евро все още не е по сметката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Пепестауфенберг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не, няма проблем с документите. Всичко, което беше поискано, беше изпратено. Вече няколко пъти попитах каква е смелостта на проверката, след като още не е приключила. Отговорът винаги е един и същ. Може да отнеме часове до дни. Други казина, независимо дали са заети или не, могат да направят това в рамките на 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Уважаеми екип на Casino Guru, можете да затворите жалбата. В живота трябва отново да се научиш на търпение, което бързо се забравя с новите технологии, че всичко върви бързо и гладко. Бих искал да се извиня на ICECasino за оплакването, те направиха всичко както трябва и това беше просто липсата ми на търпение. Ще продължа да играя в казиното, тъй като обичам структурата и разнообразието от игри. Продължавай все така 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини 🙂 Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Pepestaufenberg, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини