НачалоЖалбиIceCasino - Играчът не успя да изтегли баланса си.

IceCasino - Играчът не успя да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 30 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.1.2023 | Случаят е приключен : 13.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът не успя да изтегли баланса си поради текуща проверка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът загуби равновесие по време на процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Имам акаунт в Icecasino.

Сметката ми трябва да бъде потвърдена, за да направя теглене.

На 29 декември 2022 г. получих имейл от казиното, че акаунтът ми е потвърден.

Когато след това исках да организирам изплащания, непрекъснато получавах съобщения, че акаунтът ми не е потвърден и не мога да изтегля нищо. Въпреки това е потвърдено по имейл от казиното. Така че бях в застой само да продължа да проверявам сметката и да продължа да залагам.

сега не е останало нищо, разбира се всичко е игриво. Бих искал обаче да направя едно оплакване, не може печалбата да е задържана и да не можете да се отървете от нея, освен че винаги сте изкушени да залагате.

Цялото нещо е измама в моите очи и трябва да бъде забранено.

Ако просто ми бяха изплатени парите тогава, нямаше да заложа всичко и ме е яд на себе си и на казиното - никога не съм срещал такова поведение.

можеш ли да направиш нещо тук Според казиното сметката е потвърдена, но ако исках да изтегля нещо, нямаше да ми позволят...

Ето защо, ако е възможно, претендирам печалбата в момента на проверка на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Elcowl,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички заявени документи и за съжаление, ако междувременно сте загубили баланса си, не можем да направим много.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Получих имейл, че акаунтът ми вече е потвърден. Когато исках да изтегля, ме спряха и ми казаха, че акаунтът ми не е верифициран.

Но това беше доказано - все още имам имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кратка актуализация - междувременно акаунтът ми там е блокиран. Получих всички имейли относно проверката на акаунта и екранни снимки, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното свърза ли се с вас, след като блокираха акаунта ви? Моля, изпратете всички доказателства на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,


Никой не ме е информирал, забелязах го, когато исках да се регистрирам, за да осигуря всичко. Какво точно мога да доставя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Елкоул

Вашият акаунт беше блокиран по ваше искане:

file


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте служители на IceCasino,

според чата на служителя не е възможно да се блокирате чрез чат - сега е блокиран? Съжалявам, но вие в IceCasino по някакъв начин ви противоречите във всичко. Според ваш колега в чата не е възможно, мога само да си поставям лимити и т.н. След това ме баннаха. За мен тогава изглежда, разбира се, сякаш съм бил блокиран заради съобщението на CasinoGuru.

Имейл от моя страна не беше изпратен от мен


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Elcowl,

Защо искахте да затворите акаунта си? Кога точно го поискахте и колко време след това беше затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,

Според мен това е измама на клиента. Първо акаунтът е потвърден, изпратих ви имейл за потвърждение. Тогава, когато оставите нещо да се изплати. От Уил продължават да се искат документи отново и отново - въпреки че акаунтът е потвърден като потвърден.

Така че се чувствам измамен и ме помолих да затворя чата. като мама Както можете да видите на екранната снимка, това ТРЯБВА да стане по имейл според персонала на казиното. Не съм изпратил имейл и акаунтът ми все още е блокиран?

Според мен това казино просто не е честно или приятелски настроено към клиентите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IceCasino,

Все още ли играчът може да завърши своята проверка и да изтегли оставащия си баланс, въпреки че акаунтът му е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ник,

Играчът има 0,09 евро, което е под прага за теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не това беше целта от самото начало - моля, прочетете внимателно каква беше първоначалната тема, Ник...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Elcowl,

Съжалявам, но казиното не носи отговорност за парите, които сте загубили по време на процеса на проверка. Искахме да се уверим, че вашият акаунт е наистина потвърден и в случай, че искате да изтеглите, няма да има никакъв проблем.

Парите, които сте загубили по време на процеса, са ваша отговорност.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз самият го осъзнавам.

Казиното беше потвърдило сметката ми и когато се стигна до тегленето, го забавиха и го примамиха онлайн да играе отново и отново.

Може да е законно, но според мен това е знак за поведение, което не е ориентирано към клиента или дори не заслужава доверие.

Правете каквото искате с билета

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Elcowl,

За съжаление това не е ситуация, за която можем да накажем казиното. Всяко онлайн казино може да поиска допълнителна проверка по всяко време, особено когато поискате теглене.

Жалбата вече ще бъде затворена, тъй като решението на играча е дали да изиграе баланса или да изчака тегленето.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини