Играчът от Словения направи депозит в сметката си, но парите все още не са добавени в профила му. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
IceCasino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
При плащането на депозита преди няколко дни... Взех пари от банковата карта... Нищо в профила ми... Когато се оплаках, трябваше да чакам 7 работни дни за възстановяване (€20)... Друго ... При прехвърляне на депозита бяха преведени пари към профила, но безплатни завъртания, които бяха в бонуса... Нямаше... При оплакване (7 дни чакане)...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми VladoBucher,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ice Casino. Правилно ли разбирам, че вашият депозит от €20 никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка?
Правили ли сте други депозити в сметката си в казиното? Безплатните завъртания, които споменахте, част ли са от някой друг депозитен бонус, който е бил успешно кредитиран в акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозитът ми от €20 не беше преведен в моята казино сметка... (дори и бонусът)... (Вторият депозит от €15 също включваше бонус (безплатни завъртания) беше кредитиран в моята казино сметка... Но безплатните завъртания не бяха...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
При тези забавяния и грешки играчът става нервен... Резултатът често е загуба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се, че получихте своите безплатни завъртания. Какво ще кажете за вашето възстановяване на 20 евро? Получихте ли го вече?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кога точно поискахте възстановяване на първия си депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното ви информира, че възстановената сума ще бъде върната в акаунта ви след 7 работни дни, така че ви предлагам да имате търпение и да изчакате още малко.
Обикновено съветваме играчите да изчакат поне 14 дни, за да пристигнат плащанията им, преди да подадат жалба, тъй като някои забавяния може да са причинени от фактори, на които казиното не може да повлияе. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема VladoBucher,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както казах... не получих парите... получих безплатни завъртания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Безплатните завъртания бяха част от втория ви депозит, прав ли съм?
Но първият депозит от €20, който не е бил кредитиран във вашата сметка, трябва да ви бъде възстановен. Получавали ли сте безплатни завъртания вместо възстановяване на сумата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, VladoBucher, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей VladoBucher,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да предоставите повече информация относно възстановяването на сумата на играча? Беше ли обработено възстановяването?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички
Според проверката, предоставена от играча - транзакцията е успешна и парите са кредитирани по сметката на играча.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Може би съм изпратил грешен сериен номер на плащането... Имаше няколко плащания за €20... нищо страшно... Благодаря на всички за помощта... Нито единият, нито другият ще забогатеят с €20. .. така че спирам обжалването... Благодаря...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми VladoBucher,
Както IceCasino спомена, изглежда, че липсващата транзакция е „намерена". В днешно време всички транзакции трябва да са доста лесни за проследяване, но от друга страна, никоя система не е 100% перфектна, така че все още може да възникне случайна грешка. Съгласен съм, че €20 не е сума, променяща живота ви и ви желая късмет да спечелите много повече от това 🤞🍀
Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете да считате жалбата ми за разрешена... Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, VladoBucher, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
