НачалоЖалбиIceCasino - Депозитът на играча е отказан.

IceCasino - Депозитът на играча е отказан.

Автоматичен превод:

Сума: 140 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.11.2024 | Решена : 12.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия беше направил депозит от 140 евро на 1/11/24, който беше приспаднат от сметката им, но не беше кредитиран в сметката им в казиното. След множество комуникации с поддръжката в чата статусът на депозита беше показан като отхвърлен и играчът не е получил помощ или възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че депозитът е бил успешен и кредитиран в сметката на играча, след намесата на екипа за оплаквания. Играчът изрази благодарност за разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

добър ден

На 1.11.24 направих депозит от 140 евро чрез незабавен превод. Парите веднага бяха приспаднати от сметката ми, но не бяха кредитирани в сметката ми на играч.

След това се свързах с поддръжката за чат и ме посъветваха да изчакам 72 часа...

Изчаках до 5.11.24 и отново посегнах към чата. Казаха ми, че е препратено до съответния отдел. Днес, 11/6/24, състоянието на депозита се показва като отхвърлен и парите не са върнати или кредитирани. Никой не ми помага и казват, че скрийншотът ми от банката не е достатъчен. Какво да правя?!

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Александър Кох,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с вашия депозит.

За по-добро разбиране и справяне с вашата ситуация, моля, предоставете следната допълнителна информация:

  • Дали казиното е посочило някаква конкретна причина, поради която депозитът е бил отхвърлен, след като е бил маркиран като "чакащ" в продължение на няколко дни?
  • Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с вашата банка относно плащането и дали са предоставили допълнителна информация за транзакцията?
  • В комуникацията ви с казиното имаше ли някакво споменаване на причина, поради която екранната снимка от вашата банка не е достатъчна за проверка?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да работим за разрешаването му.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

добър ден

Единствената причина, която ми беше посочена, беше (по технически причини плащането ви беше отхвърлено)

Обадих се на моята банка и виждам онлайн, че парите са дебитирани и не са върнати. Преди това също бях депозирал няколко пъти в същата банка и винаги работеше и след това, с изключение на този един депозит от 140 евро.

Причината, поради която ми казаха, е, че тази екранна снимка не съответства на плащането, което не може да е вярно, тъй като това е единственото плащане за 140 евро!

И друг служител писа, защото на скрийншота няма време, но в моето онлайн банкиране нито една транзакция не показва час, дата, използване и това е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми AlexanderKoch

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Можем да потвърдим, че билетът за разследване е създаден за PSP.

Но те твърдят, че касовата бележка не съответства на транзакцията.

Може би сте имали още транзакции на стойност 140 евро?


поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод

добър ден

Това беше единственото плащане от 140 евро.

Не бях направил депозит от 140 евро, не знам какво се обърка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добър вечер, току-що получих имейл, че депозитът е бил успешен и проверих веднага и депозитът беше кредитиран в моята сметка на играч за 140 евро.

Това е 100% благодарение на вас. много ти благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Александър Кох,

Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодаря ви много, IceCasino, за помощта.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини