IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаеми проблеми с местоположението.

Спечелих приблизително 873 в ice casino, най-накрая преминах през процеса на проверка на kyc, отне около 6 дни. След това отивам да вляза в акаунта си, след като и те го блокираха? Свързах се с техния чат на живо, за да ми кажат, че показва, че играя от Мексико? Което не бях и те няма да ми предоставят доказателство/документация, показваща, че съм играл от Мексико? Те казаха „никога няма да получите това от нашия администратор" как трябва да изпратя документ, който не мога да предоставя, защото не играех от Мексико. Също така прочетох всичките им правила и условия и Мексико не е забранена страна за игра? Така че не виждам защо има значение? Смешно е, защото изглежда, че просто искат да ме блокират от моите $873

изплащане. Моля, помогнете, ако можете 🙏🏻

Уважаеми Gpower89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Правилно ли разбирам причината, поради която вашият акаунт беше блокиран, е че казиното смята, че сте играли от Мексико? Доколкото знаете, използвали ли сте VPN услуга, докато сте влезли и играете в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Хей, Томас, наскоро се присъединих към казиното, дори не съм бил с тях цяла седмица. Спечелих парите в неделя и веднага след като акаунтът ми беше окончателно потвърден вчера, той също беше блокиран.

Играя от iPhone и не съм използвал VPN.

любезно ви благодаря

Гари ****

присъединих се към тяхното казино на 14 юли

опитах да изтегля печалбите си на 22 юли

Отне им от 22 до 27 юли да верифицират акаунта ми

Веднага след като получих имейла, потвърждаващ, че акаунтът ми най-накрая е потвърден, се опитах да вляза и акаунтът ми беше блокиран.

екранни снимки, всички прикачени на имейли от ледено казино.

Благодаря

Гари ****

Благодаря за вашия отговор.

Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашето взаимодействие с казиното относно проблема с достъпа до уебсайта от Мексико? Публикувайте информацията тук или я изпратете на моя имейл адрес на tomas@casino.guru

Здравейте, моля, вижте прикачения разговор от леденото казино

Когато поисках да видя доказателството, че съм играл от Мексико, ми казаха, че никога няма да го получа от администратора.

Благодаря ви много, Gpower89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви Gpower89, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря, оценявам го

Здравейте,

Радваме се да ви информираме, че играчът може да продължи да използва услугите на казиното, включително теглене на печалби.

Поздрави

Благодарим на екипа на IceCasino за актуализацията. Уважаеми Gpower89 , уведомете ни дали можете да влезете и да изтеглите печалбите си. Благодаря ви предварително!

Благодаря ви много, Томас и Питър, наистина оценявам помощта ви по този въпрос. Също така искам да отделя време, за да благодаря на ice casino и също така ще оттегля отрицателния си отзив за казиното. Благодаря ви отново на всички! Най-добри пожелания 🙂

Уважаеми Gpower89,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър