Играчът от Онтарио изпитва затруднения с Ice Casino, след като те блокираха акаунта й поради предполагаема игра от Мексико, въпреки успешната й KYC проверка. Той е блокиран да изтегли своите печалби от приблизително $873.
The player from Ontario is experiencing difficulties with Ice Casino after they blocked her account due to alleged playing from Mexico despite her successful KYC verification. He is blocked from withdrawing his winnings of approximately $873. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Онтарио изпитва затруднения с Ice Casino, след като те блокираха акаунта й поради предполагаема игра от Мексико, въпреки успешната й KYC проверка. Той е блокиран да изтегли своите печалби от приблизително $873.
Спечелих приблизително 873 в ice casino, най-накрая преминах през процеса на проверка на kyc, отне около 6 дни. След това отивам да вляза в акаунта си, след като и те го блокираха? Свързах се с техния чат на живо, за да ми кажат, че показва, че играя от Мексико? Което не бях и те няма да ми предоставят доказателство/документация, показваща, че съм играл от Мексико? Те казаха „никога няма да получите това от нашия администратор" как трябва да изпратя документ, който не мога да предоставя, защото не играех от Мексико. Също така прочетох всичките им правила и условия и Мексико не е забранена страна за игра? Така че не виждам защо има значение? Смешно е, защото изглежда, че просто искат да ме блокират от моите $873
изплащане. Моля, помогнете, ако можете 🙏🏻
I won 873 approx on ice casino, I finally got through the kyc verification process, it took about 6 days. Then I go to log in to my account after and they blocked it? I contacted their live chat to be told it shows I was playing from mexico? Which I wasn’t and they will not provide me proof/documentation showing me I was playing from Mexico? They said "you will never get that from our administrator" how am I supposed to submit a document I can’t provide because I wasn’t playing from Mexico. I also read through all their terms and conditions and Mexico is not a banned country to play from? So I don’t see why it matters? It is funny because it seems they just want to block me from my $873
payout. Please help if you can 🙏🏻
Уважаеми Gpower89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Правилно ли разбирам причината, поради която вашият акаунт беше блокиран, е че казиното смята, че сте играли от Мексико? Доколкото знаете, използвали ли сте VPN услуга, докато сте влезли и играете в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IceCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly your account was blocked? Do I understand correctly the reason why your account was blocked is that the casino thinks you played from Mexico? Have you used a VPN service while logged in and playing in the casino, to your knowledge?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Хей, Томас, наскоро се присъединих към казиното, дори не съм бил с тях цяла седмица. Спечелих парите в неделя и веднага след като акаунтът ми беше окончателно потвърден вчера, той също беше блокиран.
Играя от iPhone и не съм използвал VPN.
любезно ви благодаря
Гари ****
Hey Tomas, I recently just joined the casino I haven’t even been with them for an entire week yet. I won the money on Sunday and as soon as my account was finally verified yesterday it was also blocked.
I am playing from an iPhone and I have not used a VPN.
thank you kindly
Gary ****
присъединих се към тяхното казино на 14 юли
опитах да изтегля печалбите си на 22 юли
Отне им от 22 до 27 юли да верифицират акаунта ми
Веднага след като получих имейла, потвърждаващ, че акаунтът ми най-накрая е потвърден, се опитах да вляза и акаунтът ми беше блокиран.
екранни снимки, всички прикачени на имейли от ледено казино.
Благодаря
Гари ****
i joined their casino July 14th
tried to withdrawal my winnings July 22
It took from July 22 to July 27th for them to verify my account
As soon as I received the email confirming my account had finally been verified I tried to log in and my account was blocked.
screen shots all attached of emails from ice casino.
thanks
Gary ****
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашето взаимодействие с казиното относно проблема с достъпа до уебсайта от Мексико? Публикувайте информацията тук или я изпратете на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please send me screenshots of your interaction with the casino regarding the issue with accessing the website from Mexico? Post the information here or send it to my email address at tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Gpower89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Gpower89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Gpower89, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Gpower89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Благодарим на екипа на IceCasino за актуализацията. Уважаеми Gpower89 , уведомете ни дали можете да влезете и да изтеглите печалбите си. Благодаря ви предварително!
Благодаря ви много, Томас и Питър, наистина оценявам помощта ви по този въпрос. Също така искам да отделя време, за да благодаря на ice casino и също така ще оттегля отрицателния си отзив за казиното. Благодаря ви отново на всички! Най-добри пожелания 🙂
Thank you so much Tomas and Peter, I truly appreciate your help on this matter. Also want to take the time to thank ice casino and I will also retract my negative review of the casino. Thank you all again! Best wishes 🙂
Уважаеми Gpower89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Gpower89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.