IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран по време на теглене.

когато исках да изтегля печалбите си, сметката ми беше блокирана

Здравей Елоди,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Моят акаунт е потвърден след регистрацията от няколко години. Вече получих изплащания няколко пъти без проблеми. Но този път сумата вероятно беше твърде голяма.

Поискаха ми допълнителна информация, която също изпратих.

„За да завършите процедурата за проверка, моля, качете следните данни:

- Банкови извлечения, карти и фишове за заплати, за да потвърдите източника на средства/богатство. Декларацията не трябва да е по-стара от 12 месеца и да съдържа името и фамилията на потребителя."

Разгледах другите случаи, за да разбера какво не е наред. Може би това е произволно използване на VPN във фонов режим

Понякога имам включен vpn, за да следя новините в други страни в twitter (x), а също и да разширя музикалния избор на spotify, тъй като и двете услуги предлагат съдържание въз основа на местоположението. Играя Icecasino както от компютър, така и от телефон. И от телефона ip адреса винаги ще е различен. Основното нещо е моят имейл и парола или акаунтът ми, който е непроменен от регистрацията. Но това не променя факта, че само защото са 5000 K като печалба, намирате причина да не ми платите. Преди това получавах 300 евро без проблеми и при същите условия.

Игрите Nolimitcity се предлагат и в Латвия. Използването на VPN в онлайн казиното не е необходимо нито при регистрация, нито при игра. Това беше съвпадение и не знам дали може да повлияе на нещо, защото играх от потвърдения си акаунт много по-дълго, отколкото използвах vpn за twitter и spotify услуги във фонов режим.

Последно питах в чата дали са ми изрядни документите. На следващата сутрин акаунтът ми беше блокиран. Няма отговор и на имейла.

Играя с истински пари. Разпределеният бонус след депозита остана неизползван, тъй като имаше няколко големи печалби.

.

Скъпа Елоди

Говорихте ли с поддръжката на живо, след като акаунтът ви беше блокиран? Казаха ли ви причината?

Благодаря ти!

подозренията ми се потвърдиха, имах включен vpn докато играех. Наистина не знаех, че промени нещо, защото нямаше известие, че не трябва да продължа да играя.

„Трябва да предоставите доказателство за играта от Чехия. Това могат да бъдат самолетни или автобусни билети, касова бележка от хотел, печат в паспорт и т.н." .

"Първо, трябва да изчакаме решението на администрацията. И всичко зависи от решението там."

вчера не успях да започна чат, но днес успях да задам въпроси.

Днес получих следния отговор

„Благодарим ви, че изчакахте. Премахването на блокирането на вашия акаунт е възможно само при условие, че реалният ви баланс ще бъде анулиран.

Ние сме готови да ви спестим 350 EUR като жест за лоялност. Мога ли да знам какво е решението ви?"

Смятам, че това не е честна оферта, защото имах 5800 евро в сметката си. Оставих 800 евро в игрите за тях и искам да изтегля 5000. Стигнах ниво 42. Играя от 2 години и не мисля, че трябва да загубя печалбите си поради глупава грешка.

Подобна ситуация е много неприятно преживяване. Чувствам се ограбен.

Смятам, че като лоялен клиент, това е твърде тежко наказание за несъзнателно използване на vpn, което по принцип не се отрази по никакъв начин на размера на печалбите.

Разглеждайки цялата работа с VPN, се оказва, че има и VPN безопасни казина.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Но за мен използването на VPN беше изключено. Така че техният аргумент не е достатъчен, за да ми вземат парите.

„Играчите могат да използват VPN, за да играят от забранени държави и да играят на забранените доставчици на игри.

Ето защо ние не позволяваме използването на VPN на нашия сайт."

Но аз не играя забранена игра или от забранена държава. Моля, обмислете го.

Четох в дискусиите, че други казина например позволяват VPN.

Тъй като не е престъпление на стойност 5000 евро

това е просто резервация, за да запазите средствата за себе си

за съжаление изглежда точно така

така че оспорвам решението

12.7 . Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.

Ако кажете, че си запазвате правото да направите нещо, имате предвид, че ще го направите , ако смятате, че е необходимо.

Запазване на правото означава да се информира страна по споразумение, че запазващата страна има законното право да направи или да не направи нещо.

Когато трябва да вземете пари от клиент с включен VPN, правото за блокиране на акаунта не се използва, но когато трябва да платите пари, внезапно трябва да се приложи правото.

Това е несправедлив двоен стандарт.

Преди казиното плащаше 1000 евро дори с всички случайно напуснали VPN, защото не му обърнах внимание и нямах нужда да го използвам, за да заобиколя правилата на казиното, тъй като игрите са достъпни за мен по същия начин, но при 5000 евро започнаха оплакванията.

Действията на казиното в тази ситуация са противоречиви. От една страна, техните правила ясно гласят, че използването на VPN е забранено и те имат право да конфискуват печалби и да затварят акаунти на играчи, които нарушават правилата. От друга страна, фактът, че преди това са разрешили изплащания, ако е използван VPN, създава впечатлението, че правилата не се прилагат стриктно. Това създава усещане за неравнопоставеност и предполага, че решението за конфискуване и закриване на акаунт може да се основава на други фактори, като размера на печалбите, а не на стриктно спазване на правилата.

Важно е да запомните, че казината са бизнеси, които се опитват да реализират печалба. Те могат да използват своите правила и условия по начин, който максимизира печалбите, дори ако това означава несправедливо отношение към играчите.

Ако казиното позволява на играчи от ограничени държави или с включен VPN да депозират и играят, те също трябва да осребрят своите печалби.

Уважаеми IceCasino,

Играчът използвал ли е някога VPN? Как това повлия на резултата от играта му - получи ли някакво предимство, използвайки VPN?

Здравейте

Играчът може да продължи да използва услугите.

Поздрави

Здравей Елоди,

Можете ли да потвърдите публикацията на казиното? Решен ли е проблемът?

здрасти

Сметката се отключва с всичките 5000 евро. Тъй като имат различни правила за изразходване на суми, направих 4 заявки за плащане на 18.04.

500, 1000, 50 и 450.

Днес получих 50 и 450 евро. Ще поискам останалите днес за малки суми и ще изчакам следващата седмица

Здравей Елоди,

Тъй като първоначалният ви проблем беше, че акаунтът ви беше блокиран, искате ли да затворите жалбата, както е разрешена, или да изчакате тегленията?

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да изразя най-дълбоката си благодарност за безценната ви работа по други оплаквания. Благодарение на вашето задълбочено проучване и обективна информация, успях да разбера по-добре сложната си ситуация и да получа така необходимата подкрепа.

Като прочетох опита на други играчи във вашата платформа, придобих смелостта да се обърна към вас със собствения си случай. Вашата професионална помощ и ценни съвети ми позволиха да разреша проблема си с казиното и да възстановя печалбите си.

Наистина съм благодарен за безкористната ви работа в борбата за справедлива игрална среда в индустрията на онлайн казиното. Вашата платформа е незаменим ключ към честната игра и справедливия резултат.

Благодаря ви от сърце за всичко, което правите!

Жалбата е разрешена!

Скъпа Елоди,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру