НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за теглене.

IceCasino - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.6.2024 | Случаят е приключен : 18.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро от Ice Casino, но казиното отхвърли искането й за теглене и поиска допълнителни документи. След като тя представи допълнителните документи, казиното блокира акаунта й без предупреждение. Играчът потърси помощ за разрешаване на този проблем. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради мулти-акаунти, цитирайки втори акаунт на нейно име. Въпреки твърдението на играча, че вторият акаунт е създаден от нейния син без нейно знание, беше потвърдено, че правилата и условията на казиното са били нарушени, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер! Преди близо 10 дни спечелих 4000 евро от Ice Casino. За да направя тегленето, трябваше да верифицирам акаунта си. Изпратих всички необходими документи и те бяха одобрени, в резултат на което акаунтът ми беше верифициран. Първоначално поисках теглене на 4000 евро, но казиното отхвърли искането ми и поиска допълнителни документи, които след това изпратих. Днес, без никакво предупреждение и след комуникация с

казино, казаха ми, че новите документи ще бъдат прегледани. След 5 часа и без никакво предупреждение ми блокираха акаунта. Това е неприемливо. Наистина съм отчаян и не знам какво да правя. Моля, помогни ми! Докато депозирах средства, те не създаваха никакви проблеми. Веднага щом реших да тегля, ми блокираха сметката.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Vessal23,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посочили какви допълнителни документи изпратихте точно преди блокиране на акаунта ви?

Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо са решили да блокират акаунта ви?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър вечер ! Казиното ми изпрати съобщение, че е затворило акаунта ми, защото има втори активен акаунт, който не е валиден. Казиното одобри и потвърди акаунта ми и всички документи, които бях изпратил първоначално! Не бях получавал активен бонус и парите бяха реални. Изпратих им отново дебитната си карта, документ от данъчната служба, че съм лекар и откъде се извличат доходите ми, пратих им и лична сметка. Всички мои данни, карти, номера на сметки, имейли са само мои! Няма идентификация с друг акаунт в аура данните. Всичко започна, когато реших да изтегля спечелените 4000 евро! Въпреки че получих потвърждение на KYC, ми бяха поискани допълнителни документи, което направих! Първоначално вместо 4000 евро ми одобриха 3300 евро за теглене, които разбира се така и не получих, защото сметката ми беше блокирана. Да поясня, че както моите карти, така и моите данни и номера на сметки се използват изключително от мен и от никой друг. Най-малкото абсурдно е, че обикновено приемат всички депозити, които съм направил в казиното на обща стойност 670 евро и когато спечелих сума и поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Чувствам се много тъжна, тези пари биха помогнали на детето ми с болест, която има. Докато акаунтът ми беше потвърден с всички документи, които бях изпратил, всичко се промени! И въпреки че след проверка продължиха да приемат депозити от моята карта и номер на сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Позволете ми да ви напомня, че за 6 месеца, откакто имам този акаунт, никога не съм бил блокиран от казиното, но продължих да правя депозити и да играя без проблем! Тъй като имаше доказателство за дублиран акаунт, можеха да ме забранят. Дори когато изпратих документите за потвърждение с KYC, те ги приеха нормално и потвърдиха акаунта ми.! Моля за честно споразумение с казиното! Парите бяха истински и не съм ползвал бонуси. Тези пари биха помогнали много финансово на мен и семейството ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Освен това никога не съм бил информиран, че съм нарушил условията на казиното по време на 6-месечното използване на моя акаунт! Дори след като потвърдих акаунта си чрез KYC, все още не бях информиран за двоен акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Vessal23


Можем да потвърдим, че вашият акаунт е бил блокиран поради няколко акаунта.

Вашият втори акаунт е vessala*** adeh@yahoo.com , направени са депозити, получени бонуси.


Най-доброто, което можем да направим - да оставим 100 EUR върху баланса ви с реални пари. И ще можете да продължите да използвате услугата.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря много за отговора! Честно казано, дори не знаех за този конкретен акаунт! Не мисля, че е потвърдено, нали? Както споменах в съобщенията си, имам две деца, които използват мобилния ми телефон, вероятно синът ми е влязъл там. Не те познавах, честно казано. Наистина ми е много мъчно след всичко това! Тези пари бяха най-хубавото нещо, което ми се е случвало през последните месеци! Разведена съм с две деца, едното има сериозен здравословен проблем, както ви обясних. Моля за вашата щедрост! Освен това дори не знаех, че е забранен, ако ми бяхте изпратили известие, щях да се погрижа да го премахна или да видя кой го е създал. На мен и семейството ми беше трудно. Вие сте достойно и щедро казино, нека намерим решение. Децата ми бяха много доволни от тази печалба. Особено за сина ми, който има нужда от логопед поради здравословния си проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наистина съм много тъжна, мога да ви докажа какви семейни проблеми имам! Толкова години се боря сам! Отглеждам две деца и едно със сериозен проблем с аутизма. Дори не знаех за втория ти акаунт, много те моля да ми повярваш. Намирането на компромисно решение е жалко... тези пари ще отидат за лечение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля ви, дори не знаех за тези такси! Имахме наистина трудно време, честно казано, надявам се да проявите щедрост! Дори не знаех, че съществува този втори акаунт. Наистина съм отчаяна, надявам се да ме разберете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наистина плача през цялото време от това, което се случи! Не мога да спя ! Честно казано, само ако го знаех! Не знаех. Тези пари ще помогнат на мен и семейството ми! Моля, ледено казино, запазете сума, която смятате, че е била използвана за бонуси и т.н., и ми дайте печалбите! Децата ми винаги са тъжни! Когато спечелих, създадохме мечти! Синът ми трябва да ходи на уроци по роботика и логопед за проблема си! Той е със 70% инвалидност. Наистина съм в лоша ситуация.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наистина ли

единственият потвърден акаунт е този, който използвах и спечелих! Идентификацията е извършена само на него! Моля за разбиране! Жалко е да се задържат толкова пари! Особено към честните хора! Наистина съм в лошо състояние

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Принадлежи ли имейл адресът, посочен от представителя на казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

използва се основно от сина ми. Използвам само акаунта, който съм идентифицирал и потвърдил и на който спечелих 4000. Смених паролите на мобилния си телефон, така че никой вече няма достъп до него. Моля за разбиране към казиното! За да направя справедлив компромис, жалко е да загубя парите, които съм спечелил и имам нужда от тях. И за друго не знаех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Случайно да знаете кога точно е създаден другият акаунт? Кога за последен път вие или синът ви сте имали достъп до другия акаунт? Получавали ли сте някакви бонуси с този акаунт? Правили ли сте депозити в другата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър вечер мила Вероника! Дори не знаех за този акаунт, защото не използвам този имейл и дори не знаех за съществуването му. Така че не знаех за депозитите или бонусите, които казва леденото казино. И дори не знам как е създадена. Единственият акаунт, който използвах и който ми беше известен, беше този, който вече бях потвърдил. Дори не знам имейл кодове и потребителски имена от другия акаунт. Моля за вашето разбиране, имах много трудно време през цялото това време! Нечестно е да не ми дадете печалбата си, която законно спечелих! След депозитите, които бях направил и нормалната проверка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се, скъпи Vessal23, но според Правилата и условията :

5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:

5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;

5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;

5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.

Вторият имейл, споменат от казиното, съдържа вашето име и фамилия. Невъзможно е да се докаже, че акаунтът е създаден от вашия син и дори да е вярно, отговорност на играча е да гарантира, че никой друг не получава достъп до устройството, използвано за игра в казиното, и създава нов акаунт. Освен това имаше направени депозити и използвани бонуси и в двете сметки.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини