НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 R$

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.4.2023 | Решена : 11.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на бразилската състезателка беше блокиран поради предоставяне на грешна лична информация при регистрацията. Акаунтът на играча беше деблокиран и той получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър вечер, направих депозит на 25.04 и получих безплатни завъртания, в които спечелих много пари и че ще трябва да спазвам правилата, за да имам достъп до тегленето, след като изпълня всички заявени изисквания, аз поставих го, за да извърша тегленето на сума от 2500,00 BRL. Не можах да го направя, защото те твърдяха, че липсва документ, който да бъде потвърден от KYC, изпратете чакащия документ и поисках тегленето отново, този път те блокираха акаунта ми, твърдейки, че аз имах грешна дата на раждане, приех страхотно и поисках да бъде отключено, тъй като Казиното вече имаше всичките ми документи, служителят каза, че ще продължи със заявката за отключване досега, така че добре, но тъй като отключването не се случи, аз се свързах отново, за да разбера за напредъка, в който придружителят ме информира, че отключването ще бъде извършено скоро след като изтегля всички пари от моята банка, което е сумата от R$ 2500,00 за нарушаване на правилата, разбира се, че го направих не го приех и го поставих под въпрос, защото не съм нарушил нито едно правило за загуба на споменатата стойност, изпълних всички заявени изисквания. Когато блокираха акаунта ми, имах банка от 2500,00 R$.

Разчитам на вашата помощ за разрешаване на проблема ми и ви информирам, че акаунтът ми все още не е отключен.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми AnaPaula0513,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Горещо бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да направите депозит и да започнете да играете.

Ако сте отворили акаунта си и веднага сте осъзнали грешката си, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.

Бихте ли дали съвет, ако сте го направили? Дали датата на раждане беше единствената лична информация, която беше невярна?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, това беше само датата на раждане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили каква точно е грешката във вашата дата на раждане?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното (преписи на чат, имейли), моля, препратете я на tomas@casino.guru

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Бях информиран само, че има несъответствие в датата ми на раждане, което не отговаря на документите ми. Тогава ги помолих да направят промяната, тъй като имаха моята документация в ръка. Тогава просто ме помолиха да потвърдя рождената си дата, направих процедурата но до днес нямаше отключване. Те просто ме блокираха, защото не искат да ми плащат, датата ми на раждане, сигурен съм, че е правилна, но също поисках промяната, за да избегна износване, но това не реши нищо.


Ще препратя на имейла tomas@casino.guru всички разговори, които водя, включително те предложиха, че за да отключа акаунта си, трябва да се съглася те да изтеглят баланса от 2500,00 R$ от моя акаунт и, разбира се, не се съгласих че. Тогава ми казаха, че тогава ще остане блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, AnaPaula0513, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми AnaPaula0513,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми IceCasino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Сметката беше отблокирана и всички печалби бяха изплатени.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви много, вече проверих банковото си извлечение и плащането е наред.


Благодаря на казино гуру за вниманието и доброто обслужване 😁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми AnaPaula0513,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини