Играчът от Италия имаше забавяне в две отделни заявки за теглене, едната за €150, а другата за €210. Тя потвърди, че е преминала проверката KYC и никога преди не е правила тегления. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Лицензът на казиното изглеждаше фалшив въз основа на нашия преглед. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното.
Здравейте, Казиното комуникира с мен частично, т.е. само чрез чат оператори, и рядко получавам имейл от финансовия отдел с обичайното извинение, че се бавят с плащанията. В този момент вече не им вярвам, отговорът им е само извинение. Има две заявки за теглене: първата на 01.12.23 г., а втората на 11.12.23 г. Първият е за 150 евро, а вторият е за 210 евро.
Благодаря ти много .
Уважаеми Стефи0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте любезна поддръжка
Депозирах и играх с него бонус, преминах теста за проверка на моя акаунт, kyc и т.н.
Никога преди не съм правил тегления.
Благодаря ви много, Stefy0, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Stefy0, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Houseofspins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Благодаря ти!! вие сте УНИКАЛНИ, винаги съм оценявала работата ви ❤️
Скъпи Гуру, има ли новини с казиното House Of Spins?
Хиляди благодарности
Уважаеми Stefy0 , Свързах се с партньора на казиното и в момента очаквам отговор. Бих искал да ви помоля да се въздържате от ежедневно изпращане на съобщения с молба за актуализации. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, имайте предвид, че обработваме над 1000 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Благодаря ви предварително за съдействието!
Съжалявам, ако написах съобщение... благодаря ви много
Здравейте, пиша само за да ви уведомя, че забелязах промяна в моя екран за заявка за теглене, освен това е актуализиран с днешната дата, ще ви изпратя екранна снимка, надявам се да е положителна
Благодаря за вниманието
Здравейте, изпращам ви скрийншотове на изплащанията на съответните печалби
Благодаря много за вниманието
Споменато по-горе: МОИТЕ ДЕПОЗИТИ
(не плащания)
Уважаеми Stefy0 , Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Казиното показва лиценз, но от нашия преглед изглежда, че е фалшив.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
