Играчът от Холандия беше поискал няколко тегления през ноември 2023 г., но те все още бяха висящи. Казиното го е информирало чрез чат и имейл, че плащанията са забавени. Той потвърди, че няма бонус, включен в тези тегления. Въпреки усилията ни да комуникираме с онлайн казиното, не получихме отговор. В резултат на това трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“.
Направих няколко тегления от 9 до 11 ноември 2023 г. Те все още не са приключили.
Свързвам се с тях чрез чат, но те не могат да ми помогнат. С имейл получавам само същото съобщение, че плащанията са забавени.
Уважаеми Baloe79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Да, тегленето все още предстои в моя акаунт. Не е посочена причина за забавянето. Единственото съобщение, което получавате, е, че има забавяне и се работи по него. Погледнах в мрежата и прочетете повече. Хората имат същите проблеми с това казино.
Нямаше бонус, свързан с тези тегления. Това дори не е печалба 🙁
Вече мина повече от месец, това никога не ми се е случвало преди
Благодаря ви много, Baloe79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Baloe79,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Ще се опитам да се свържа с представител на Houseofspins Casino и да ги информирам за това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Скъпи настолни играчи,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
