Играчът от Германия е обвинен в измама. Казиното блокира сметката на играча и конфискува всички натрупани печалби. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Уважаеми atlantica751,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам от приложените скрийншоти, че това е единственото обяснение от казиното, което получихте?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Натрупах печалбите си без активен бонус.
Изпълних и изискването за залагане х3 за депозит, преди да подам тегленето.
Прикачените екранни снимки са от имейла от казиното, което е единственото обяснение, което получих.
Атлантика751
Благодаря ви много atlantica751 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте atlantica751,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Hotline Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Hotline Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте atlantica751,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) и да подадете жалба до тях, като използвате формуляра. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър