Играчът от Германия поиска оттегляне преди повече от две седмици. За съжаление оттогава се чака. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия поиска оттегляне преди повече от две седмици. За съжаление оттогава се чака. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Направих изплащане от 500 евро на 24.08.2020. На 25 август 2020 г. получих имейла, че е прехвърлен. Оттогава нищо не пристигна и на някои въпроси се отговори много нахално. Изявления като Ние не сме виновни - попитайте вашата банка
Моля помогнете
Mfg Michael ***
I made a payout of 500 euros on 08/24/2020. On August 25th, 2020 I received the email that it had been transferred. Since then, nothing has arrived and some questions have been answered very cheekily. Statements like We are not to blame - ask your bank
Please help
Mfg Michael ***
Ich habe am 24.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen. Am 25.08.2020 kam die E-Mail das es überwiesen wurde. Seitdem ist nichts angekommen und auf Rückfragen wird teilweise sehr frech reagiert . Es kommen Aussagen wie Wir sind nicht schuld fragen Sie ihre Bank
Bitte um Hilfe
Mfg Michael ***
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли посъветвали дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ако приемем, че тегленето ви е одобрено и обработено, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да получите печалбите си. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, взех решение за банковия превод, който уж отнема от 3 до 5 работни дни
До днес нищо не дойде
Идент. № на транзакцията 430345751
Hello I have decided on the bank transfer which supposedly takes 3 to 5 working days
Until today nothing came
Transaction ID 430345751
Hallo ich habe mich für den banktransfer entschieden der angeblich 3 bis 5 Arbeitstage dauert
Bis heute kam nichts
Transaktions ID 430345751
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Сега ще изчакам една седмица, ако нищо не се случи дотогава, ще предприема съдебни действия
I will now wait a week if nothing happens until then I will take legal action
Ich warte jetzt noch eine Woche sollte bis dahin nichts passieren werde ich rechtliche Schritte einleiten
Здравей, Майкъл,
Съжалявам много за проблема ви.
Бих искал да поканя казино Hopa да се присъедини към този разговор и да ни даде обяснение защо оттеглянето на Майкъл е отложено.
Hello Michael,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Hopa Casino to join this conversation and give us an explanation of why Michael's withdrawal has been delayed.
Бихме искали да помолим казино Hopa да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Hopa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.