Играчът от Индия направи две заявки за теглене в края на юни и началото на юли, предостави KYC документация на 3 юли и беше информиран да изчака до 7 дни за проверка. Въпреки последващите действия, те не са получили съобщение от казиното от 10 юли. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване многократно, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания относно статуса на техните заявки за проверка и теглене.
Направих две заявки за теглене на 24 юни и 1 юли. На 2 юли се свързах с поддръжката, тъй като и двете плащания бяха чакащи. Бях помолен да предоставя KYC документация, включително снимки на предната и задната страна на националната идентификация и доказателство за адрес. Предоставих това на 3 юли.
На 5 юли проследих, след като не чух нищо повече. Бях информиран, че трябва да изчакам до 7 дни, за да може разследването на KYC да приключи.
На 10 юли се свързах, тъй като нямаше допълнителна комуникация или искане за допълнителна информация. От този момент не съм имал контакт.
Уважаеми Хили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за вашите въпроси. Моля, вижте моите отговори по-долу:
Благодаря за отговора, Хийли.
Получихте ли вече печалбите си?
Здравейте, благодаря за последващите действия. Бях помолен от Heybets да предоставя допълнителна KYC документация, тъй като те се противопоставиха на банковото извлечение за доказателство за адрес, което предоставих. Изпратих това днес.
Благодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме дали допълнителната проверка е завършена успешно.
Вашата заявка за теглене беше ли обработена в резултат на това?
Здравей Томас,
Благодаря за вашия отговор. Не успях да изтегля средствата си. След като предостави допълнителна документация, Heybets поискаха да предоставя снимка, на която държа идентификацията си. Не съм сигурен защо това се изисква и защо документацията, която предоставих до момента, е отхвърлена.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Ако опитът ви да завършите проверката на акаунта не е успешен, моля, препратете съответната кореспонденция между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
