Играчът от Германия чака повече от 14 дни за теглене и се сблъсква със забавяния поради висящ KYC процес. Освен това няма отговор от поддръжката повече от седмица, което го кара да подозира измама.
Автоматичен превод:
Heybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 330 €
Heybets Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 20h 6m 34s
Обзор на случая
преди 3 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод
Така че чаках повече от 14 дни за моето оттегляне. Те поискаха KYC, но няма актуализация на процеса и поддръжката не ми отговаря повече от седмица. Сигурен съм, че съм измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми ThekalCS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
