Играчът от Германия чака повече от 14 дни за теглене и се сблъсква със забавяния поради висящ KYC процес. Освен това няма отговор от поддръжката повече от седмица, което го кара да подозира измама.
Така че чаках повече от 14 дни за моето оттегляне. Те поискаха KYC, но няма актуализация на процеса и поддръжката не ми отговаря повече от седмица. Сигурен съм, че съм измамен.
Уважаеми ThekalCS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
хей Така че ви давам точно това, което ми казаха да изпратя. Предоставих всеки документ по начина, по който го направих на много други сайтове, без проблем:
„За да завършим процеса на KYC (познайте своя клиент), любезно ви молим да ни предоставите копие от предната и задната част на вашата национална лична карта, както и доказателство за адрес с дата през последните три месеца. Това доказателство за адрес може да бъде сметка за комунални услуги, сметка за интернет или друг подобен документ, който ясно показва вашето име и текущия ви адрес."
След като ги изпратих, се свързах с тях отново няколко дни по-късно и те ми казаха, че им трябват до 7 дни за обработка. Това само по себе си е доста широка времева рамка за казината, но добре, помислих си.
За съжаление оттогава бях призрачен, с сега начин да получа отговор от поддръжката. Нито чрез чат на живо, нито чрез поща.
Не е спечелено с бонус, играе само на слотове, без игри на живо.
Благодаря ви много, ThekalCS, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Heybets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей ThekalCS,
Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при проверката. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна, и ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми казино Heybets, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, можете ли да изясните текущото състояние на KYC процеса на играча и кога могат да очакват той да бъде завършен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Хей, благодаря много за усилията. Наистина се надявам, че можете да направите нещо по въпроса.
Приятен ден 🙂