Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
HellSpin Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 181
Сума: 2 400 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Казино измама със съмнителни бонус клаузи!
Депозирах €50 и спечелих €280.
След като поисках тегленето, получих бонус от 50 безплатни завъртания.
С този бонус спечелих €2400 след залагане (40 пъти). За съжаление купих безплатни завъртания с бонуса и се чудех защо изобщо работи, защото в други казина тази опция е блокирана от софтуера.
Едва след закупуването на бонуса видях, че можете да заложите максимум €5. Както казах: в други казина тази опция е блокирана от софтуера.
В края на деня изплащането ми беше анулирано и първоначалният ми депозит от €50 беше кредитиран обратно!
Въпреки че спечелих €280 БЕЗ БОНУС.
Това е измама измама Съмнително стойте далеч от това казино!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dave92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Бонуси – Общи условия
Общи правила и условия за бонус
...
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надхвърли максималния залог, когато бонусът е активен, казино Hell Spin си запазва правото да конфискува печалбите. "
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Въпреки това не разбирам защо казиното ще конфискува първоначалните ви печалби.
Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, не получих ясен отговор от казиното защо бях лишен от €280, които имах преди бонуса.
след като активирах бонуса, видях твърде късно, че нямате право да правите залози над 5 € и както казах, изненадан съм, че не е блокиран от системата, не го знам така...
казиното игнорира въпроса ми за €280
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Има отговор от казиното...не мога да видя никакви безплатни завъртания в моята история на играта по това време и дори след това те са подправяли историята! Определено първо изплатих €280 и след това активирах бонуса (50 безплатни завъртания)
Допълнение: Намерих го тук, можете да видите в хода на играта, че изплатих в 11:50 ч. и активирах безплатните завъртания едва в 12:10 ч. в играта wild walker... това е просто наглост и измама
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Dave92, за отговора. Бихте ли могли да поискате цялата история на играта от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Съжалявам, но вече не играя играта, казиното просто ми принадлежи.
това е отговорът на въпроса за историята на играта, който постоянно ми се предлага...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Dave92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Dave92,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя HellSpin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Питър,
много ви благодаря за това 🙂
имаше радио мълчание с казиното от няколко дни. Получих само едни и същи отговори, че "няма какво повече да обсъждаме" и "решението е такова, каквото е"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Dave92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock