Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Справедливо спечелих 3530 долара в игра, наречена дърво на късмета, след като депозирах $300 долара, когато вкарах тегленето си, отнемаше години, така че продължих да питам и представителят на онлайн обслужването на клиенти каза, че трябва да бъда търпелив и че тегленето ми се обработва, 3 часа по-късно, след като многократно попитах дали всичко е наред и многократно ми казаха да бъда търпелив, ми казаха, че съм нарушил правило на казиното и ще загубя всичките си печалби и 300-те, които депозирах. Първоначално не можаха да ми кажат кое правило и след много неуморни разговори, сълзи и разочарование сега ми казват, че съм използвал бъг или нещо подобно. Не използвах буболечка или какъвто и да е друг вид ракообразно или бозайник, за да получа печалбите си, просто натисках бутона за завъртане всеки път, когато беше мой ред за завъртане и имах късмет, а съквартирантът ми имаше теория, която изглежда помогна. Преди това бях загубил 800 или повече само час преди да спечеля парите. Смятам, че мога да заложа на факта, че няма да платят това, но ако си помислех, че са ме излъгали по някакъв начин. Имам екранни снимки на моите печалби и някои от направените от мен залози, както и екранни снимки, на които се опитвам да разреша това с тях. Моля, помогнете, това е първият път, когато печеля и това вълнуващо преживяване го направи толкова горчив!
Разочарован и тъжен
Поздрави
Франки
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
