Играчът от Австралия активира бонус. Когато се опита да го използва месец по-късно, казиното го информира, че бонусът е изтекъл. Решихме да отхвърлим тази жалба, защото не можахме да принудим казиното да върне изтекъл бонус и играчът имаше повече от достатъчно време да играе с него.
Депозирах $300 със 100% бонус за съвпадение. Заложих $300, които първоначално депозирах и реших да оставя бонуса, за да го използвам в по-късен момент. 4 седмици по-късно влязох, за да залагам бонуса и ми казаха, че бонусът е изтекъл. В нито един момент по време на процеса на депозит не бях уведомен, че бонусът има дата на изтичане. Очевидно, ако ми беше казано, че срокът му изтича, щях да го заложа по-рано. Вярвам, че Hellspin е измамен и подвеждащ в начина, по който боравят с бонусите и крият факта, че имат много кратък срок на годност.
Уважаеми Пол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса за първи депозит? Бонусът кредитиран ли е веднага след вашия депозит?
Бихте ли разяснили как разбрахте, че бонусът е изтекъл?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря, че разгледахте това. Права си, че това беше бонус за първи депозит. Депозитът беше активиран и просто го оставих в акаунта си, мислейки, че ще се върна и ще го използвам по-късно. Играх през $300, които депозирах (и ги загубих) и все още имаше бонус от $300 в акаунта ми. Когато влязох в акаунта си по-късно месец по-късно, балансът беше $0. Свързах се с онлайн чата на Hellspins и попитах какво се е случило с моя бонус и те казаха, че е изтекъл. В бонус промоцията не беше споменато, че бонусът ще изтече и изглежда като пълна измама. Единственият начин да разбера, че е изтекъл, беше чрез онлайн чата днес.
за разбирането
Пол
Благодаря ви за отговора, Пол. Разбирам напълно вашата гледна точка, но по-голямата част от бонусите рано или късно изтичат. Не можем да накажем казиното само защото бонусът е бил изчистен (най-вероятно автоматично) някъде през 4-те седмици на вашето бездействие. Един месец е повече от достатъчно време за игра с него. Също така не можем да принудим казиното да ви кредитира обратно изтеклия бонус. Сигурен съм, че разбирате, че не можете да оставите бонуса в акаунта си завинаги.
Съжалявам, но се опасявам, че не можем да помогнем тук. Мога само да ви препоръчам да играете с бонуси веднага щом ви бъдат кредитирани.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Благодаря Кристина. Фактът, че бонусите изтичат, е нов за мен и е нещо, което вероятно е ново за повечето вложители за първи път. Моето оплакване е, че Hellspin Casino изобщо не ви разкрива това. Няколко пъти ми беше казано чрез чат и имейл (от Hellspin), че това е в техните T&C, но абсолютно не е така. В техните T&C няма нищо, което да казва, че бонусът за първи депозит ще изтече след 7 дни. Помолих ги да ми изпратят екранна снимка от T&C на техния уебсайт, където те твърдят, че пише, че бонусът изтича след 7 дни и те не са ми го предоставили.
Смятам, че това е пълна измама и няма никаква прозрачност. Фактът, че те непрекъснато ми казват, че това е в техните T&C, но не предоставят екранна снимка на него, само засилва проблема.
Вярвате ли, че това поведение е приемливо?
Разбирам разочарованието ви и съм съгласен, че цялата важна информация трябва да бъде посочена някъде в Общите условия за бонуси. В същото време не можем да принудим казиното да кредитира обратно бонуса, който е изтекъл. Имахте достатъчно време да играете с този бонус. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
