Играчът от Гърция спечели €9000, но е изправен пред бавни лимити за теглене от €500 на ден, като са разрешени само 3 тегления подред. Процесът на казиното може да отнеме на играча три месеца, за да получи всички печалби. Играчът моли за помощ за ускоряване на процеса на теглене. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте, спечелих 50 + след безплатни завъртания бонус за добре дошли, с тези 50 евро трябваше да заложа 2000 €, докато правех залога, спечелих 10 000 €, заложих парите и ми останаха 9000, опитвам се да изтегля парите сега, но ограниченията са твърде лоши, 7000 на месец, 500 на ден, като са разрешени само 3 тегления подред. Ще ми отнеме твърде много време, за да получа парите си по този начин, защото трябва да ги чакам да изтеглят 1 до 3 работни дни всеки път, дори повече, ще ми отнеме около 3 месеца, за да изтегля всичките си пари.
Можете ли да ми помогнете да изтегля парите си по-бързо? Или поне вземете всички наведнъж
Здравей chrisdrg93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Greatwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Колко изтеглихте досега и колко предстои в момента? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Информираха ли ви относно ограниченията за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми не е потвърден, защото не мога да проверя, като качвам документи сам, те трябва да ме помолят за тях, ето екранна снимка, в момента чакам 1500, 3 x 500 на ден от 28 ноември. Да, те ме информираха за лимити, но лимитите са твърде ниски, ще ми отнеме твърде много време, за да изтегля парите си, тъй като на всеки 3 заявки за теглене трябва да чакам да бъдат приети, за да тегля отново.
Говорих с тях на 29 ноември за увеличаване на лимитите ми и те казаха, че не мога да го направя, страхувам се да не загубя парите си с толкова дълги лимити за теглене.
Вече загубих половината от парите си, изпращам им съобщение какво се случва с моите тегления и те казаха, че трябва да верифицирам акаунта си, опитвам се да го направя, но разделът ми за потвърждение все още е деактивиран, това ми каза поддръжката, 5 работят минаха дни от първата ми заявка за теглене и все още нищо ново. Дори не мога да верифицирам акаунта си.
Уважаеми chrisdrg93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
