Grande Vegas Casino - Тегленето на играча е отменено.

Подадох заявка за теглене на $ 3000, като запазих пари, за да продължа да играя. Когато изчерпах парите за игра, получих бонус оферта, която приех, като направих депозит. По -късно видях, че искането ми за изплащане е отхвърлено, затова изпратих съобщение на обслужването на клиенти за обяснение и ми казаха, че не ми е позволено да приема бонус, докато заявката за теглене е в процес на изчакване. Това, което наистина ме разстрои, е по всяко време, когато приемате бонус, ако по някаква причина не му е позволено да го използва, той няма да премине през него и ще се появи известие, обясняващо защо. Това е полезна информация, но по това време бонусът можеше да бъде получен и няма известие, обясняващо, че това ще доведе до отказ на теглене и всички пари ще бъдат загубени. Не знаех, че не мога да използвам бонус, докато тече теглене, въпреки че ми беше предложен и бях спечелил бонуса чрез нивото си на игра. Бях съкрушен от загубата на печалби, особено след сумата, която бях депозирал в това казино, за да имам право да спечеля. Обслужването на клиенти не предлагаше съчувствие или състрадание и ми каза, че съм смятан за „късметлия" играч и трябва да продължа да се опитвам да печеля повече, като съм наясно, че няма да приемам никакви бонуси в бъдеще, докато печалбите ми са в очакване. Беше безсърдечно. Поисках незабавно да деактивирам акаунта си и оттогава дадох бизнеса си на други онлайн казина, които не споделят такова нелепо условие на игра.

По дяволите Кристи,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Grande Vegas. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.

Печалбата от $ 3000 генерирана ли е от реални пари или от бонус? Колко време чака изтеглянето, преди да бъде отменено? Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Остава ли някакво салдо по вашата казино сметка?

В миналото сме изключвали случаи като този, при които тегленията са били отменени поради приемане на бонус, но въз основа на нашия Кодекс за справедлив хазарт, печалбите, генерирани преди приемането на бонуса, трябва да бъдат изплатени изцяло на играча. Въпросът е сега остава ли ви някакъв баланс или сте играли и сте загубили всичко. Ако вече сте го загубили, не съм сигурен, че ще можем да направим нещо. Ако все още го имате, ние сме съгласни с вас, че трябва да получите всички спечелени пари, преди да вземете бонуса.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, това беше първият път, когато поисках оттегляне. Бях спечелил всичките $ 3000 и поисках тегленето, плюс направих допълнителен депозит, преди да приема бонус офертата, която беше за безплатни завъртания, но загубих всички допълнителни пари, спечелени от безплатните завъртания, тъй като това беше много малко. Искането за теглене беше в очакване около 12-14 часа, преди те да отменят изплащането. В сметката ми в казиното няма остатък. Как могат да откажат изплащането ми, когато спечелените $ 3000 нямаха нищо общо с бонуса, който приех след това, за който също депозирах пари, за да се класирам? Имам чувството, че са ме настроили да губя, за да не се налага да ми плащат.

Още едно допълнение, за да започна деня, първоначално приех бонус за депозит, който имаше максимална печалба от 750 долара. Бях спечелил $ 1900+, но направих искане за изплащане на моите $ 750, така че те анулираха останалите $ 1200+. След това обърнах тегленето, за да имам пари, с които да продължа да играя, и тогава спечелих $ 3000, използвайки по -ранните печалби. Така че, не, $ 3000 не е спечелен директно в резултат на бонус. Когато анулираха $ 3000, те ми върнаха депозитните пари обратно в сметката ми. Ако току -що бяха блокирали използването на бонуса, както правят по някаква друга причина, $ 3000 щяха да бъдат изплатени без проблем. Просто не знаех, че не мога да приема допълнителен бонус, който спечелих, иначе нямаше да продължа да играя, докато не обработят тегленето.

Скъпа Кристи,

За съжаление, фактът, че първоначално сте играли с бонус, напълно променя този случай. Ако $ 3000 е генериран от печалбите, генерирани по -рано от бонуса - условието на бонуса все още важи. Ако просто сте обърнали парите, това не означава, че бонусът е приключил - просто сте продължили да играете с тях. Ако завършите тегленето на $ 750 и след това депозирате по -късно, това би било игра с истински пари. Въпреки това, все още не разбирам защо казиното анулира всичките ви печалби и върна вашите депозити, тъй като все още трябва да получавате $ 750 въз основа на условията на бонуса. Казиното посочи ли причината за анулиране на баланса ви?

Очаквам отговора ви.

Казаха, че $ 3000 би било валидно теглене, но тъй като приех бонуса, той обезсили победата.

Освен това спечелих не само бонус пари или 750 долара. Също така депозирах повече пари след печалбата от $ 750.

Объркан съм от въпроса защо анулираха салдото ми и ми върнаха депозитите. Казаха, че след като прекратиха баланса ми за приемане на бонуса, депозитът, който направих, за да приема бонуса, беше единственото, на което имах право. Ще се опитам да изброя събитията стъпка по стъпка.

1. Депозирайте с помощта на бонус с изплащане максимум $ 750.

2. Играе се, докато отговаря на условията за теглене. Въпреки че тогава имах $ 1900+.

3. Говорих с Cust Svc и ми казаха, за да събера $ 750, ще трябва да загубя останалите $ 1200+, затова го направихме и тя пусна искането за изплащане на $ 750.

4. Заложих повече пари, за да продължа да играя.

5. Загубих всички пари, депозирани по -рано, затова обърнах 750 долара, за да продължа да играя.

6. Играх и ударих няколко високи пиеси, добавяйки приблизително до $ 3400 прибл.

7. Подадох заявка за теглене на $ 3000, запазвайки оставащия баланс, за да продължа да играя.

8. Докато играех, получих бонус оферта в имейла си, затова направих допълнителен депозит, за да използвам бонуса и продължих да играя.

9. Загубих всички пари, които трябваше да оставя, за да играя, затова се отказах.

10. На следващия ден потърсих статуса на оттеглянето си и видях, че там е казано отхвърлено. Изпратих съобщение до cust svc и ми казаха, защото приех бонус, докато течеше изтеглянето на $ 3000, загубих всички пари; депозитът ми за приемане на бонуса обаче ми беше върнат.

Това са редните събития. Надявам се това да помогне.

Скъпа Кристи,

Въз основа на вашето описание вие просто потвърждавате това, което предполагам за първи път. Тъй като вашите печалби са генерирани от първоначалните печалби от $ 750, те все още се считат за бонус пари. Ако просто го поставите при заявка за теглене и го обърнете, това все още са бонус пари. Тъй като депозитът е възстановен, в този случай не може да се направи нищо друго. Мога само да препоръчам да бъдете много внимателни с бонусите и да не депозирате или да играете, докато не извършите теглене от всеки бонус в бъдеще, или в друг случай дори не приемайте никакъв бонус, тъй като е много по -лесно да се изплатят без тях и има по -малко правила, които трябва да се следват.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Ако не, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като казиното току -що е спазило техните правила и условия.

Сега жалбата ще бъде закрита като отхвърлена поради горепосочената причина.