Печалбите на играча от Съединените щати бяха отказани поради правилото за смесени фондове. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Открихме отново тази жалба по искане на играча. Казиното твърди, че играчът вече е бил платен, но не ни разкриха никакви доказателства за плащането или каквато и да е история на играта, въз основа на която бихме могли да заключим ситуацията. Закрихме тази жалба като „неразрешена“.
Направих депозити и спечелих $ 900 ... не е вярно .... и аз не получавам печалбите си ... и също така депозирах повече, когато чаках изплащането ми да се обработи и спечелих още $ 500 ... и аз също не съм получил това. ..Чакам от седмици ....
Уважаеми ginamariereeve,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на своите игри и касиер/депозит заедно с всякаква съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, ginamariereeve, за препратените екранни снимки и съответната комуникация. Можете ли да потвърдите, че правилно съм разбрал хронологията на събитията?
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Бях поискал тегленето на $ 900 преди да използвам безплатния бонус ... не беше спечелен с бонуса ... но казиното твърди, че е било ... и изобщо не съм получил теглене. ..Считано от днес...
Много благодаря, ginamariereeve, за разяснението. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel?
Уважаеми ginamariereeve,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
„Отговорих ... и няма начин да изпратя историята на акаунта си в Excel формат ..."
Благодаря ви много, ginamariereeve, че се обърнахте към нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте ginamariereeve!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Grand Eagle Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здрасти..
Говорили сте с екипа на CS и вашите печалби бяха спечелени с безплатен бонус, който според всички бонуси трябва да бъде заложен, за да ви позволи да изтеглите пари.
Вярвам също, че сте разговаряли с нашия екип по CS?
за разбирането
Колин
Спечелих с депозит. .. Тогава поисках теглене ... и след това играх с бонус ...
Ще накарам някой от нашия екип по CS отново да се свърже с вас.
Искам също да ви изпратят дневниците на играта ...
Ние не обичаме оплакванията и винаги правим всичко възможно, за да стигнем до разумно решение, но ако е използван бонус, винаги има приложен залог според нашите условия
Здравей отново...
Проверих с моя екип и вашият проводник действително беше върнат, но ви беше платено.
Моля, можете да се свържете с поддръжката и ние ще уредим плащането
Благодаря
Уважаеми представители на Grand Eagle Casino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите историята на играта на играча, за да можем да оценим по -добре ситуацията. Можете да направите това, като го изпратите на моя имейл: „martin.d@casino.guru".
Бихме искали да уведомим Grand Eagle Casino, че не сме получили никакви подкрепящи доказателства, нито сме получили отговор на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
