Акаунтът на играча беше блокиран, тъй като той не може да верифицира картите си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Акаунтът беше хакнат, възстанових паролата там, някой хвърли средства и акаунтът е блокиран. Изисква карти, от които имах депо, след това ги нямам.
Здравей LISICENKO228,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goxbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Как да разберете, че акаунтът ви е бил хакнат? Защо някой би депозирал в хакната сметка, а не просто да тегли парите от там? Сега казиното изисква ли да потвърдите картата, използвана от хакера? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е верифициран. Последно плащане по моята карта. Комуникирани с поддръжката предоставиха снимка на своите документи, предоставени извлечения от техните карти снимка портфейл Quitum снимка с портфейл. Питах 2 пъти да сменя паролата, защото не можех да вляза със старите данни
Акаунтът ми е верифициран. Последно плащане по моята карта. Комуникирани с поддръжката предоставиха снимка на своите документи, предоставени извлечения от техните карти снимка портфейл Quitum снимка с портфейл. Питах 2 пъти да сменя паролата, защото не можех да вляза със старите данни
Здравей LISICENKO228,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Бъбрех! Рестартиране на разговора и предоставяне на ?
Изпратено съобщение за възстановяване на паролата
Здравей LISICENKO228,
Казиното обясни ли какъв вид термин сте нарушили? Има ли доказателство или някакво доказателство от тях?
Не дадоха обяснение кой Термен е нарушен. Те просто отговарят, че акаунтът е блокиран завинаги
Благодаря ви LISICENKO228 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей LISICENKO228,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Goxbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Goxbet,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Ако казиното не отговори, ще загубя ли пари?
Уважаеми LISICENKO228,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
