НачалоЖалбиGoldwin Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Goldwin Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Goldwin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.4.2021 | Случаят е приключен : 30.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът се опитваше да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът съобщи, че въпреки няколко искания за самоизключване и закриване на акаунт, казиното не е отговорило и е продължило да го насърчава да прави депозити. Играчът също така твърди, че е загубил €600 след искането си за самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор, което доведе до първоначалното затваряне на жалбата като „неразрешена“. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното. Казиното заяви, че акаунтът на играча е затворен от април 2021 г. Въпреки това, поради неподходящото поведение на играча на нашата платформа, не успяхме да продължим разследването, тъй като акаунтът му беше забранен и трябваше да отхвърлим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното не е затваряло акаунта ми от дни, въпреки че исках да го затворя от пристрастяване към хазарта. Поради тази причина не можете да го затворите в чата. Просто няма отговор на заявката по имейл. Чрез чата ми се казва, че акаунтът е бил достъпен само веднъж, когато съм го затворил поради причината. Но те го отвориха отново, защото не искат да ме загубят. Оттогава пощенската ми кутия е пълна с промоционални писма. Опитах се да препратя този чат към мен. За съжаление не е възможно да изпратите чата.

Получих имейлите си с молба за затваряне. Дори се наложи да блокирам доставчика в пощенската кутия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Стефане,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посъветвате кога точно изпратихте първата молба за самоизключване? Направихте ли успешни депозити след това искане?

Бихте ли били така любезни и потвърдете, че акаунтът ви все още не е затворен?

Също така, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сметката все още е отворена. Те продължават да отказват да го затворят. Направих няколко плащания. Исках да го затворя за първи път преди три дни. Имейлите го доказват. Никога не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, Стефан. Бихте ли могли да посочите колко пари сте депозирали, след като сте поискали самоизключване? Бихте ли били така любезни и да ми изпратите всички разписки за депозит, ако е възможно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още загубих € 600. Няколко пъти бях насърчаван да продължа да плащам по имейл, след като се опитах да го затворя. След като подадох жалбата тук, акаунтът ми беше блокиран незабавно. Предполага се, че не мога да направя екранните снимки. Но мога да ви изпратя банкови разписки. Там можете ясно да видите Goldwin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Стефан за вашия имейл и сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Стефан.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Goldwin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Как се получава добрата репутация тук!? Казиното дори не отговаря. Те добре знаят, че това е било чисто умишлено. Ужасно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Мили Стефан.


Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Йозеф,


Благодарим ви за повторното отваряне на жалбата!


Проверихме и акаунтът на играча е затворен от април 2021 г.


С уважение,

Йожени Лакроа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като играчът беше забранен от нашата платформа поради грубо и неетично поведение, вече не мога да продължа разследването и нямам друга възможност, освен да отхвърля този случай.


С уважение, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини