Играчът от Обединеното кралство, въпреки че имаше потвърдена сметка и успя в минали тегления, се сблъска с откази от Goldenbet. Казиното поиска нови видеоклипове за проверка, които бяха отхвърлени многократно по различни причини. Играчът поиска да изтегли £6000. Въпреки това, поради липсата на отговор на нашите запитвания, не успяхме да проучим проблема по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Виждал съм подобни проблеми, докладвани тук, използвайки Goldenbet, където въпреки че имах напълно потвърден акаунт и направих няколко успешни тегления в миналото, сега те започнаха да отхвърлят всяка моя заявка!
Някои отхвърляния се дължат на месечни и седмични лимити за теглене, но веднъж извън тях те са станали неоснователни, изисквайки да предоставям видео потвърждения.
Изпращам видеоклип за проверка на селфи, но те го отхвърлят всеки път, когато изискват да добавя повече информация, като например вдигане на лист хартия с дата, пълното ми име, техния сайт и потребителското ми име. След това трябваше да прочета думите на английски. След това трябваше да вдигна и моята предварително проверена лична карта. След това трябваше да изпратя отново, защото не го обърнах и не показах гърба! Сега те отново отхвърлиха тегленето на £6000 без оправдание!
Напълно съм в загуба какво да правя сега. Няма да залагам отново на тези средства, тъй като загубих доверие в сайта, тъй като не заслужават доверие.
Можете ли да ми помогнете да получа средствата?
Уважаеми Dansmurf,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldenbet Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи, ако е необходимо.
Правилно ли разбирам, че сте направили няколко успешни тегления в миналото и едва сега изпитвате затруднения с тегленето?
Бихте ли могли да посочите какви игри сте играли, за да натрупате печалба от 6000 GBP?
Вашата допълнителна проверка одобрена ли е от казиното? Получихте ли някакви предложения как можете да направите видеоклиповете така, че да преминете проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
