Играчът от Обединеното кралство имаше £426 в сметката си, но при опит да тегли, тя беше информирана, че има право да изтегли само £100. Остатъкът беше взет от нейната сметка, след като тя разкри предишен акаунт в Goldenbet. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното, като създаде множество акаунти.
Откри акаунт. Депозитите възлизат на общо £790. В крайна сметка имах £426 в сметката си. Отидох да тегля и разбрах, че съм имал акаунт в Goldenbet в миналото, който след това бях закрил. Направих честното нещо с писмо, след което разбрах - казах им за това в чата на живо. Не спечелих никаква печалба от дублиращия се акаунт. Казаха ми, че някой ще се свърже - никой не се свърза след това. Влязох по-късно и видях, че имам само £100. Казаха ми в чата на живо, че имам право да изтегля само £100 (последния ми депозит) и че £326 са ми взети. Goldenbet ми позволи да депозирам игра часове наред, а след това, когато отидох да тегля, реших, че ще го отнемат без причина. Това е кражба и експлоатация на играчи. Трябва да се действа! Позорно поведение
Здравей JL3004,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога или как разбрахте, че сте имали сметка в казиното преди? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Позволяват ли ви да запазите втория си акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Разбрах, че имам втора сметка, когато отидох да тегля средства. Погледнах в другата си имейл кутия, за да видя имейл от Goldenbet.
Натрупах печалби с истински пари - без бонус.
Акаунтът е блокиран и нямам достъп до него.
Съжалявам, но какво става с този случай? Защо публикацията ми не беше одобрена и защо казиното не отговори?
Здравей JL3004,
Казиното все още не е поканено на делото. Също така, ако признаете, че сте открили 2 акаунта в казиното, жалбата също ще бъде отхвърлена, тъй като е против условията на казиното да се създаде повече от един акаунт и казиното не е задължено да изплаща нищо или да държи сметки отворени.
Моля, имайте предвид това правило, тъй като то е едно от най-важните и никога не можете да създавате повече от 1 акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
