НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Непълнолетен играч иска възстановяване на сумата.
Goldenbet Casino - Непълнолетен играч иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Черни точки: 871
Сума:
£6 500
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.3
Goldenbet Casino has a Safety Index of 4,3, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
1.4.2024
|
Нерешена : 7.5.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Играчът от Обединеното кралство твърди, че е депозирал общо £6500 в акаунта си в онлайн казино, въпреки че е бил самоизключен и е имал два акаунта, блокирани от едно и също казино преди това. Той твърди, че казиното е трябвало да потвърди акаунта му, преди да приеме депозитите му. Играчът имаше проблеми с психичното здраве и се чувстваше разстроен, тъй като казиното отказа да възстанови депозитите му. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, те не отговориха. Следователно не успяхме да разрешим проблема на играча и му предложихме да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Затворих два акаунта и тази компания успя да ми позволи да създам друг акаунт и след това можех да депозирам пари, без да бъда потвърден, също така те бързо взеха парите ви. Работата е там, че други организации са въвели правила и условия, които трябва да бъдат проверени, за да проверят първо възрастта, тъй като съм под пълнолетие, успях да изпратя £6500 Боря се с психичното здраве и не бях добре в главата да изпратя това, помолих за възстановяване, тъй като не съм пълнолетен и те отказват това е болно и те не виждат, че се боря, моля, всеки, който използва този сайт, стои настрана. Искам парите ми да бъдат възстановени обратно в акаунта ми по-долу възможно най-скоро
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldenbet Casino и разбирам загрижеността ви.
Формата за регистрация в Goldenbet Casino изглежда така:
Маркирах секцията в червения правоъгълник, върху която играчът трябва да щракне, за да завърши процеса на проверка. Създавайки акаунт в Goldenbet, вие потвърждавате, че имате навършени 18 години и се съгласявате с Общите условия и Политиката за поверителност.
Предоставихте ли точна информация, когато създавахте акаунта си в казиното? Попълнихте ли точно датата си на раждане във вашия казино профил?
Можете ли да предоставите някаква документация или доказателство относно вашата възраст по време на залагане в Goldenbet Casino? Това може да включва екранни снимки на профила на вашия акаунт, имейли, разменени с администрацията на сайта, или всякаква друга подходяща информация, потвърждаваща възрастта ви.
Изпращали ли сте някога лични документи за верификация на акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Здравейте, аз съм на законната възраст, съжалявам, трябваше да сложа законна възраст, попълних подробности, но все пак можех да залагам без проверка и това е против закона също, когато изпратих £6500, казаха, че съм имал акаунт преди и ми блокираха акаунт и каза, че не можете да използвате повече акаунти, така че дори и да спечелех пари, те няма да ми изплатят, имам имейл, за да докажа това. Толкова е болно, че се боря с психическото здраве и ми се иска да си направя нещо. Изпратих им имейл, заявявайки това, те все още казаха, че няма възстановяване на средства, компанията трябва да има проверка, преди да направя залог, и те не искаха парите си обратно, тъй като казаха, че няма да мога да използвам тегленето, тъй като те блокираха сметка преди.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
те трябва да ми върнат парите възможно най-скоро, тъй като ме забраниха преди два месеца, така че общо взето им дадох £6500 и ако спечелех нещо, нямаше да мога да го изтегля поради забрана и свързаните с моята идентификация, адрес и банкова сметка с уебсайта е забранен. Моля, вземете моя
връщане на парите. Боря се с проблеми с психичното здраве
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Току-що ме игнорираха на уебсайта и казаха, че можете да сте на всякаква възраст, за да правите залози, но когато искате да вземете пари, трябва да бъдете потвърдени, това е отвратително и те са измамници. Искам парите си обратно, тъй като забраниха двата ми акаунта и аз не би трябвало да мога да използвам уебсайта там. Боря се с проблеми с психичното здраве и ако проверката беше налице преди да направите залог, те нямаше да ме верифицират, тъй като не Бях блокиран преди. Така че те трябва да върнат средствата ми £6500, които са ми взели
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Аз също не съм нов играч. Имах два блокирани акаунта с тях и моята идентификация е блокирана с тях. Отидох на уебсайта, тъй като в момента се боря с хазарта и психичното здраве е на стената. Имам доказателство по-долу
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Направих третия си акаунт в тази компания. Похарчих £6500 снощи, страдайки от проблеми с психичното здраве и депресиран. Имам голям проблем и те не потвърдиха акаунта ми. Успях да им изпратя преводни плащания, въпреки че имам имейли, в които се посочва, че съм бил забранен и все още успях да използвам този сайт, това е отвратително и изисквам от тях да изпращат парите ми и те не би трябвало дори да могат да имат бизнес там те просто отговарят обратно с не, ние не можем да ви помогнем, те вече са забранили акаунта ми и £6500 са отишли в тамошната компания Santenda Intl и имам нужда от тези средства обратно възможно най-скоро.. Имам всички доказателства, че съм бил забранен, дори и да съм бил могат да събират, след като бъдат потвърдени, те няма да ми върнат парите, тъй като съм баннат
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Уверете се, че ще получите възстановяването ми вместо мен, тъй като това е шега, компанията е измамник, забраниха ми достъпа до там, платформата затвори акаунта ми и ми взе £6500 без никаква проверка
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени, и искам да знаете, че съчувствам на вашата ситуация. Тук съм, за да ви помогна с каквото мога, но ще ми е необходима още информация от вас.
Споменахте, че вашият акаунт преди това е бил блокиран от казиното на два пъти. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо вашите акаунти са били блокирани? По ваша молба ли беше, или беше решение, взето от казиното?
Освен това, когато създадохте третия си акаунт, използвахте ли същата лична информация, като имейл, телефонен номер, име и адрес, както в предишните си блокирани акаунти?
Вашите отговори ще ми помогнат да разбера по-добре ситуацията ви и да предоставя подходяща помощ. Моля, знайте, че съм тук, за да ви подкрепя в това.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Възстановете всички тези плащания, тъй като това са депозити, които направих на вашия екип по плащанията, като бях изключен от Селфорд и също бяха проверени, тъй като ми обяснихте, че знаете кой съм. Искам пълното ми възстановяване възможно най-скоро. Сега имам адвокати и това е свързано с възстановяването на средствата ми, които ще се обърнат към банката и ще се обърнат към вас, тъй като това ме измамва поради мен, не мога да имам никакви средства поради самоизключване, така че ще ви помоля да възстановя това обратно в моята банкова сметка, която е прикачена в горната част
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Благодаря ви много, besttributeacts, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Моля, направете както тази компания, Goldenbet.com ми взе £6500 и аз съм изключен от техния уебсайт. Имам доказателство за това, което предоставих, а хазартната компания дори не се свърза с мен и продължава да ме лъже, че някой ми е отговорил. Фактът, че току-що ми взеха парите и блокираха акаунта ми и това, че съм се самоизключил, е шега. Надявам се, че можете да ми върнете средствата, тъй като сега това ме кара да се боря с психичното си здраве и благополучие. Не съм имал подкрепа. Аз също съм уязвим. Това е моят акаунт под името Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми besttributeacts,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
