Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £2000 в Goldenbet Casino, но беше блокиран и сметката му беше затворена, когато се опита да изтегли. Той търсеше справедливо решение. Играчът потвърди, че се е фокусирал върху ротативките, не е използвал активни бонуси и акаунтът му е бил верифициран. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпросът остана неразрешен.
Беше ми разрешено да депозирам £2000 без проблеми, но когато се опитах да изтегля, бях блокиран и те взеха тегленето ми и ми върнаха последния ми депозит и затвориха сметката ми.
Ако не бях аз, опитвайки се да направя теглене, щях да мога да продължа да депозирам и да губя пари завинаги, но веднага щом се опитам да взема част от парите си обратно, сметката ми се затваря.
Както съм сигурен, че разбирате, цялостното ми преживяване беше изключително разочароващо и искам разумен и справедлив отговор от Goldenbet.
Бих искал всичките ми депозити да бъдат върнати или тегленето ми от £900 да ми бъде издадено.
Уважаеми 8sbwmxvtgr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Слотове
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Нямах активен бонус Не играя с бонуси.
Вашият акаунт беше ли потвърден?
Сметката ми беше потвърдена, но сметката ми беше затворена веднага след като опитах да изтегля.
Благодаря ви много за отговора, 8sbwmxvtgr. Получихте ли някакво ясно обяснение относно тази ситуация? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, 8sbwmxvtgr, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, 8sbwmxvtgr,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак, имайте предвид, че тук можем да обсъждаме само оспорени (конфискувани) печалби, ако последният депозит е останал във вашата сметка. Ако вашите предишни депозити са били загубени при игра, те просто са били загубени. Никое казино не би възстановило загубени депозити. В допълнение, като се има предвид имейлът от казиното, вашият акаунт не изглежда да е затворен/блокиран.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Goldenbet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Ако все още има последния депозит на потребителя в казино сметката - какво трябва да направи потребителят, за да го изтегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
След като тегленето приключи, акаунтът ще бъде напълно закрит, се казва в имейла.
Изтеглих 116 и след това сметката ми беше затворена, но не смятам, че това е приемливо. Трябва да изтегля пълното си изтегляне от 900, а не от 116
Уважаеми 8sbwmxvtgr,
Бях информиран, че казиното е установило директна комуникация с вас.
Можете ли да потвърдите, че казиното вече се е свързало с вас и да ми предоставите актуализация и пълната комуникация, която се е състояла?
Само за да потвърдя, че не съм се свързал с мен от казиното относно това оплакване
Благодаря ви за актуализацията, 8sbwmxvtgr.
Има един контакт от казиното, който се свърза с мен, но без никакви уместни подробности. Затова преди известно време се опитах да се свържа с тях отново по имейл и удължавам таймера с още няколко дни за казиното. Въпреки това, имайте предвид, че ако те не се свържат с мен или не ми предоставят подходяща информация, докато текущият таймер изтече, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предупреждението в предишния ми пост, насочен към казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми 8sbwmxvtgr,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming (CEG)) и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК и статия за подаването на оплакване като цяло ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
