НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Черни точки: 376
Сума:
£1 974
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Goldenbet Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
9.12.2023
|
Нерешена : 6.3.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 600 в сметката си и я беше увеличил до 1900. Те обаче не успяха да изтеглят печалбите, тъй като сметката беше в състояние на „чакаща“ проверка. Изведнъж сметката беше затворена и на играча беше предложена сделка „вземи или остави“ от 200. Играчът е имал предишен акаунт в казиното, който е бил затворен поради лични причини. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и условия и е трябвало да има достъп до своите печалби. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Направих акаунт в петък и депозирах 600 в няколко отделни плащания (склонен съм да залагам по този начин - започвайки от малко и спираловидно) Моля, вижте екранната снимка:
Както ще можете също да видите в горния десен ъгъл на тази екранна снимка, аз се справях доста добре за себе си за първи път. Докато излязох, за да си легна, не можех да повярвам, че най-накрая имам малко късмет и имам 1900, вижте втората екранна снимка по-долу:
Тогава започнах да се притеснявам, тъй като не можех да изтегля тези пари. Моят акаунт все още не беше потвърден и „чакаше" всички доказателства, така че чаках това да бъде прието. След това от нищото тази сутрин акаунтът ми беше затворен. Свързах се с поддръжката, но те не бяха много полезни и изглежда просто искаха да ме измъкнат от чата. Предложиха ми оферта от 200 паунда „вземи или остави". Не разбирам, със сигурност или трябва да ми върнат всички пари, които депозирах, или трябва да ми дадат печалбата? Очевидно е кое бих предпочел, просто не разбирам как могат да затворят акаунта ми и да ми предложат 200?
Те не направиха никакви усилия да разрешат или да се опитат да се уверят, че съм доволен или нещо подобно, просто затвориха чата и не отговориха на имейла ми. Моля, помогнете 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Случвало ли ви се е да поискате закриване на вашия акаунт или да предложите проблем с хазарта, когато общувате с казино Goldenbet?
Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Имах акаунт в goldenbet преди няколко месеца, който поисках да бъде закрит, когато ме попитаха защо казах лични причини - открих, че губя повече, отколкото печеля, така че просто исках да се премахна от акаунта. За да отговоря на втория ви въпрос, аз съм на gamstop, поради което използвам goldenbet, тъй като се предлага на пазара като казино, което можете да използвате, което не е на gamstop. Опитах се да вляза, използвайки данните за стария си акаунт, но когато това не проработи, създадох нов акаунт, предполагайки, че старият акаунт, изтрит преди месеци, няма да окаже влияние. Имайте предвид, че когато трябваше да се регистрирам, трябваше да дам подробности като пълното си име, телефонен номер, адрес, банкови данни и т.н. и успях да депозирам над 600 паунда без проблем.
Не използвах нито един от новите бонуси или нещо подобно за залозите си, не ме интересуваха. Всичките ми печалби дойдоха от казино на живо, имах късмет с някои странични залози.
След като изпратих тази първоначална молба за помощ, отново се свързах с goldenbet чрез техния чат на живо. Казаха ми друга причина за вземането на парите от мен, явно съм нарушил условията, но те отказват да ми кажат кои, когато ги попитам. В един момент това е заради политиката за отговорен хазарт, а в следващия явно нарушавам условията за ползване?....
Моят аргумент тук е, че не съм направил нищо лошо и трябва да имам достъп до парите, които спечелих честно и честно в казиното на живо. Ако техният аргумент е, че не е трябвало да ми бъде позволено да правя акаунт и да залагам, тогава най-малкото трябва да ми бъдат възстановени 600, които имах право да депозирам. За мен изглежда безсмислено, че успях да сложа 600 в сметка, която никога не успях да използвам и да залагам, и след това да нямам право да си ги върна обратно.
Надявам се, че това има смисъл и можете да разберете моите възгледи и разочарования по този въпрос. Изпратих имейл на goldenbet с молба за подробности относно това, което съм направил грешно, но не получих отговор.
Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Просто исках да отбележа отново, за да стане ясно - всеки стар акаунт, който имах в goldenbet, ще бъде затворен за месеци и никога не съм използвал нито една от промоциите. Никога не съм имал два активни акаунта едновременно, правилата и условията на goldenbet гласят, че човек не може да „Създава повече от един акаунт, за да се възползва от казино промоциите", което не съм направил.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Страхувам се, че нямам първоначална комуникация, тъй като става чрез тяхната услуга за онлайн чат. Но беше искане за окончателно затваряне поради лични причини и аз споменах на агента, че имам проблеми с хазарта.
Знам, че акаунтът беше първоначално потвърден на 5 май и след това беше затворен няколко дни по-късно, след като загубих значителна сума пари. Както споменах, опитах се да вляза с тези данни, преди да направя новия акаунт - не ме пусна в акаунта.
Тъй като поисках старият акаунт да бъде изтрит през май и вече нямах достъп до него, вече нямах акаунт в goldenbet и чрез създаването на акаунта през декември не създавах дублиран акаунт и не използвах този акаунт за никакви бонуси или промоции - просто спечелих парите чрез блекджек. Освен това, когато направих акаунта си през декември, използвах същите данни, за да събера и свободно депозирам над 600: име, фамилия, рожден ден, адрес, мобилен номер и банкови данни.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Благодаря ви много, не съвсем, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми, наистина,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
