НачалоЖалбиGolden Star Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Golden Star Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 100 €

Golden Star Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.10.2022 | Решена : 3.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моят акаунт не е потвърден за мен, въпреки че всички необходими документи са качени онлайн банкиране, както и банкови извлечения, те искат банково извлечение с адреса и името върху него, това не е достъпно от машината в Германия, те излизат само с iban, сниман с банкова карта и лична карта до нея Извлечение по сметка, т.е. iban номер на извлечение по сметка iban е на банковата ми карта и до банковата ми карта личната ми карта Намирам, че е смешно вече омаловажих 1000 € отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми MardoCocaCola,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Досега успях да се идентифицирам, т.е. лична карта и себе си като човек, защото в Германия не искаме имена в банкови извлечения, които не разбират, поне в Kreissparkasse, но също и онлайн банкирането направи екранна снимка на прехвърлянето и те също не ги приемат, така че някак си невъзможно да ме проверят.

приемете адреса ми с име във фактура, която не беше писмо от града или снимка от камера за скорост е отхвърлена в момента съм на 3000 € замразете акаунта си за 1 седмица.


извлечение от сметка също не казва адреса и името, така че не разбирам финансовия отдел дали изобщо имате верифицирани потребители и също ще ми е интересно как са успели да го направят, а именно не само верифицирани аз в казино 🙂

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Има банкови извлечения, които се създават ежемесечно, но името и адреса са на тях, но само на първа страница, но ако преводът е на 6-та страница, там няма адрес, не знам как да направя то

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих парите си благодаря ❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MardoCocaCola, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини