Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Golden Star Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 100 €
Golden Star Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моят акаунт не е потвърден за мен, въпреки че всички необходими документи са качени онлайн банкиране, както и банкови извлечения, те искат банково извлечение с адреса и името върху него, това не е достъпно от машината в Германия, те излизат само с iban, сниман с банкова карта и лична карта до нея Извлечение по сметка, т.е. iban номер на извлечение по сметка iban е на банковата ми карта и до банковата ми карта личната ми карта Намирам, че е смешно вече омаловажих 1000 € отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми MardoCocaCola,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Досега успях да се идентифицирам, т.е. лична карта и себе си като човек, защото в Германия не искаме имена в банкови извлечения, които не разбират, поне в Kreissparkasse, но също и онлайн банкирането направи екранна снимка на прехвърлянето и те също не ги приемат, така че някак си невъзможно да ме проверят.
приемете адреса ми с име във фактура, която не беше писмо от града или снимка от камера за скорост е отхвърлена в момента съм на 3000 € замразете акаунта си за 1 седмица.
извлечение от сметка също не казва адреса и името, така че не разбирам финансовия отдел дали изобщо имате верифицирани потребители и също ще ми е интересно как са успели да го направят, а именно не само верифицирани аз в казино 🙂
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Има банкови извлечения, които се създават ежемесечно, но името и адреса са на тях, но само на първа страница, но ако преводът е на 6-та страница, там няма адрес, не знам как да направя то
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MardoCocaCola, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
