Играчът от Германия поиска оттегляне преди повече от две седмици, но все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът отвори отново жалбата и потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Поисках $80 Bitcoin теглене на 6/7/2022 и сега не получавам отговор, когато попитам кога ще платят. Преди това ми казаха 3 до 4 дни, след това 10 работни дни. След това е ескалирал до финансовия отдел и те са имали проблеми с техния доставчик на биткойни.
Уважаеми VvWolfvV75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих теглене от Golden Lady Casino и те бяха пуснали документите ми за потвърждение през Hooyu. Имаше някакъв вид промоция, така че максималната ми сума в брой беше само $80 вместо $100.
Благодаря ви за отговора, VvWolfvV75. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Уважаеми VvWolfvV75,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
VvWolfvV75 ни информира по имейл, че е получил тегленето. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
