Играчът от Полша изпитва трудности при верифицирането на акаунта си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. Казиното отговори и предостави на играча редица опции относно това кои документи могат да бъдат приети. След това играчът успя да предостави правилната информация и проблемът беше разрешен.
Уважаеми Гуру казино,
Надявам се, че можете да ми помогнете в тази ситуация.
Затруднявам се с процеса на проверка в казино GGbet от 6 септември.
Аз съм съвсем нов там. Направих няколко депозита, като първият беше на 20 август и за доста кратък период от време изненадващо спечелих голяма сума в игрите. Сума, която няма да мога да осигуря след години!
Бях изключително щастлив да видя тази сума в моя казино портфейл, но радостта ми не продължи дълго, защото от ден на ден започнах да губя надежда, че никога няма да получа печалбите си и това е заради процеса на проверка.
Когато реших да изтегля много малка сума от нея, получих имейл относно процедурата за проверка, която трябваше да завърша, за да обработя тегленията си.
В миналото съм играл в други надеждни казина и съм преминал през потвърждение на лична карта, знам как работи и винаги се е случвало при регистрацията, а не в момента на теглене на средства.
Поискаха ми няколко документа, които преминах успешно:
Първа снимка на документа и снимка на мен, държаща моя документ
2-ра екранна снимка на skrill
3-та снимка на личната ми карта с документ, потвърждаващ адреса ми
Сега последното, което ми беше поискано, беше да осигуря законност на доходите си.
Писах на казиното, че в момента нямам доход и мога да предоставя само доказателство за транзакции на подарени пари към моята сметка от съпруга ми и майка ми или стара заплата, постъпила в банката ми от преди 2 месеца.
Написаха, че мога да изпратя тези документи и банково извлечение, показващо транзакциите преди и докато правя депозити.
Така че приложих цялото горно банково извлечение, показващо старата ми заплата, осчетоводена по сметката ми на 28 юли.
Току-що получих друг имейл, който отново казва същото за предоставяне на доказателство за доход и то не може да бъде по-старо от 30 дни! Мисля си как?
Изпълнявам всичките им искания и все още не е достатъчно.
Усещането е като безкрайна история.
Единственото доказателство от преди 30 дни са само пари от роднините ми.
Не познавам добре това казино, само се надявам, че са надеждни казино и не искат да ми конфискуват печалбите.
Просто се чувства като комуникация напред-назад без никакъв напредък.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем, защото се чувствам наистина безнадежден и не знам какво друго мога да направя по въпроса.
Благодаря ви предварително! Оценявам всяка стъпка, която ще предприемете по този въпрос
Уважаеми naiacom7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро. Всеки случай обаче трябва да се преценява индивидуално.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да потвърдите акаунта си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, че разгледахте този случай. Наистина не знаех, че практиката на пране на пари може да се извършва в казиното и този източник на потвърждение на богатството се изисква поради тази причина. Научаваш нови неща всеки ден :)
Правя всичко възможно да съдействам и да изпратя всички необходими документи. Парите, които използвах за депозити, идват от два източника. Старата ми заплата, която вече доказах с банковото извлечение и парите, които също получих от близките си. Мога също да изпратя фиш за заплати или банково извлечение за заплатата на съпруга ми и пенсията на майка ми, за да докажа, че парите, получени от тях и използвани за депозити, идват също от законен източник и че съм ги получил законно. Между другото, предложих това на казиното.
Предполагам, че няма нищо лошо да залагам с подарени пари, когато имам потвърждение, че са законни, прав ли съм?
Благодаря ви много, naiacom7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей naiacom7,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GGBet,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и какво е необходимо за завършване на процеса, предвид обстоятелствата на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми naiacom7,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим GGBet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Скъпи Адам,
Благодаря ви за вашата актуализация. За съжаление няма опити за контакт, тъй като този случай е отворен.
Здравейте,
По информация на отдела за борба с измамите. - играчът не може да предостави последния поискан документ - извлечение от работа по издаване на заплати или извлечение от банка с транзакции, където на един лист ще има пълно име, адрес, сделка за заплата и печат с подпис (Съгласно 8.2.1. всички пари, които депозирате във Вашата сметка, не са замърсени с каквато и да е незаконност и по-специално не произхождат от незаконна дейност или източник; )
Благодаря за съдействието!
Поздрави
Здравей GGBet,
Благодаря ви за отговора.
В съобщенията от вас не се споменава, че върху извлечението от банка трябва да има печат с подпис. Това го чувам за първи път.
В този случай ще се опитам да го уредя. Просто не знам колко време ще ми отнеме да уредя това поради лични проблеми.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми naiacom7,
Ще удължа таймера, моля, дръжте ни в течение относно неизпълнения документ.
Поздрави,
Адам
Уважаеми naiacom7,
Бихте ли предоставили актуална информация за ситуацията? Има ли напредък по документа от вашата банка?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Съжалявам, че все още не можах да се свържа с никого. Отивам в следващите дни. Веднага щом разбера нещо, ще предоставя актуализация. Благодаря ти.
Уважаеми naiacom7,
Благодарим ви, че ни уведомихте. Ще удължа таймера за още 7 дни.
Поздрави,
Адам
здравей
Свързах се с банката относно банковото извлечение с печат и подпис. Казаха, че не предоставят такъв документ. Прилагам доказателство за този разговор. По-нататък ми казаха, че извлечението, изтеглено от моя акаунт, е официален документ и не изисква никакви подписи.
Също така писах на компанията дали могат да ми предоставят удостоверение за заплата за този период, но все още не съм получил нищо обратно от тях.
Здравей naiacom7,
Благодарим ви за актуалната информация за ситуацията.
Уважаеми казино GGBet,
Изглежда, че банката на играча не може да предостави документ с печат и/или подпис. Можете ли да посъветвате как да постъпи играчът в този случай? Предоставеният документ не е достатъчен?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
налични са следните опции:
1) Готови сме да приемем извлечение от работа по издаване на заплати или извлечение от банка с транзакции, където на един лист ще има пълно име, адрес, транзакция на заплата без печат или печат (стига да имаме вижте източника на доходи на играча)
2) Ако играчът не е в състояние да посочи източника на доход, в този случай тегленето чрез банков превод вече няма да е налично.
Поздрави
Здравейте GGBet казино,
Благодаря ви за предоставената информация.
Уважаеми naiacom7,
Можете ли да предоставите документа, както е посочено?
Поздрави,
Адам
здравей
Мога да предоставя извлечение от банка веднага. Къде мога да кача?
Благодаря ви, GGBet Casino.
Уважаеми naiacom7 ,
Успешно ли изпратихте документа? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Да, същия ден на 11 ноември изпратих имейл.
Благодаря ти за информацията, naiacom7.
Уважаеми казино GGBet,
Моля, уведомете ни дали документът отговаря на изискванията и дали е необходимо нещо друго.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Малка актуализация от моя страна.
Току-що проверих имейл кутията си и получих имейл от GGBET казино в неделя, който ме информира, че съм преминал успешно процеса на проверка!
Това е фантастична новина и съм много благодарен за цялата ви помощ!
Благодаря ви и най-добри поздрави към всички участващи страни,
Наталия
Здравей naiacom7 ,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че успешно сте завършили проверката.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
