Играчът от Германия е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Играчът не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си и промени темата на това оплакване на неуспешно самоизключване. След като събрахме цялата налична информация, разбрахме, че играчът е поискал закриване на акаунта, а не самоизключване, поради което отхвърлихме жалбата.
Здравейте скъпи екип,
За съжаление имам много лош опит с избрания сайт за казино.
След като депозирах няколко хиляди евро, успях да направя малка печалба (около 1300 €). Общо тогава имах 7740 евро в сметката си. Успях да тегля само €600 на ден поради „технически затруднения". И аз не можех да си поставя ограничения за загуби. Край на историята, загубих всичко! В рамките на 30 минути сайтът изяде парите ми, без да даде никакви печалби (с процент на изплащане от около 97%?, много странно). След като попитах за контакта с отговорния надзорен орган, единственият нахален отговор ми беше "Моите оплаквания зависят от вас". Въпросът ми към вас: може ли да се направи нещо там? , тъй като очевидно не са били спазени условията по отношение на изплащането.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, препратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас относно вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, аз също поисках самоизключване от горния сайт преди 6 дни. Нищо не се е случило, въпреки че написах имейла точно както поискаха тези господа. Просто попитах отново в чата
Ето отговора като екранна снимка: 
Как може да бъде такова нещо и защо такова казино все още не е в черния списък?
Благодаря ти за отговора, Даниел. Бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване :
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време или изобщо да не го затвори, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
От това, което мога да видя в прикачения екран, вие поискахте забрана от казиното и не се споменава самоизключване или пристрастяване към хазарта, следователно не можем да продължим с това оплакване като неуспешно самоизключване.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Съжалявам, Даниел, но не наистина. Не виждам никакво споменаване на самоизключване или причина за закриване на акаунта. Ето защо не можем да продължим с тази жалба като неуспешно самоизключване и да се изправим срещу казиното, че не е затворило акаунта ви.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
