НачалоЖалбиGGBet Casino - Голямото теглене на играча се забави.

GGBet Casino - Голямото теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 18 500 kr

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.6.2024 | Решена : 10.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Швеция успешно изтегли 1000 SEK и 200 SEK от GG.Bet. Въпреки това, нейното теглене на 18 000 шведски крони беше отхвърлено поради технически проблем и многократните опити бяха неуспешни по същата причина. По-малките тегления все още бяха обработени без проблем. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното, което посочи технически проблеми и препоръча алтернативни методи на плащане. След множество опити и упорито проследяване, играчът най-накрая получи последното си чакащо плащане. Проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Боря се да получа печалбата си от казино GG.Bet.

Първото ми изплащане е 1000 сек. получих в рамките на 24 часа и втора печалба 200 сек. също нямаше проблем.

Следващата ми печалба беше 18000sek. когато адът започна.

След един слаб тегленето ми беше отхвърлено. Причина-технически проблем и трябва да направя друга заявка за тегления. И го направих. Но беше същото.

Днес поиска 200 сек. теглене и беше обработено успешно, но не и останалите 18000сек. Изпратих може би 20 имейла и получих същия отговор, че е технически проблем и че не могат да го повлияят.

Не знам какво да правя! Моля, помогни ми!

С уважение към Дайва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хей Петронела,

акаунтът ми е напълно потвърден и вече получих някои изплащания:

  1. Получавам първото си плащане на 30-ти/5-1000sek. и 2024-06-04/ 200сек
  2. Същият ден 2024-05-30 395сек.-отхвърлено
  3. 2024-06-31- спечелих 18000 сек и направих 4 тегления 5000kr.-5000kr-5000kr-3000kr.
  4. След една седмица 2024-06-07- беше отхвърлен.
  5. Направих тегления отново същия ден 2024-06-07 за всичките 4, но те ги поставиха на 4 различни дати като 07-08-09-10.
  6. И на 15.06.2024 отново са отхвърлени! Направих тегления с различни суми като 1500sek-отхвърлени; 200сек-успех
  7. Вчера направих тегления отново с различен метод като "Банков превод" - бяха отхвърлени.

Разполагам с цялата информация, екранни снимки и имейл разговори с поддръжката. Това е същият проблем, който други играчи като Rocky, tm1025 и много други описаха. Не разбирам как могат да причинят това на играчите и да им се размине.

Много съм благодарен за вашата помощ и я оценявам!

Благодаря! Дайва


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, daisim64, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми GGBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, вчера получих 4 изплащания. С това все още не са получени тегления към 10/6. Чакам тегленето си от 31/6. Останалото все още е в ход!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Трябваше да разделя сумата си от самото начало, защото казиното смяташе, че ще бъде по-добре с изплащането. Затова има различни дати и различни суми. Когато тегленето беше отхвърлено и след като поисках отново, беше зададена нова дата. Ето защо има толкова много тегления и различни дати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички.

Уважаеми daisim64,

Съжаляваме, че сте изпитали затруднения с тегленията в сайта. Обикновено такива ситуации се случват много рядко, всичко по технически причини. Ние обаче сме тук и винаги сме готови да помогнем.

Относно вашите анулирани плащания. Както бяхте информирани, платежната услуга имаше технически затруднения при обработката на плащанията, поради което те бяха анулирани.

Какво имаме в момента:

1. Тегления в размер на 1000,00 SEK и 200,00 SEK, които бяха успешни в самото начало.

2. 18500,00 SEK, които бяха разделени на няколко плащания (5000x3, 3000, 500) - анулирани по технически причини.

3. Нов неуспешен опит също за обща сума от 18500.

4. 15.06 сте създали тегления за сумите: 200.00 SEK, 200.00 SEK, 1500.00 SEK, 600.00 SEK, 2000.00 SEK (общо 4500.00 SEK) - които вече са успешно изпълнени.

5. Остават три тегления за суми от 200,00 SEK, едно за 5000,00 SEK и едно за 3400,00 SEK. Времето за обработка, предоставено от платежната услуга, е 5 работни дни. Учтиво ви молим да изчакате, надяваме се, че ще получите всичките си плащания в рамките на тази седмица.

Извиняваме се, че трябваше да пресъздадете плащанията отново и за причиненото неудобство.

Надяваме се на вашето разбиране и от наша страна ще предоставим цялата ви необходима поддръжка, за да сте сигурни, че всичко върви добре и успешно.


Благодарим ви, екип на CasinoGuru, за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е, което правя, просто чакам от 5/30 и дори не мога да играя, преди да получа всички изплащания.

А те са: 5000x2 ; 200 x 3; 3400= 14000сек.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моите 5000сек. от 10/6 беше отхвърлен отново и аз го пресъздадох отново днес...... същото през цялото време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64, благодаря за актуализацията.

Благодарим ви за бързия отговор, GGBet Casino. Ще можете ли да посъветвате какво причинява всички тези забавяния? Би ли било по-добре да използвате различен метод на плащане?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Използвах различен метод на плащане - банков превод, но моето теглене беше отказано отново и причината от казиното е "Плащането е отменено без посочване на причина". Свързах се с банката и попитах защо тегленията не се обработват? Нямаше опити или други дейности по моя сметка, така че те просто лъжат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички!

Ние ще ви предоставим най-новата информация за последните ви транзакции.

1. Транзакции b3d5a0e1-4ba8-41a9-b354-e96eac53cd61 и 650fe8aa-cf2c-45b6-b083-30f738e0db9a за 200,00 SEK всяка. Те са в процес, моля, изчакайте транзакцията да приключи. На този етап не виждаме проблеми с тях.

2. Транзакцията 00b88f50-5ca9-4efa-b00d-1d826a3f68b3 за 200,00 SEK беше успешна към 18.06.2024 г. 11:45:40 (UTC).

3. 7de16b3c-be7b-48ea-93c9-615bc56ebf4a (5000.00 SEK) - в ход, моля изчакайте, докато процесът приключи.

4. 3177b417-795b-4c2a-a58a-c0c1dcbcdea9 (3400.00 SEK) - в ход, моля изчакайте, докато процесът приключи.

5. 51f1831e-db31-4084-965a-13ee7fd363b0 (5000.00 SEK) - отменен по технически причини.

6. 5bb636c0-63ea-4074-987c-9da1eea8acba (4167.00 SEK) - успешно за 19.06.2024 г. 09:50:28 (UTC).


Както екипът за поддръжка ви информира по-рано, тегленето беше отменено вчера, отхвърлено от издателя на картата. Това е официална информация от финансовото ведомство. В случай на затруднения с теглене, винаги препоръчваме да промените метода на плащане и дори картата, ако имате възможност. Ако имате други карти, електронни портфейли, крипто портфейли и т.н., препоръчваме да опитате един от тези алтернативни методи .Единственото важно условие е всички данни да са на ваше име, т.е. вие трябва да сте собственик на тези сметки/карти. Ако срещнете някакви затруднения с тегленията в процеса, моля, създайте отново тегленията към напълно различни методи /реквизити. Надяваме се, че всичко върви добре и че всички ваши транзакции ще бъдат завършени много скоро. Като напомняне, има 4 транзакции в процес, с период на изчакване от 5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми GGBet Casino, благодаря за актуализацията.

Уважаеми daisim64,

можете ли да потвърдите дали сте получили тегленията, споменати в съобщението на казиното? Ще можете ли да поискате ново теглене с нова карта според инструкциите на казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, това е вярно. Получих две плащания чрез банков превод. Просто взеха 20% такса върху моите 5000 сек. ...

Много е сложно с всички дати на тегления, откази, заявления пак..... Вчера поисках теглене и получих след 5 минути....но не от 15/6

Така че сега имам 4 тегления за утре и ги поисках по банков път (което беше успешно) и с карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,

благодаря за актуализацията. Нека сега изчакаме още малко, за да пристигнат оставащите тегления. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, сега отново е "отхвърлен" на моите 3 изхода и същата "техническа грешка". Толкова е досадно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино GGBet,

можете ли да посъветвате какъв метод на плащане би бил най-добрият за използване в този конкретен случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей

не става дума за това кои методи за теглене са най-добри, защото някои тегления са направени както с Mastercard, така и с банков превод, който е успешно завършен, така че не е това проблемът............

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,


Имаше четири транзакции: b3d5a0e1-4ba8-41a9-b354-e96eac53cd61 и 650fe8aa-cf2c-45b6-b083-30f738e0db9a за 200,00 SEK всяка, 7de16b3c-be7b-48ea-93c9-615bc56ebf4 a за 5000,00 SEK и 3177b417-795b-4c2a-a58a -c0c1dcbcdea9 за 3400,00 SEK. Транзакцията от 3400,00 SEK все още се обработва. Останалите наистина бяха отменени поради технически проблеми с метода Mastercard. Извиняваме се за причиненото неудобство.


Към момента имаме три транзакции за 3400,00 SEK, 1400,00 SEK и 4000,00 SEK. Виждаме, че тегленето за 1400,00 SEK вече е успешно, докато транзакциите за 3400,00 SEK и 4000,00 SEK все още се обработват. Надяваме се, че няма да има повече проблеми и че ще получите средствата си бързо. Срокът за изчакване на плащанията е до пет работни дни. Препоръчваме да изчакате завършването на активните транзакции. Съжаляваме за причиненото неудобство.


Скъпа Катарина,

Засега препоръчваме на клиента да изчака приключването на последните две транзакции. Надяваме се всичко да е успешно. В краен случай, ако клиентът срещне допълнителни затруднения, препоръчваме да използвате всеки наличен алтернативен метод. Единственото условие е сметките, картите, електронните портфейли и т.н. да са на името на титуляра на сметката в GG.BET.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей

Толкова е странно, че тегленето ми от 1400 сек. от 2026-06- 22 беше успешен, но не и от 2024-06 -18 на 3400 сек. и от 2024-06-23 на 4000сек. ? Защо първо се обработва по-малката сума, без да се гледа датата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, GGBet Casino.

Уважаеми daisim64,

според съвета на GGBet Casino, нека изчакаме още няколко дни, докато плащанията бъдат напълно обработени. Когато има ново развитие, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, благодаря, ще го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема daisim64,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Катарина,


Последната сума все още е в ход. От 18/6


/Дайва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми daisim64,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино GGBet,

можете ли да обясните защо заявката за теглене на daisim64 се изпълнява толкова дълго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!

Да, можем да видим, че всички транзакции са успешни с изключение на една на стойност 3400,00 SEK. В момента имаме известно забавяне при тегления от банкови сметки. Нашите специалисти работят усилено, за да обработят тегленията възможно най-бързо. Моля, изтърпете ни още малко, докато работим активно за разрешаване на ситуацията.

Оценяваме вашето разбиране и търпение. Извиняваме се за неудобството и закъснението. Уверени сме, че всичко ще бъде решено възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино GGBet,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми daisim64,

Нека изчакаме още няколко дни, за да пристигне плащането ви. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Благодаря ви много за цялата помощ! Днес получих последното си плащане.

MVH Daiva

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, daisim64, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини