Играчът от Германия беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, че повече от един акаунт е създаден от едно и също лице и всеки акаунт активира поне един бонус. Затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Спечелих 8000 евро днес (играех там известно време) и исках да ги осребря. За целта съм качил всички документи (лична карта, отпред и отзад, селфи с ID на акаунта и лична карта).
Изведнъж бях автоматично излязъл и акаунтът ми беше блокиран. Когато попитах за поддръжка на клиенти, ми казаха, че имам дублиран акаунт. Това не е така. Когато попитах дали този акаунт е потвърден, нямаше отговор.
Скъпа sophiariii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни мачове?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря Кристина за бързия отговор!
Играех само на казино слотове. Без залагане, без слотове на живо.
Въпросният акаунт е бил само до момента (3 април 2023 г.) за депозити чрез Klarna (sofort), Giropay & Paysafecard. Печалбите все още не са изплатени, поради което все още не съм поискал проверка.
Снощи акаунтът беше зареден с бонус от €20 чрез Paysafecard. За съжаление не знам точно какви са изискванията за залагане, тъй като акаунтът ми беше блокиран, след като получих печалби и качих документите си.
Спечелих два пъти (€10 залог на завъртане) и бонусът бързо ми беше кредитиран като истински пари и сумата на бонуса беше съответно приспадната.
Бившият ми партньор живееше тук доскоро. Не мога да изключа, че съществува друг акаунт със същия IP адрес.
Въпреки това мога да изключа на 100%, че е направена активна игра, кредит е депозиран или документи са изпратени за проверка
.
Съгласно правилата и условията на GG-Bet, игровата активност на съответните акаунти ще бъде проверена за дублиращи се акаунти и ще бъде поискана проверка в рамките на 24 часа. Ако първият е незабележим, акаунтът ще бъде блокиран, ако документите не бъдат представени.
За съжаление, нямах възможност да комуникирам правилно с отдела за обслужване на клиенти, тъй като отговорът винаги беше един и същ.
Опитах се да се свържа с някого по телефона. Въпреки това чаках на линията почти 20 минути, докато кредитът ми най-накрая беше изразходван.
Разбира се, разбирам смисъла зад забраните на дублирани акаунти. Аз също смятам, че е важно.
Въпреки това, играчът трябва правилно да бъде информиран, когато въвежда своето име и дата на раждане, че вече съществува регистрация с тези лични данни. След това акаунтът ще бъде блокиран и освободен отново, когато документите бъдат изпратени. Дори ако депозитите са възможни, играчът обикновено е информиран. Знам това, защото за съжаление бях пристрастен към хазарта дълго време и никога не съм играл в немски сайтове.
Лесно имах сметката там повече от година и няколко хиляди евро (приблизително 5000-10 000 евро). Радвам се да поискам историята на транзакциите си.
Ако GG-Bet ми беше посочил това, тези загуби нямаше да се материализират.
Имам спешна нужда от помощ и смятам, че е лудост, че нещо подобно може да се случи. Дори и да не получа печалбите си от около 8000 евро, мисля, че това е най-малкото, което моите депозити ще бъдат кредитирани в моята сметка.
Уважаеми екип на GG Bet,
Не мога да кажа кой и дали съм създал тези акаунти. Моля, проверете дали тези други акаунти са играли активно или са активирани само безплатни завъртания за добре дошли.
Някой от тези други акаунти потвърден ли е?
Депозирано ли е нещо?
В заключение, ако ме информирахте, че съществува двойна сметка, нямаше да депозирам хиляди евро. Така че, честно казано, връщам си депозитите или салдото по сметката от €8000.
Също така ще ви помоля да ми изпратите моите транзакции по имейл, на което имам право в рамките на 4 седмици.
Надявам се, че можем да се споразумеем за решение, така че да не се налага да предприема други стъпки. Отворен съм за предложение от ваша страна.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми представител на казино GGBet,
Можете ли да предоставите някакви подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Доказателствата бяха изпратени, бяха открити още дублиращи се сметки.
Скъпа sophiariii
Ако имате допълнителни искания, моля, свържете се с поддръжката на живо.
за разбирането
@gg-bet,
Мисля, че не разбирате за какво говоря. Не става въпрос за "доказателство", че съществува дублиран акаунт с моето име. И това не съм го оспорвал.
Въпросите бяха:
-верифициран ли е акаунт с моите документи? Така че можете ли да докажете, че наистина съм го използвал?
- внасяни ли са изобщо пари?
- играеше се активно?
Тъй като според техните правила и условия, дублиращите се акаунти са за злоупотреба с игри. Но ако няма активен акаунт на играч, не виждам злоупотреба тук.
Според мен злоупотребата се състои в това, че ми позволихте да депозирам хиляди евро, въпреки че вече сте видели по време на регистрацията ми и многобройните ми депозити, че вече има сметка на мое име.
Освен това, според SGB (параграф 284), вие сте се обявили за криминално престъпление, тъй като нямате право да предлагате този вид хазарт на немски играчи без лиценз. Това е незаконно. Това е, за да предотвратя точно това, което ми се случи. А именно, че залагате хиляди евро.
Така че отново, моля, изпратете ми всички мои транзакции в рамките на 4 седмици.
Бих Ви помолил да приемете отново горното ми предложение. Това би било най-простото решение.
Скъпа sophiariii
Както казахме по-рано, ако имате някакви искания - моля, отправете ги към поддръжката на gg.bet (това е във връзка с „И така, моля, изпратете ми всички мои транзакции в рамките на 4 седмици.").
CasinoGuru е независима услуга за разрешаване на спорове, а не поддръжката.
за разбирането
Уважаеми казино GGBet,
В отговора ми беше поискана допълнителна информация. Благодаря ви предварително, че се свързахте с мен.
Здравей, Кристина
Доказателствата бяха предоставени.
Поздрави
Благодаря ти. Така че прегледах всички доказателства и не само множество акаунти са създадени от едно и също лице, но и всички тези акаунти са активирали бонуси поне веднъж.
sophiariii, проверка или не, опасявам се, че има твърде много прилики между тези акаунти, за да се вярва, че не всички са създадени от един и същи човек. И да, тези акаунти са използвани поне веднъж за игра с бонуси без депозит и това е силна индикация за опит за злоупотреба с бонуси. Наистина бихме искали да помогнем, но тук ръцете ни са вързани.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
