Сметката на играча от Латвия беше блокирана и печалбите й бяха конфискувани поради невъзможна проверка на обаждането по Skype. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме това оплакване, тъй като целият инцидент се случи преди почти година и играчът залагаше предимно на спорт.
13.04.22 Профилът ми беше блокиран, защото не можахме да решим как да извършим Skype проверка. Използвам google translate, за да говоря английски. Затова им казах, че не говоря английски и няма да ми е толкова лесно да отговоря, но е възможно с преводач или приложение за преводач. Те отхвърлиха това категорично и акаунтът ми беше блокиран. Вярвам, че ако не знаете английски, не трябва да ви отнемат пари и да блокирате профила си. Най-малкото трябва да те предупредят, че само тези, които говорят английски, могат да се регистрират. Те също така споменаха, че е възможно да се направи проверката на руски език, аз уча руски през последните 6 месеца и съм готов да направя тази проверка по Skype на руски. Но те не отговарят на имейлите ми, така че не знам какво да правя. Казаха също, че ще получа депозита си от 500 евро, но това така и не се случи.
Уважаеми Mudrite53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че обаждането по Skype изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли ми казали кои игри сте играли и дали сте теглили печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че обаждането по Skype изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? да
Бихте ли ми казали кои игри сте играли и дали сте теглили печалби от това казино в миналото? Доколкото си спомням залагах на спорт и сигурно играх в казиното, не помня.
Уважаеми Mudrite53,
Тъй като акаунтът ви е блокиран преди почти година и сте залагали предимно на спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че за да се подложите на Skype проверката, трябва да запомните какви игри сте играли, кои методи на плащане сте използвали и какви залагания сте направили. Разбираемо, това не е лесно след почти година.
Единственият ми съвет е да се свържете с нас възможно най-скоро, ако срещнете същия проблем в бъдеще. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
ами жалко не знаех че е разрешено така да се крадат пари в казино
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
